Czym jest podróż klienta?
Podróż klienta to wizualna reprezentacja wszystkich kroków, jakie klient podejmuje, aby osiągnąć cel lub wykonać zadanie.
Pomyśl o tym jak o roadmapie, która przedstawia przygodę, którą dana osoba przeżywa podczas interakcji z firmą.
To nie tylko praktyczne kroki, które podejmuje, aby osiągnąć cel, jak przeglądanie strony czy dokonanie zakupu. Chodzi także o emocje, które towarzyszą temu doświadczeniu, oraz myśli, które pojawiają się po drodze.
Aby naprawdę pokazać, jak ktoś porusza się przez różne punkty kontaktu, podróż powinna być zawsze przedstawiana z punktu widzenia klienta, a nie z perspektywy celów lub procesów biznesowych.
I nie musi się to kończyć na Miro. Przeniesienie mapy podróży do TheyDo pomaga nieustannie rozwijać zrozumienie, korzystając z naszego narzędzia Journey AI do wydobywania wniosków z badań, które bezpośrednio wesprą Twoją podróż. Zintegrowanie narzędzi takich jak Qualtrics, Snowflake i Jira umożliwia również śledzenie rozwiązań i metryk.
Skorzystaj z szablonu TheyDo jako punktu wyjścia do mapowania podróży, a następnie skopiuj i wklej swoje karteczki samoprzylepne bezpośrednio do TheyDo!
Szablony Map Podróży Klienta
