Budowanie silnej społeczności to coś więcej niż nadanie komuś tytułu “community manager.” W miarę rozwoju społeczności zespoły potrzebują wyraźniejszego przypisania odpowiedzialności w obszarach strategii, zaangażowania, operacji, treści, wydarzeń, moderacji, advocacy i raportowania.
Ten szablon pomoże Ci odwzorować role, zakres obowiązków, cele, metryki North Star i KPI w efektywnej strukturze zespołu ds. społeczności. Zamiast zaczynać od ogólnego organigramu, zaprojektujesz zespół wokół rezultatów, które społeczność powinna osiągać dla członków i biznesu.
Użyj go do:
wyjaśnić, kto za co odpowiada w programie społeczności
zidentyfikować luki w obecnej strukturze zespołu
zdecydować, których ról potrzebujesz teraz, których później, a które mogą być współdzielone
dopasować działania społeczności do mierzalnych celów i KPI
opracować przejrzysty plan zatrudnienia, outsourcingu lub przydziału zasobów
Ten szablon jest szczególnie przydatny dla liderów społeczności, założycieli, zespołów Customer Success, społeczności produktowych, zespołów ds. członkostwa oraz organizacji przygotowujących się do skalowania funkcji społeczności.
Zacznij od określenia, po co istnieje twoja społeczność i jaki jest jej główny cel. Następnie użyj organigramu, aby odwzorować obecną lub docelową strukturę. Potem wypełnij każdą kartę roli obowiązkami, głównymi celami, metryką North Star oraz metrykami, za które dana osoba lub funkcja powinna odpowiadać. Możesz zachować to w uproszczonej formie dla małego zespołu lub rozbudować do bardziej szczegółowej struktury dla większych działów społeczności.
