Ta mapa empatii pomaga zespołom głęboko zrozumieć użytkowników, koncentrując się na ich celach, zachowaniach i emocjach. Zaczyna się od zdefiniowania kogo próbujesz zrozumieć i ich celów. Mapa obejmuje Mówi, Myśli, Robi, i Czuje w celu odkrycia zarówno wyrażonych, jak i ukrytych potrzeb.
Na koniec Bóle i Zyski podkreślają frustracje i możliwości użytkowników, prowadząc do świadomych, zorientowanych na użytkownika decyzji.
