Mapa empatii dla klientów docelowych

Szablon przedstawia przykład mapy empatii zaprojektowanej dla usług lotniczych. Pozwala zrozumieć użytkowników o określonym profilu i generować innowacyjne pomysły, które poprawią ich doświadczenia.

Ten szablon jest przydatny dla studentów przygotowujących się do pracy bezpośrednio z klientami linii lotniczych. Używa się go, dodając notatki o tym, co mówi, robi, czuje i myśli klient docelowy, a także określając jego życzenia i bóle.