5E Plan usługi
Plan usługi 5E to uporządkowana struktura, która mapuje doświadczenia użytkownika w pięciu kluczowych etapach: Zachęcaj, Wchodź, Angażuj, Wychodź i Przekształcaj.
Ta struktura została zaprojektowana, aby uchwycić nie tylko sekwencję interakcji między użytkownikami a dostawcami usług, ale także myśli, ślady i emocjonalne doświadczenia użytkowników na każdym etapie, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
Korzystając z tej struktury, zespoły mogą skutecznie identyfikować obszary wymagające poprawy i optymalizacji, co czyni ją potężnym narzędziem do ulepszania całościowego doświadczenia użytkownika.
