The Customer Question Board

Julia Cowing

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La ricerca UX si basa sulla comprensione dei problemi dei clienti al fine di migliorare i prodotti. Cosa fare quando i problemi dei clienti sono diversi, e il team non sa da dove partire? In questo caso, una roadmap di ricerca è fondamentale per trasformare le informazioni fornite dal cliente in risorse efficaci. La lavagna per le domande è semplicemente dove il team raccoglie tutte le questioni e le esperience dei clienti. Può essere utilizzata come strumento ti tracciamento continuo per vedere come le domande si evolvono col tempo. Questo framework aiuta soprattutto i nuovi membri del team a capire subito il prodotto. Fa parte degli strumenti di ricerca UX, ma può essere usato da chiunque debba realizzare una mappatura di ricerca nel team (responsabili del prodotto, ingegneri, designer).

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Julia Cowing

Senior User Researcher @ Mailchimp

Julia Cowing is currently a User Researcher at Mailchimp creating frameworks and systems to scale research across company-wide initiatives. She looks to democratize user research to help product teams have confidence and clarity in direction, and focus on user centered processes.

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