Modello di Buyer Persona
Definisci il tuo cliente ideale con il modello di buyer persona e sblocca il potenziale del tuo prodotto creando un servizio che le persone amano.
Sul Modello di Buyer Persona...
Il modello di buyer persona ti aiuta a comprendere meglio il tuo cliente e avere un approccio incentrato sull'utente quando sviluppi il tuo prodotto, marketing e le strategie aziendali. Tramite l'identificazione di un personaggio fittizio che utilizza il tuo prodotto o servizio, puoi sviluppare una comprensione più profonda delle loro esigenze e di come puoi servirli.
Continua a leggere per saperne di più sulle buyer persona e su come compilare un modello di buyer persona.
Cos'è una buyer persona?
Una buyer persona è il profilo del tuo cliente ideale. Compilando un modello di buyer persona, puoi mappare la demografia, il background, gli obiettivi, le sfide e gli identificatori del tuo cliente chiave, rendendo la tua campagna più efficace.
Anche se le buyer persona ti forniscono una buona panoramica dei tuoi clienti, sono diversi dal tuo pubblico di destinazione. I profili del pubblico di destinazione analizzano un gruppo esteso di persone, mentre le buyer persona sono rappresentazioni semi-fittizie dei tuoi clienti attuali e potenziali.
Creare una buyer persona è un elemento di base del design incentrato sull'utente e un ottimo modo per valutare gli obiettivi e la visione del tuo prodotto.
A seconda delle dimensioni della tua azienda e del tuo team, puoi avere una o più persona. Se le persona sono una nuova impresa per il tuo team, va bene concentrarsi sulla creazione di una persona dettagliata come punto di partenza.
Quando usare un modello di buyer persona
Un modello di buyer persona aiuta il tuo team a raggiungere l'allineamento interfunzionale. Tutti possono contribuire e portare il loro punto di vista unico durante la creazione di un profilo della buyer persona.
Le persone guidano il processo decisionale di molti team, inclusi:
Gli sviluppatori di prodotto che hanno bisogno di buyer persona durante la creazione di roadmap di prodotto. Trova e prioritizza le modifiche ai prodotti e i servizi in base alle esigenze del cliente.
I marketer che hanno bisogno di buyer persona per creare strategie utili. Concentra gli sforzi di ricerca per parole chiave e usa le persone come riferimento durante la creazione di copie. Le persone aiutano anche a restringere e prioritizzare le iniziative promozionali.
I rappresentanti delle vendite che hanno bisogno di buyer persona per creare un rapporto con i clienti. Prepara ed empatizza meglio con le sfide dei clienti durante le interazioni connesse alla vendita.
Gli specialisti dell'assistenza clienti che hanno bisogno di buyer persona per servire meglio i clienti. Identifica i modelli nei punti dolenti del cliente e del prodotto, per risolvere i problemi proattivamente ed empatizzare quando un cliente è frustrato o il prodotto non funziona come previsto.
Le buyer persona più utili riflettono la ricerca del mercato e le informazioni raccolte dalla ricerca sugli utenti, ad esempio i sondaggi, le interviste, gli studi di diario, i test A/B e altro ancora. Possono aiutare il tuo team a empatizzare con i clienti e soddisfare meglio le esigenze del tuo cliente.
Come compilare il modello di buyer persona
Creare la tua buyer persona è facile. Inizia selezionando il modello di buyer persona e segui i passaggi seguenti per personalizzarlo in base alle tue esigenze.
1. Background e demografia
Cosa sai sul background, la demografia e gli identificatori dei tuoi clienti? Idealmente, dovrai basare questi dati sulle informazioni che tu e il tuo team avete raccolto attraverso una combinazione di interviste, sondaggi e conversazioni telefoniche.
2. Identificatori
Quali sono i tratti della personalità della tua buyer persona? Come si sente questa persona? È più analitico o pratico? Energico o calmo?
3. Obiettivi e sfide
L'identificazione degli obiettivi e delle sfide di un cliente può aiutare il tuo team a modellare il tuo prodotto e servizio e ad aiutare i clienti a soddisfare con successo le loro esigenze. Condividi ciò che hai imparato sulle motivazioni del tuo cliente.
4. Cosa possiamo fare
Descrivi qui cosa ha da offrire il tuo prodotto. Quali sfide deve affrontare la tua buyer persona che il tuo prodotto può risolvere? Cosa c'è di nuovo sul tuo prodotto che può cambiare la vita della tua buyer persona?
5. Obiezioni comuni
Aggiungi gli impedimenti o la critica che la tua buyer persona potrebbe avere sul tuo prodotto o servizio.
Qual è il motivo per cui la tua buyer persona non è ancora tuo cliente? Quali sono i problemi che riscontrano nel tuo prodotto?
6. Citazioni reali
Cerca e include citazioni reali dei tuoi clienti.
Quando parli con i clienti in tempo reale, queste informazioni possono aiutare lo sviluppo del prodotto e anticipare le preoccupazioni del cliente e iterare il tuo prodotto secondo necessità.
7. Messaggistica di marketing
Crea messaggi rilevanti per la tua buyer persona.
Il tuo team ha bisogno di una guida sulla comunicazione con i clienti relativamente ai prodotti e ai servizi aziendali, dai dettagli specifici sui prodotti o il linguaggio relativo al servizio a un picco di elevazione maggiore, che pone la tua offerta come soluzione ai punti dolenti del cliente.
8. Elevator pitch
Ecco dove crei la storia del tuo prodotto, per affrontare i vantaggi del tuo prodotto, cosa fa e come aiuta la tua buyer persona.
Noi facciamo X, così che tu Y possa fare Z.
Suggerimenti sulla stesura del tuo modello di buyer persona su Miro:
Condividi le buyer persona con il tuo team.
Potrebbero essere rappresentazioni semi-fittizie, ma per vedere un cambio culturale nella tua azienda, iniziare a visualizzare le buyer persona come persone reali influenzate dalle tue decisioni. Inizia a citarli in riunioni, e-mail e nelle chiamate come punto di riferimento per le motivazioni e i punti dolenti del cliente.
Metti le tue buyer persona all'opera, aggiungendo un nuovo contesto e maggiori dettagli secondo necessità.
Le buyer persona possono essere utilizzate per individuare, alimentare i responsabili e le campagne del cliente e creare contenuti che li indirizzano verso gli acquisti.
Itera ogni volta possibile
La buyer persona è un documento che i team possono consultare ogni volta che hanno bisogno di una guida sullo sviluppo strategico e del prodotto e dovrebbe essere iterato quando necessario man mano che il paesaggio del mercato cambia.
Perché l'acquirente è importante?
Quando mappi il tuo acquirente, sposti la mentalità della tua organizzazione verso un approccio allo sviluppo del prodotto e al marketing più incentrato sull'utente. L'acquirente è importante perché aiuta le aziende a migliorare i propri servizi in modo più accurato, risparmiando risorse e tempo.
How often should I update my buyer persona templates?
Updating your buyer personas should be an ongoing process. Markets evolve, and so do customer needs and behaviors. We recommend reviewing and updating your personas at least once a quarter. However, if you're in a fast-paced industry or you're just starting out and still collecting customer data, you might need to do this more frequently. Keeping your personas fresh ensures that your strategies remain relevant and effective.
Can I share my buyer persona template?
Yes, sharing your buyer persona template is not only possible—it's encouraged! Collaboration is key in crafting personas that truly represent your target audience. With Miro, you can easily share your template with team members and stakeholders. They can provide insights, offer feedback, and contribute to a well-rounded persona that everyone can use as a reference for creating targeted marketing campaigns, product development, and customer service strategies.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Work Breakdown Structure
Ideale per:
Workflow, Mappatura, Project Management
Una work breakdown structure è uno strumento di gestione dei progetti che stabilisce tutto ciò che devi portare a termine per completare un progetto. Organizza queste attività in diversi livelli e mostra ogni elemento graficamente. Creare una work breakdown structure è un approccio legato alle consegne, ciò significa che otterrai un piano progettuale dettagliato dei risultati che devi creare per finire il lavoro. Crea una work breakdown structure quando hai bisogno di destrutturare il lavoro del tuo team in elementi più piccoli e ben definiti per renderlo più gestibile.
Modello di Website Wireframing
Ideale per:
Wireframes, User Experience
Il wireframing è un metodo per la progettazione di un sito web a livello strutturale. Un wireframe è una rappresentazione grafica di una pagina web che mostra in forma stilizzata gli elementi d'interfaccia che popolano ogni pagina. Usa questo modello di wireframe per iterare sulle pagine web in modo rapido ed economico. Puoi condividere il wireframe con i clienti o i colleghi e collaborare con gli stakeholder. I wireframe permettono ai team di coinvolgere gli stakeholder senza investire troppo tempo o troppe risorse. Aiutano a garantire che la struttura e il flusso del tuo sito web soddisfi le necessità e le aspettative degli utenti.
Modello di Decision Tree
Ideale per:
Decision Making, Mappatura Mentale, Diagrammi
Prendere decisioni difficili diventa più facile quando puoi vedere chiaramente le tue scelte e visualizzare i risultati. Questo è ciò che un albero decisionale ti aiuterà a fare, permettendoti di investire il tuo tempo e denaro con sicurezza. Un decision tree è un diagramma di flusso che appare proprio come te lo immagineresti: con "rami" che rappresentano le tue scelte disponibili. Fornisce un modo stilizzato per eseguire una serie di decisioni e vedere dove conducono prima di mettere in gioco le tue risorse nel mondo reale, il che è particolarmente prezioso per le startup e le aziende più piccole.
Modello di Newsletter
Ideale per:
Design, Marketing, Desk Research
Qualunque tipo di azienda tu sia o qualsiasi prodotto tu faccia, è un'idea intelligente rimanere in contatto con i tuoi clienti attuali e potenziali e mantenerli aggiornati pubblicando notizie, promuovendo eventi e condividendo contenuti personalizzati. Le newsletter ti forniscono un modo efficace per farlo. E questo template è una maniera facile e veloce per iniziare. Scegli i contenuti che vuoi mettere in evidenza, scrivi il testo e aggiungi eventuali foto o immagini che desideri includere. Scrivi quindi la riga dell'oggetto e clicca su invio.
Modello di Example Mapping
Ideale per:
Product Management, Mappatura, Diagrammi
Per aggiornare il tuo prodotto in modi preziosi, per riconoscere le aree problematiche, aggiungere funzionalità e apportare i miglioramenti necessari, devi metterti nei panni dei tuoi utenti. L'example mapping (o la creazione di mappe delle storie degli utenti) può fornirti questa prospettiva aiutando i team interfunzionali a identificare come gli utenti si comportano in diverse situazioni. Queste storie degli utenti sono ideali per aiutare le aziende a creare un piano di sviluppo per la pianificazione di sprint o a definire la quantità minima di funzionalità necessarie per avere valore agli occhi dei clienti.
Modello Calendario Social Media
Ideale per:
Pianificazione Progetti, Marketing
La maggior parte delle aziende sono presenti sui social media, ma molte non li usano per differenziarsi dalla concorrenza. Il modello di calendario dei social media ti permette di pianificare, programmare e creare post per LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest, in modo da sfruttare i social media come strumento strategico per promuovere il tuo brand. Usa il modello di calendario dei social media per pianificare i tuoi contenuti social in anticipo di una settimana, un mese o un trimestre. Collabora con il team di marketing, preparati per i lanci di prodotto e le iniziative principali e condividi bozze di post.