Zbudowanie silnej społeczności wymaga czegoś więcej niż nadania komuś tytułu „community manager”. W miarę rozwoju społeczności zespoły potrzebują wyraźniejszego podziału odpowiedzialności w obszarach: strategii, angażowania, operacji, treści, wydarzeń, moderacji, rzecznictwa i raportowania.
Ten szablon pomaga odwzorować role, obowiązki, cele, metryki North Star i KPI w ramach zdrowej struktury zespołu społeczności. Zamiast zaczynać od typowego schematu organizacyjnego, zaprojektujesz zespół wokół rezultatów, które Twoja społeczność musi osiągnąć dla członków i biznesu.
Użyj go do:
Ustal, kto za co odpowiada w Twoim programie społecznościowym
Zidentyfikuj luki w obecnej strukturze zespołu
Zdecyduj, których ról potrzebujesz teraz, później lub które będą obowiązkami współdzielonymi
Dopasuj pracę społeczności do mierzalnych celów i KPI
Opracuj przejrzystszy plan rekrutacji, outsourcingu lub zapewnienia zasobów
Ten szablon jest szczególnie przydatny dla liderów społeczności, założycieli, zespołów Customer Success, społeczności produktowych, zespołów ds. członkostwa oraz organizacji przygotowujących się do rozwoju funkcji społeczności.
Zacznij od określenia misji swojej społeczności i jej głównego celu. Następnie użyj schematu organizacyjnego, aby odwzorować obecną lub docelową strukturę. Potem wypełnij każdą kartę roli, wpisując obowiązki, główne cele, metrykę North Star oraz metryki, za które dana osoba lub funkcja powinna odpowiadać. Możesz zachować to w uproszczonej formie dla małego zespołu lub rozwinąć w bardziej szczegółową strukturę dla większych działów zajmujących się społecznością.
