To jest ogólny szablon mapy empatii, który zawiera podpowiedzi do używania z różnymi personami. Mapowanie empatii jest ważne dla:
Wejście w mentalność skoncentrowaną na użytkowniku i upewnienie się, że projektujesz nie na podstawie własnych założeń, ale dostarczasz rzeczywistą wartość użytkownikowi
Lepsze zrozumienie użytkownika poprzez postrzeganie jego uczuć i uwzględnianie jego potrzeb
Może być używany zarówno do ogólnych celów badawczych, jak i wtedy, gdy zauważono wzorzec w zachowaniu, ale problem nie jest jasny (np. znaczny spadek liczby odwiedzin witryny wśród użytkowników określonej demografii).
