Plantilla de Modelo Mental

Acerca de la Plantilla de Modelo Mental

Antes de poder darle a tus usuarios lo que quieren, necesitas entender cómo piensan. Pero, ¿cómo lograrlo? Ahí es donde entra el modelo mental. Estas representaciones poderosas simplifican ideas y procesos de pensamiento complejos en partes comprensibles.

¿Listo para entrar en la mente de tus usuarios? Aquí te mostramos cómo la Plantilla de Modelo Mental te ayudará a tomar decisiones de diseño informadas.

¿Qué es un modelo mental?

Un modelo mental es una representación visual de lo que un usuario cree sobre un sistema. Es una comprensión intuitiva de un sistema basada en experiencias pasadas, observaciones y lógica.

Los modelos mentales se basan en la investigación más que en hechos. No puedes saber exactamente lo que un usuario está pensando, pero los modelos mentales te ofrecen una mejor comprensión. Estos modelos se basan en un concepto psicológico simple: las personas aplican el conocimiento que han ganado de experiencias previas a sus tareas cotidianas.

Los modelos mentales guían el diseño de soluciones al centrarse en lo que los clientes o usuarios necesitan. Al tener un mejor entendimiento de sus clientes y usuarios, las empresas y los equipos pueden tomar mejores decisiones comerciales y de diseño.

Crea tu propio modelo mental

Realizar un ejercicio de modelo mental con tu equipo es fácil usando la plantilla de Modelos Mentales de Miro. Solo abre esta plantilla para comenzar a personalizarla:

1. Llena nuestra plantilla flexible y lista para usar para ahorrar tiempo al crear desde cero.

2. Agrega notas adhesivas, formas y flechas para crear un mapa poderoso.

3. Prototipa en una pizarra infinita. Discute y comparte tus ideas online usando funciones de chat, video y comentarios.

4. Proporciona a tus compañeros de equipo acceso en tiempo real para colaborar desde cualquier dispositivo en cualquier momento.

Los beneficios de la creación de modelos mentales

Hay muchos beneficios al crear tu propio modelo mental con tu equipo. Aquí te mostramos algunas razones para intentarlo:

Confianza en tu diseño. Crear un modelo mental te proporciona a ti y a tu equipo una base sólida de investigación sobre la cual fundamentar tus decisiones de diseño. Basado en esta investigación, tu equipo está capacitado para tomar las mejores decisiones de diseño.

Construir un roadmap estratégico. Mantenerse informado sobre las necesidades de tus clientes desarrolla tu ventaja competitiva. Esto mantiene a tu equipo enfocado en ofrecer mayor valor a tus clientes.

Entender el panorama completo. Los modelos mentales son una forma de examinar toda la experiencia del usuario. Esto te permitirá elegir las mejores decisiones de diseño y, en última instancia, ganar la atención y lealtad de los clientes.

Tomar decisiones informadas. Los modelos mentales no son exclusivamente para el diseño. Pueden ayudarte a desglosar y resolver problemas difíciles en tu vida diaria. Al crear un modelo mental de tus propios pensamientos y creencias, puedes tomar decisiones más rápidas y estratégicas.

Tipos de modelos mentales

Existen tantos modelos mentales para elegir que puede resultar abrumador. Sin embargo, el tipo de modelos mentales que uses dependerá de las necesidades de tu equipo. Como dijo el empresario y filántropo Charlie Munger, "Necesitas una lista de verificación diferente y diferentes modelos mentales para diferentes compañías. Nunca puedo simplificarlo diciendo, 'Aquí hay tres cosas'."

A continuación, algunos ejemplos de modelos mentales populares que debes tener en cuenta.

Condicionamiento clásico. También conocido como condicionamiento pavloviano o respondiente, este modelo mental se centra en el aprendizaje inconsciente o automático. Examina cómo las personas (y animales) aprenden por asociación. El condicionamiento clásico implica un estímulo que provoca un reflejo o respuesta aprendida. Este aprendizaje inconsciente puede suceder por sí mismo o de forma deliberada.

Descuento hiperbólico. También llamado sesgo del presente, este modelo mental considera las decisiones y acciones de las personas en torno a las recompensas. Con este sesgo cognitivo, las personas eligen recompensas más pequeñas y satisfacción inmediata en lugar de recompensas mayores que recibirán más tarde. Los equipos de ventas y marketing usan este modelo mental para alentar a los clientes a comprar productos.

Sesgo de compromiso y consistencia. Este modelo mental trata sobre el deseo de las personas de ser consistentes con lo que ya han hecho. Una vez que han tomado una decisión o se han comprometido con algo, sienten presión para apegarse a sus acciones y creencias anteriores. Quieren que sus comportamientos sean consistentes con sus valores e imagen personal.

Ejemplo de un modelo mental

Los modelos mentales son herramientas populares en el proceso de diseño, al igual que las herramientas de mapas mentales. Muestran lo que el usuario cree sobre cómo debería funcionar la experiencia del usuario. Con base en esto, los diseñadores pueden crear un producto que cumpla con las expectativas del usuario. Veamos un ejemplo práctico de cómo un equipo de diseño utiliza la Plantilla de Modelo Mental para diseñar un gran producto para los usuarios.

El equipo de diseño está trabajando en una aplicación de entrega de comida. Después de crear personas de usuario para la audiencia objetivo de su aplicación, utilizan la Plantilla de Modelo Mental para anotar ideas sobre lo que los usuarios esperarán de la aplicación.

Para hacer esto, se plantean las siguientes preguntas:

- ¿Cómo realizará pedidos de comida el usuario?

- ¿Cómo buscará el usuario restaurantes en su área?

- ¿Cómo espera el usuario realizar el pago?

- ¿Cómo recibirá el usuario los detalles de su pedido?

Estas necesidades y deseos se anotan en notas adhesivas en una sección de la Plantilla de Modelo Mental. Basándose en los deseos y necesidades del usuario, el equipo de diseño elabora una lista de funciones para satisfacer estas necesidades. Estas funciones incluyen barras de búsqueda, seguimiento de pagos, historial de entregas, detalles de pedidos y notificaciones push. Estas funciones se capturan en notas adhesivas de diferentes colores. Ahora todos en el equipo saben qué funciones deben construirse o mejorarse.

Crear un modelo mental ha proporcionado al equipo de diseño una página única que refleja las necesidades esperadas del usuario. El equipo puede utilizarla para analizar si las interacciones que están desarrollando están alineadas con la manera en que el usuario cree que deberían estar. Al referirse a este modelo mental, el equipo puede diseñar la mejor experiencia de producto y satisfacer las necesidades de sus clientes.

Otros Modelos de Flujo de Usuario y Mapas de Viaje del Cliente son plantillas útiles para los diseñadores. Usar una combinación de estas herramientas ayuda a tu equipo de diseño a colaborar y producir un producto increíble.

Preguntas Frecuentes sobre la Plantilla de Modelo Mental

¿Qué son los modelos mentales de usuarios?

Los modelos mentales de usuario son tipos de modelos mentales que se centran específicamente en cómo los usuarios abordan un producto. Los diseñadores usan modelos mentales de usuario para anticipar las necesidades y deseos de los usuarios. Estos modelos ayudan a los diseñadores a ir más allá de los simples aspectos visuales y comprender cómo los usuarios querrán interactuar con un producto. Por ejemplo, cuando un usuario ve una barra de búsqueda en un sitio web, espera poder escribir en la barra de búsqueda y recibir una lista de resultados. Cuando el flujo de usuario coincide con los modelos mentales de los clientes, las cosas funcionan como el usuario espera. Pueden utilizar el producto de manera fácil y fluida.