O szablonie wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem to miejsce, w którym możesz rejestrować swoje wywiady z użytkownikami — dodawać pytania, odpowiedzi i wszelkie inne informacje, które pomogą zbudować profil użytkownika i przeprowadzić badania UX.
Czym jest wywiad z użytkownikiem?
Wywiady z użytkownikami to technika badań UX, w której badacze zadają użytkownikom pytania na dany temat. Możesz użyć szablonu wywiadu z użytkownikiem, żeby przygotować pytania i zapisać odpowiedzi uczestnika. Dzięki temu Twój zespół może szybko i łatwo zbierać dane o użytkownikach, a także lepiej poznać, kto korzysta z Twojego produktu.
Kiedy przeprowadzać wywiady z użytkownikami
Zespoły produktowe, projektanci UX i autorzy gromadzą dane kontekstowe, aby zrozumieć, jak ludzie korzystają z technologii. Pozwala to zrobić zrzut tego, jak użytkownicy korzystają z produktu, zrozumieć ich cele i motywacje oraz zidentyfikować punkty bólu.
To ważny etap przy tworzeniu lub iteracji istniejącej usługi lub produktu. Dlatego zespoły marketingowe, biznesowe i deweloperskie często uznają za pomocne przeprowadzenie wywiadu z użytkownikiem, aby zdobyć obserwacje i opracować lepsze strategie i rozwiązania.
Korzyści z przeprowadzania wywiadów z użytkownikami
Przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami ma wiele zalet, zwłaszcza jeśli rozwijasz produkt lub ulepszasz usługę. Pozwalają badaczom zrozumieć doświadczenia użytkowników, dają jasny obraz użyteczności produktu i umożliwiają firmom zebranie danych demograficznych lub etnograficznych, które można wykorzystać do stworzenia persony użytkowników.
Kto powinien korzystać z szablonu wywiadu z użytkownikiem
Zazwyczaj wywiady z użytkownikami przeprowadzają dwie osoby — na przykład badacze UX, managerowie produktu lub inni członkowie zespołu produktowego. To nie oznacza, że inni nie mogą wziąć udziału; badacze marketingowi i specjaliści ds. strategii mogą również uczestniczyć jako słuchacze i sporządzać notatki, które posłużą do opracowania persony użytkownika.
Jak zorganizować wywiad z użytkownikiem
Zacznij od wyjaśnienia celu wywiadu. Powiedz osobie, z którą przeprowadzasz wywiad, co zamierzasz omówić i co chcesz osiągnąć podczas rozmowy. Wyjaśnij też, w jaki sposób zebrane dane będą wykorzystywane później.
Następnie rozpocznij wywiad. Upewnij się, że w żadnym momencie nie sugerujesz odpowiedzi osobie biorącej udział. Na przykład, jeśli chcesz dowiedzieć się, jak ludzie korzystają z Twojej aplikacji do podcastów, zapytaj: "Czy korzystasz z jakichkolwiek aplikacji do podcastów?" zamiast: "Jak często korzystasz z naszej aplikacji do podcastów?"
Dobrą praktyką jest stworzenie przestrzeni, w której odpowiedzi mogą się rozwinąć — zadawaj pytania otwarte, aby rozmówcy mogli je szerzej omówić. Kolejna wskazówka: staraj się, aby wywiad był krótki, poniżej godziny.
Na koniec podziękuj osobie za udział i pozwól jej zadać ewentualne pytania.
Typowe pytania w wywiadach z użytkownikami
Opowiedz mi o swoim doświadczeniu.
Jak często korzystasz z podobnych produktów w naszej branży?
Czy podczas korzystania z tych produktów napotykasz jakieś trudności?
Jakie są najważniejsze zadania, które wykonujesz, korzystając z tych produktów?
Czy jest coś, czego chciałbyś/chciałabyś móc zrobić w tych produktach, a co obecnie nie jest możliwe?
Czy są sposoby, w których te produkty nie zaspokajają Twoich obecnych potrzeb?
Utwórz własny szablon wywiadu z użytkownikiem
Szablon wywiadu z użytkownikiem został zaprojektowany tak, aby zbierać najistotniejsze informacje z Twoich wywiadów z użytkownikami. Oprócz szczegółów wywiadu i osoby udzielającej odpowiedzi, warto dodać zadane pytania i poruszone tematy, a także obserwacje i opinie użytkowników oraz kluczowe wnioski lub punkty działań dla Twojego zespołu.
Szablon wywiadu z użytkownikiem możesz też wykorzystać później jako narzędzie strategiczne do opracowania kompletnej mapy podróży użytkownika. Udostępnij szablon wywiadu z użytkownikiem swojemu zespołowi i stakeholderom oraz poproś o feedback lub przeprowadź burzę mózgów w oparciu o wnioski, aby uzyskać obserwacje.
FAQ dotyczące wywiadów z użytkownikami
Jak tworzyć pytania do wywiadów z użytkownikami?
W zależności od tego, co chcesz odkryć, możesz inaczej poprowadzić wywiad. Tworząc pytania do wywiadów z użytkownikami, warto zadawać pytania otwarte, które wymagają więcej niż jednowyrazowej odpowiedzi, oraz pytania pozwalające zrozumieć zadania użytkownika. Ważne jest też, by pytać o ich odczucia, opinie i punkty bólu związane z danym tematem. Możesz też poprosić ich o porównanie usług lub wyjaśnienie, jak wypadają one w porównaniu z innym podobnym doświadczeniem.
Ilu uczestników potrzebujesz do wywiadów z użytkownikami?
Możesz przeprowadzić wywiad samodzielnie, ale zespoły UX i badawcze zwykle zbierają się razem, by obserwować i robić notatki. Najlepiej, jeśli podczas wywiadu towarzyszy Ci jeszcze jedna osoba.
