Czym jest podróż klienta?
Podróż klienta to wizualna reprezentacja wszystkich kroków, jakie podejmuje klient, aby zrealizować cel lub zadanie.
Można to porównać do roadmapy przygody, jaką przeżywa osoba wchodząca w interakcję z firmą.
Nie chodzi tylko o praktyczne kroki, które podejmują, aby osiągnąć cel, jak przeglądanie strony internetowej czy dokonanie zakupu. To także emocje, które odczuwają i myśli, które mają po drodze.
Aby rzeczywiście pokazać, jak ktoś porusza się przez różne punkty styku, podróż powinna być zawsze przedstawiana z punktu widzenia klienta, a nie z perspektywy celów biznesowych lub procesów.
Nie musi to ograniczać się do Miro, gdyż przeniesienie mapy podróży do TheyDo pozwala na ciągłe rozwijanie zrozumienia poprzez wykorzystywanie Journey AI do abstrakcji wniosków z badań bezpośrednio z powrotem do Twojej podróży. Integruj narzędzia takie jak Qualtrics, Snowflake i Jira, aby śledzić rozwiązania i metryki.
Użyj szablonu TheyDo jako punktu wyjścia do mapowania swojej podróży, następnie skopiuj i wklej swoje karteczki bezpośrednio do TheyDo!
Szablony Mapy Podróży Klienta
