Mapowanie empatii to dogłębne zanurzenie się w myśli, motywacje i uczucia użytkownika. Używamy mapy empatii, aby wyartykułować, co wiemy o konkretnym typie użytkownika, zrozumieć go i pomóc w tym stakeholderom.
Możemy użyć mapy empatii, aby zrozumieć powody, dla których użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem lub usługą w określony sposób.
