Mapa empatii
Ten szablon mapy empatii pomaga uzyskać dogłębne zrozumienie person.
Ten szablon mapy empatii pomaga uzyskać dogłębne zrozumienie person. Podkreśla dysonanse, irytujące elementy, a także szczególne możliwości tej persony. Umożliwia to:
Umieść użytkownika w centrum
Generuj empatię
Rozpoznaj irytujące aspekty i szanse
Jak korzystać z tego szablonu
Ten szablon powinien być wypełniony zgodnie z badaniami naukowymi. Może to również zostać ukończone z udziałem różnych ekspertów posiadających wiedzę o personie.
Zbuduj jedną mapę empatii dla każdej persony
Wybierz kolor dla karteczek pochodzących z właściwych badań oraz inny dla notatek od różnych ekspertów.
Używaj wypowiedzi dosłownie tak często, jak to możliwe.
Upewnij się, że jest zwięzły i zrozumiały dla wszystkich stakeholderów.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Plan usługi autorstwa Slalom Philadelphia pomaga mapować interakcje serwisowe i procesy zaplecza. Idealnie nadaje się do identyfikacji luk w usługach i optymalizacji przepływów pracy. Użyj tego szablonu, aby dostosować zespoły, poprawić doświadczenia klientów i zapewnić płynną realizację usług. Jest idealnym rozwiązaniem do wspierania współpracy i planowania strategicznego, co czyni go wartościowym narzędziem do projektowania usług i inicjatyw poprawy.
Mapowanie empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapowanie empatii Atlassian ma na celu pomóc zespołom zrozumieć perspektywy użytkowników. Mapując doświadczenia użytkowników, możesz zidentyfikować punkty bólu i możliwości poprawy. Ten szablon jest idealny do współpracy w ramach warsztatów i badań użytkowników.
Szablon mapy punktów kontaktu z klientem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem, Mapowanie
Aby przyciągnąć i utrzymać lojalnych klientów, musisz naprawdę zacząć ich rozumieć – ich problemy, pragnienia i potrzeby. Mapa punktów styku z klientem pomaga w uzyskaniu tej wiedzy, wizualizując ścieżkę, którą podążają Twoi klienci, od rejestracji usługi, przez korzystanie z Twojej strony, aż po zakup produktu. A ponieważ żaden klient nie jest dokładnie taki sam, mapa podróży klienta (CJM) pozwala wytyczać różne ścieżki przez Twój produkt. Wkrótce będziesz mógł przewidywać te ścieżki i zadowalać swoich klientów na każdym etapie.
Arkusz obserwacji doświadczenia serwisowego
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Rozszerzony plan usługi umożliwia szczegółowe spojrzenie na procesy i interakcje serwisowe. Ten szablon jest idealny do kompleksowej analizy i poprawy usług. Użyj go do koordynacji zespołów, wizualizacji podróży klienta i identyfikacji możliwości optymalizacji. Jest idealne do poprawy jakości usług, wspierania współpracy oraz zapewnienia płynnego i efektywnego doświadczenia serwisowego dla klientów.
Plan usługi
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Szablon planu usługi pomaga wizualizować każdy aspekt Twojej usługi, od interakcji z klientami po procesy zakulisowe. Użyj go do wyrównania zespołów, poprawy dostarczania usług i zapewnienia płynnych doświadczeń klientów. Ten szablon pomaga w identyfikacji punktów bólu i możliwości poprawy, co czyni go niezbędnym narzędziem do projektowania i optymalizacji usług. Jest idealny do wspierania współpracy i planowania strategicznego.
Plan usługi do połączenia podróży i operacji
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Połącz podróże klientów z procesami operacyjnymi, korzystając z Planu Usługi od Essence. Ten szablon pomaga zmapować interakcje usługowe i procesy backendowe, zapewniając płynne dostarczanie usług. Użyj tego, aby zharmonizować zespoły, zidentyfikować luki i ulepszyć doświadczenia klientów. Idealne do wizualizacji całego ekosystemu usług i poprawy koordynacji między różnymi komponentami usług.