Empatia jest kluczową częścią projektowania zorientowanego na człowieka. Pomaga nam bezpośrednio łączyć się i angażować z ludźmi, a także może ujawnić cenny wgląd w sposób, w jaki myślą, jakie mają wartości, jak robią różne rzeczy i dlaczego.
Mapa empatii to narzędzie projektowe pomagające lepiej zrozumieć użytkowników. Pomoże Ci to uchwycić obserwacje dotyczące zachowań i postaw Twoich użytkowników - od obserwowalnych rzeczy, takich jak to, co mówią i robią - po wnioski dotyczące ich myśli i uczuć. Umieszczenie ich na planszy pomoże Ci zsyntetyzować obserwacje badawcze i odkryć głębsze wglądy dotyczące potrzeb użytkowników, w formacie wizualnym.
Przy tej planszy nie przejmuj się zbytnio, co gdzie idzie. Należy zastanowić się, czy to „powiedzenie czy działanie?” Celem ćwiczenia nie jest prawidłowe kategoryzowanie, lecz zrozumienie i identyfikacja z użytkownikiem.
