Mapa empatii

PRZEGLĄD:

Aby tworzyć produkty, które naprawdę działają dla ludzi, musimy najpierw się z nimi zidentyfikować...spojrzeć na świat ich oczami...zrozumieć, co ich motywuje, a co denerwuje.

Mapa empatii pozwala nam doświadczyć rzeczy z perspektywy naszych klientów. To ćwiczenie sięga znacznie dalej niż ich powierzchowne potrzeby (to, co mówią, że chcą) i bada ukryte potrzeby, a także emocjonalne wyzwalacze, które wpływają na ich zachowanie i decyzje, które podejmują.

Możesz stworzyć indywidualną Mapę Empatii dla każdej osoby, z którą prowadzisz badania, albo połączyć kilka osób w jedną, przypominającą personę, Mapę Empatii.

DLACZEGO TO ROBIĆ?

• Stwórz solidną podstawę zrozumienia i empatii dla swoich klientów

• Zyskaj zgodność w swoim zespole

• Zidentyfikuj tematy i wygeneruj obserwacje do przyszłej ideacji

• Pomóż swojemu głównemu zespołowi upowszechnić "Głos Klienta" wśród interesariuszy

• Zredukuj osobiste uprzedzenia ze swoich projektów

• Ujawnij ukryte potrzeby, z których klienci nie zdają sobie sprawy

PRZYGOTOWANIE DO WARSZTATU:

• Najlepiej działa z 2-4 osobami

• Czas: 1-2 godziny, w zależności od ilości danych i liczby tworzących mapy

• Materiały: Ta tablica Miro, otwarty umysł i trochę pokory!

PRZEBIEG WARSZTATU:

1. Zacznij od danych. Mogą to być:

• Notatki z wywiadów z klientami

• Opinie zebrane od zespołu ds. obsługi klienta

• Obserwacje z oglądania interakcji użytkowników z Twoim produktem

• Każda możliwość uzyskania bezpośredniego wkładu od klientów

2. Dodaj karteczki do tablicy:

• Podziel dane na pojedyncze myśli lub koncepcje na każdą karteczkę

• Umieść je na tablicy tam, gdzie mają najwięcej sensu. Pamiętaj, że niektóre notatki mogą pasować do więcej niż jednego miejsca. Nie martw się tym… podejmij szybką decyzję i idź dalej

• Każdy powinien pracować samodzielnie, dopóki wszystkie notatki nie zostaną umieszczone na tablicy

3. Otwarta dyskusja:

• Przeglądaj notatki i myśl na głos, aby pobudzić głębszą dyskusję

• Zadawaj pytania lub kwestionuj umiejscowienie

• Zidentyfikuj luki w zrozumieniu—czego jeszcze musisz się dowiedzieć?

Co zapisujemy?

• KONTEKST / INFORMACJE: Wszelkie istotne informacje o tej osobie lub grupie osób.

• CO MÓWIĄ? Użyj "bezpośrednich cytatów", jeśli to możliwe. Odzwierciedlaj ich terminologię.

• CO MYŚLĄ? Wsłuchaj się w to, co ukryte między wierszami. Co powstrzymują?

• CO CZUJĄ? Ich stan emocjonalny. Czy są niespokojni? Zachwyceni? Zirytowani?

• CO ROBIĄ? Ich zadania? Zachowania fizyczne? Podejmowane działania?

• ICH CELE? Co chcą osiągnąć? Ich 'Zadania do wykonania'?

• ICH BÓLE? Co ich frustruje? Co stoi im na drodze?

DOSTOSUJ:

Zachęcam cię do rozważenia, jak możesz rozbudować lub zmienić to ćwiczenie. Twoja sytuacja jest prawdopodobnie unikalna. Czy możesz zacząć od istniejących person w centrum? Czy możesz uczynić całą tę mapę skoncentrowaną na odkrywaniu obserwacji dla jednej funkcji, którą eksperymentujesz? Czy możesz dodać sekcję narracyjną, aby uchwycić historię każdej osoby?

Sky is the limit...baw się dobrze i spróbuj czegoś nowego!