Plansza mapy empatii

PRZEGLĄD:

Aby tworzyć produkty, które naprawdę działają dla ludzi, musimy najpierw się z nimi utożsamić... spróbować przejść w ich butach milę... zrozumieć, co ich napędza i co ich irytuje.

Mapa empatii pozwala doświadczyć rzeczy z perspektywy naszych klientów. To ćwiczenie sięga poza ich powierzchowne potrzeby (czyli to, co mówią, że chcą) i zgłębia ukryte potrzeby oraz emocjonalne wyzwalacze, które napędzają ich zachowanie i wpływają na podejmowane decyzje.

Możesz stworzyć indywidualną mapę empatii dla każdej osoby, z którą prowadzisz badania, albo połączyć kilka osób w jedną, przypominającą personę mapę empatii.

DLACZEGO TO ROBIĆ?

• Zbuduj solidne podstawy zrozumienia i empatii dla swoich klientów

• Zadbaj o zgranie w zespole

• Znajdź motywy i generuj obserwacje na przyszłe ideacje

• Pomóż swojemu głównemu zespołowi dzielić się „Głosem klienta” z interesariuszami

• Ogranicz osobiste uprzedzenia w swoich projektach

• Ujawnij ukryte potrzeby, z których Twoi klienci nie zdają sobie sprawy.

PRZYGOTOWANIE DO WARSZTATÓW:

• Najlepiej działa z 2-4 osobami

• Czas 1-2 godz. w zależności od ilości danych i liczby map, które tworzysz

• Materiały Ta tablica Miro, otwarty umysł i odrobina pokory!

PRZEBIEG WARSZTATU:

1. Zacznij od danych. Co mogłoby się wydarzyć:

• Notatki z wywiadów z klientami

• Opinie zebrane przez Twój zespół ds. doświadczeń klientów

• Obserwacje dotyczące interakcji ludzi z Twoim produktem

• W jaki sposób możesz uzyskać bezpośrednie opinie od klientów

2. Dodaj karteczki do tablicy:

• Podziel te dane na jedną myśl lub pojęcie na każdą karteczkę.

• Umieść je na tablicy tam, gdzie mają najwięcej sensu. Pamiętaj, że niektóre notatki mogą z łatwością znajdować się w więcej niż jednym miejscu. Nie przejmuj się... podejmij szybką decyzję i idź dalej

• Każdy powinien pracować sam, dopóki wszystkie notatki nie zostaną uporządkowane na tablicy.

3. Otwórz dyskusję:

• Przejrzyj notatki i myśl na głos, aby pobudzić głębszą dyskusję

• Zadawaj pytania lub kwestionuj umiejscowienie

• Zidentyfikuj luki w zrozumieniu – czego jeszcze musisz się nauczyć?

Co rejestrujemy?

• Kontekst Wszelkie istotne informacje o tej osobie lub grupie osób.

• CO MÓWIĄ? Użyj „bezpośrednich cytatów”, jeśli to możliwe. Przechwyć ich terminologię.

• CO MYŚLĄ? Czytaj między wierszami. Co ukrywają?

• Co oni czują? Ich stan emocjonalny. Czy oni są niespokojni? Zachwycony? Zdenerwowany(-a)?

• Co robią? Ich zadania? Zachowanie fizyczne? Podejmowane przez nich działania?

• ICH CELE? Co chcą osiągnąć? Ich „Zadania do wykonania”?

• ICH PROBLEMY? Co ich frustruje? Co im przeszkadza?

DOSTOSUJ:

Zachęcam Cię do zastanowienia się, jak możesz wzbogacić lub zmienić to ćwiczenie. Twoja sytuacja prawdopodobnie jest unikalna. Czy możesz rozpocząć od swoich istniejących person w środku? Czy mógłbyś stworzyć całą mapę skoncentrowaną na odkrywaniu wglądów dla jednej funkcji, którą eksperymentujesz? Czy możesz dodać sekcję narracyjną, aby uchwycić historię od każdej osoby?

Sky is the limit... baw się dobrze i spróbuj czegoś nowego!