Mapy empatii najlepiej wykorzystywać od samego początku procesu projektowania. Proces mapowania może pomóc w syntezie obserwacji badawczych i odkryciu głębszych wglądów w potrzeby użytkownika.
Dlaczego używać mapy empatii?
1. Określ, kim jest użytkownik lub persona. Proces mapowania empatii pomaga skondensować i kategoryzować wiedzę o użytkowniku w jednym miejscu.
2. Komunikowanie użytkownika lub persony innym: Mapa empatii jest szybkim, przystępnym sposobem na zilustrowanie postaw i zachowań użytkowników. Gdy już zostanie utworzone, powinno działać jako źródło prawdy w całym projekcie i chronić go przed uprzedzeniami lub nieuzasadnionymi założeniami.
3. Zbieraj dane bezpośrednio od użytkownika. Kiedy mapy empatii są wypełniane bezpośrednio przez użytkowników, mogą służyć jako dodatkowe źródło danych i stanowić punkt wyjściowy do podsumowania sesji użytkownika. Co więcej, osoba przeprowadzająca wywiad może wydobyć uczucia i myśli od rozmówcy, które w innym przypadku pozostałyby ukryte.
Jak działa mapa empatii?
Zdefiniuj personę docelowych użytkowników i umieść ją w centrum mapy, a następnie wypełnij odpowiednio wszystkie 6 pól.
1. Powiedzieć i Zrobić: Wszystko, co klient może powiedzieć na głos innym osobom i co zrobi jako działanie w celu rozwiązania problemu, który próbuje rozwiązać.
2. Myśl i czuj: Jak empatyzujesz z klientem, zanotuj, co najprawdopodobniej czuje klient.
3. Posłuchaj: Wszystko, co klient słyszy od innych. To świetny sposób, aby zidentyfikować społeczność, w której mieszkają.
4. Zobacz: Co klient widzi w swoim bezpośrednim otoczeniu. To także obejmuje to, co klienci czytają lub oglądają, oraz to, co widzą u innych.
5. Ból Wszystkie problemy, które może mieć Twój klient, a które rozwiązuje Twój produkt lub usługa.
6. Zyskaj: Co klient zyskuje dzięki korzystaniu z Twojego produktu lub usługi. Jak to ulepszyłoby ich życie?
