Dlaczego warto z tego skorzystać?
Aby zwizualizować doświadczenia klientów i sposób interakcji z produktem od początku do końca
Aby zidentyfikować możliwości, luki i usuwać przeszkody
Aby uczynić ich podróż intuicyjną i niesamowitą
Do czego jest to używane?
Mapowanie podróży pomaga całościowo zrozumieć doświadczenie klienta. Możemy odkryć zarówno momenty frustracji, jak i zachwytu w trakcie serii interakcji. Jeśli zostanie poprawnie przeprowadzone, ujawnia możliwości zaspokojenia punktów bólu klientów, złagodzenia fragmentacji oraz ostatecznie wyróżnienia produktów, by dostarczyć klientom dodatkową wartość.
Co jest potrzebne?
Definicja zakresu: „Dla kogo mapuję to doświadczenie? Jakie doświadczenie lub podróż będę prezentować?”
Interesariusze, projektanci, menedżerowie produktu itp.
Klienci
Materiały warsztatowe, takie jak Miro czy karteczki Post-it
Jak postępować?
Po zdefiniowaniu zakresu,
Mapuj każdy z zaangażowanych kroków używając badań wewnętrznych, zewnętrznych lub istniejących
Zidentyfikuj możliwości zaspokojenia punktów bólu klientów i zwiększenia ich zadowolenia
© 2023 ServiceNow, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Ten szablon może zawierać odnośniki i/lub odnosić się do treści zewnętrznych i stron internetowych stron trzecich ("Treści zewnętrzne"). Treści zewnętrzne są udostępniane wyłącznie dla celów informacyjnych i referencyjnych. Zgadzasz się korzystać z Treści zewnętrznych na własne ryzyko i koszt. ServiceNow nie popiera ani nie gwarantuje jakości, dokładności ani prawdziwości Treści zewnętrznych i nie ponosi odpowiedzialności za takie Treści zewnętrzne.
