SIPOC 템플릿

SIPOC 다이어그램 템플릿 소개

SIPOC 모델은 프로세스에 투명성과 정렬을 제공합니다. 이 템플릿을 사용하여 SIPOC 다이어그램을 작성하는 것은 복잡할 필요가 없습니다. 이 시각적 도구를 사용하여 프로세스의 입력 및 출력을 문서화하고 최종 제품을 팀의 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.

SIPOC 다이어그램이란 무엇입니까?

SIPOC 다이어그램은 공정 입력과 출력을 양식화된 표 형식으로 요약할 수 있는 도구입니다. 이를 통해 팀은 작업을 시작하기 전에 프로세스 개선 프로젝트의 관련 측면을 식별할 수 있습니다. SIPOC는 범위가 적절하지 않은 복잡한 프로젝트를 정의할 때 유용합니다.

SIPOC는 Supplier, Inputs, Process, Outputs 및 Customers의 약자입니다. 이 이름을 사용하면 팀이 프로세스의 공급업체, 프로세스에 대한 입력 정보, 프로세스 자체, 사용자가 생산하는 출력물 및 이러한 출력을 받는 고객에 대해 생각해 볼 수 있습니다.

SIPOC 다이어그램은 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

• 누가 이 프로세스에 입력을 제공합니까?

• 고객은 누구입니까?

• 그들의 요구 사항은 무엇인가요?

• 입력에는 어떤 사양이 적용됩니까?

SIPOC 다이어그램에는 무엇이 포함됩니까?

SIPOC 다이어그램은 유용한 도구입니다. 그들의 구조는 직관적이지만 적응할 수 있습니다. SIPOC 다이어그램을 작성하기 위하여 5개의 열이 있는 테이블을 그립니다. 각 열에 레이블을 지정합니다. 공급업체, 입력, 프로세스, 출력, 고객입니다.

공급자 - 누가 입력을 제공합니까? 입력이 생산량에 직접적인 영향을 미치는 특정 공급업체를 메모하는 것이 중요합니다. 예를 들어, "애플 파이 굽기" 과정에 대한 SIPOC 다이어그램을 만들고 있다고 가정해 보겠습니다. 공급업체가 "취향" 산출물에 영향을 미치는 경우 해당 공급업체를 나열해야 합니다.

입력 - 프로세스가 작동하려면 어떤 입력이 필요합니까? 프로세스를 완료하기 위해 필요한 4~6개의 입력을 나열합니다.

프로세스 - 그 과정은 어떠합니까? 프로세스의 이름을 적고 프로세스의 주요 단계를 설명합니다. 처음부터 끝까지 단계를 나열합니다. 나머지 도표를 완성할 수 있도록 공정의 시작과 끝점을 알고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 세세한 부분까지 자세히 설명할 필요는 없지만 요점을 모두 파악하고 있는지 확인해야 합니다.

출력- 프로세스의 결과물은 무엇입니까? 입력 섹션에서처럼 3-5개의 주요 출력에 초점을 맞춥니다. 그 이상을 적으면 도표가 과포화 될 위험이 있습니다. 적게 적으면 도표를 분석할 때 작업할 일이 많지 않습니다.

고객 - 프로세스의 혜택을 얻는사람은 누구입니까? 이러한 고객이 문자 그대로의 고객일 필요는 없습니다(흔히 그렇습니다만). 예를 들어, 내부 프로세스를 개발하는 데 도움이 되는 SIPOC 다이어그램을 작성하는 경우 "고객"은 실제로 동료일 수 있습니다. 고객을 더 잘 이해할 수 있는 다른 유용한 방법으로는 고객 문제 진술 템플릿과 고객의 목소리 템플릿이 있습니다.

SIPOC 다이어그램을 사용하여 얻을 수 있는 이점

다음은 팀이 SIPOC 템플릿을 사용하여 얻을 수 있는 이점입니다.

SIPOC 다이어그램은 작업을 수행하기 전에 프로세스의 초점을 맞추는 데 유용한 시각적 도구입니다. 이 제품은 문제를 미리 해결할 수 있는 우수한 사전 제작 단계를 제공합니다.

SIPOC 다이어그램은 이미 완료된 프로세스 또는 프로젝트의 개선 도구 역할을 할 수 있습니다. 프로세스 또는 워크플로우가 성공했더라도 다이어그램은 여전히 개선해야 할 영역을 쉽게 찾을 수 있는 방법을 제공합니다.

프로젝트 팀과 관련된 개인은 프로젝트 또는 프로세스의 모든 측면을 쉽게 이해되고 신속하게 소화되는 시각적 도구 형식으로 인식합니다. SIPOC 템플릿은 단일 페이지에서 팀에 대한 전체 관점을 제공합니다.

이 도구를 통해 팀은 프로세스에 대한 입력을 제공할 모든 개인 또는 조직을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 모든 사용자가 자신이 제공하는 입력 내용과 해당 입력이 프로세스의 다른 모든 측면과 어떻게 관련되는지 이해할 수 있습니다.

고객의 요구 사항이 식별될 뿐만 아니라 구체적인 기대 사항도 강조됩니다. 따라서, 모든 관련 당사자는 프로세스의 궁극적인 목표를 인식하고 보다 효율적으로 목표를 달성할 수 있습니다.

자체 SIPOC 다이어그램 생성

다음은 SIPOC 다이어그램 템플릿을 사용하여 직접 다이어그램을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. Miro SIPOC 다이어그램 템플릿은 해당 문자 아래에 배열되어 있습니다. 즉, 공급자의 경우 S, 입력의 경우 I, 공정의 경우 P, 출력의 경우 O, 고객의 경우 C입니다. 각 문자 아래에는 관련 정보를 입력할 수 있는 편집 가능한 상자가 있습니다. 필요한 사용자가 적합한 정보를 입력할 수 있도록 템플릿를 공유해야 합니다.

2. S 아래의 텍스트 상자를 클릭하기만 하면 해당 상자를 확장하거나 이동하거나 텍스트를 입력할 수 있습니다. 또한 필요에 따라 새 텍스트 상자를 쉽게 추가할 수 있습니다. 입력 영역, 프로세스 출력용 출력 영역 및 고객 영역에서도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

3. 프로세스 영역은 이미 적절한 프로세스 체인을 위해 배열되어 있으므로 정보를 빠르고 쉽게 입력할 수 있습니다. 이 아이디어는 처음부터 끝까지 프로세스의 각 단계를 식별하는 것이므로, 다른 사람들은 자동으로 성장하는 체인에 단계를 추가할 수 있습니다.

4. 첫 번째 단계가 식별되면 파란색 원을 클릭하여 프로세스의 다른 단계를 자동으로 추가할 수 있습니다. 이 작업은 프로세스의 모든 단계가 입력될 때까지 반복될 수 있습니다. 그러면 프로세스가 쉽게 이해할 수 있는 시각적 형식으로 표시됩니다.

잘 활용된 SIPOC 다이어그램의 예

SIPOC 다이어그램을 사용하여 전체 비즈니스 운영을 매핑하면 프로세스의 모든 단계가 요약되고 각 지점의 이해 관계자가 명확하게 정의됩니다.

영업 서비스 센터에서 이 다이어그램을 사용하는 방법에 대한 예를 살펴보겠습니다.

S - 공급업체 - 고객은 제공된 제품 또는 서비스에 따라 입력을 제공합니다. 서비스 또는 제품은 고객의 출력에 직접적인 영향을 미칩니다.

I - 입력 - 고객 서비스 담당자는 고객 데이터, 제품 정보, 주문 세부 정보, 제품 데이터베이스, 커뮤니케이션 채널(예: 이메일, 라이브 채팅, 전화), 커뮤니케이션 도구, 제품 지식 및 교육을 요구합니다.

P - PROCESS - 고객 서비스 담당자가 고객으로부터 정보를 수신 > 고객과 정보를 교환 > 데이터베이스에 입력 > 고객에게 도움, 지원 또는 판매 지원을 제공 > 해결책에 도달했거나 변경이 이루어집니다.

O - OUTPUTS - 고객 데이터가 캡처되고, 제품 또는 고객 데이터베이스가 업데이트되며, 주문 정보가 캡처됩니다. 새로운 주문이 필요한 경우, 이 작업이 완료되고 중요한 정보가 기록되고 업데이트됩니다.

C - 고객 - 제품 또는 서비스를 구매한 고객은 서비스 공급자 또는 제조업체와 마찬가지로 혜택을 받습니다. 고객 피드백은 제품 오퍼링을 개선하고 오류 또는 문제를 수정하며 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

이와 같이 프로세스를 계획하면 고객의 요구를 충족할 때 발생하는 격차를 식별할 수 있는 명확한 다이어그램이 만들어집니다. 그런 다음 영업 연락 센터는 프로세스를 조정할 수 있습니다. 고객이 수집한 데이터를 통해 향후 고객 요구사항을 충족할 수 있습니다.