Escala de Likert

¿Qué es una escala de Likert?

La escala de Likert es un tipo de escala psicométrica comúnmente utilizada en investigaciones que emplean cuestionarios. Se nombra en honor a su inventor, Rensis Likert, quien desarrolló la escala como un medio para medir actitudes. Los datos obtenidos de las escalas de Likert pueden ser usados de manera descriptiva o analítica, dependiendo de la naturaleza de la investigación.

La escala pide a los encuestados calificar su nivel de acuerdo o desacuerdo con una serie de afirmaciones o preguntas.

Por ejemplo, una pregunta tipo Likert podría ser:

"En una escala del 1 al 5, ¿cuánto estás de acuerdo con la afirmación: Disfruto usando su producto/servicio?"

El encuestado puede entonces seleccionar un número entre 1 y 5 que refleje su nivel de acuerdo con la afirmación. 1 usualmente indica un fuerte desacuerdo, mientras que 5 indica un fuerte acuerdo. La escala típicamente varía de 1 a 5 (a veces de 1 a 7), pero puede ser más o menos.

Los resultados de una encuesta con escala de Likert miden actitudes, opiniones, creencias y comportamientos. Toda esta información ayuda a comprender mejor lo que tus clientes desean, en qué estás haciendo bien y cómo hacer mejoras.

¿Cuáles son los beneficios de usar una escala de Likert?

Veamos algunos de los beneficios de usar una escala de Likert para recopilar opiniones de los clientes.

Simplicidad en uso y administración

Las escalas de Likert son fáciles de diseñar, simples de administrar y los encuestados pueden responderlas rápidamente. Esta simplicidad las hace un excelente método para recopilar opiniones de clientes rápidamente.

Facilidad para identificar tendencias

Las escalas de Likert producen resultados consistentes con el tiempo, facilitando a los investigadores identificar tendencias en las opiniones de los clientes. Por ejemplo, es fácil detectar una tendencia si varios encuestados responden de la misma manera a una pregunta. Luego, puedes usar esta información para tomar decisiones comerciales informadas.

Mide una variedad de áreas clave del cliente

Las escalas de Likert miden diferentes áreas de las opiniones de los clientes, incluyendo actitudes, creencias, opiniones y comportamientos. Usar una escala de Likert te da una visión amplia de todas estas áreas, lo que la hace útil en diferentes tipos de trabajo, como marketing, psicología, sociología y ciencia política.

¿Cuándo usar una escala de Likert?

Las escalas de Likert son ampliamente utilizadas para medir actitudes y opiniones con un mayor grado de matices que una simple pregunta de "sí/no".

Para evaluar opiniones y actitudes de los clientes

La escala de Likert ayuda a medir las opiniones y actitudes de las personas hacia un producto, servicio o idea. Por ejemplo, podrías usar una escala de Likert para medir la satisfacción del cliente con tu producto o servicio. Las respuestas también pueden ser anónimas, lo que puede hacer que los clientes se sientan más confiados al proporcionar respuestas honestas.

Para evaluar tu posición en el mercado

La escala de Likert puede ayudarte a evaluar tu posición en el mercado. Por ejemplo, puedes preguntar a los clientes cómo valoran tu producto o servicio en relación con tus principales competidores. Como resultado, puedes comprender mejor dónde te posicionas en el mercado y cómo cambiar tu posición (si lo deseas).

Para identificar tendencias clave del cliente

La escala de Likert identifica tendencias en las actitudes y percepciones de las personas a lo largo del tiempo. Por ejemplo, puedes usar una escala de Likert para medir cambios en actitudes hacia una característica de un producto. De esta manera, tienes una idea clara de lo que piensan tus clientes, qué les gusta de tu producto y cómo puedes mejorar el producto para cambiar las actitudes de los clientes para mejor.

¿Cómo hacer una escala de Likert?

Ahora que sabemos qué es una escala de Likert, repasemos los pasos que seguirás para usar una escala de Likert propia:

Determinar la pregunta o objetivo de investigación

Comienza identificando la pregunta o el objetivo de investigación que deseas abordar. Por ejemplo, ¿quieres descubrir lo que piensan los clientes de tu nuevo producto? ¿O quieres entender mejor la percepción de tu marca?

Sea lo que sea, ten claro esto antes de comenzar a redactar afirmaciones y preguntas para la escala. De esta manera, puedes crear una escala de Likert que responda a tu pregunta y te ayude a alcanzar tu objetivo.

Considera usar la plantilla de objetivos y resultados clave (OKRs) de Miro para definir tu objetivo. Con esta plantilla, puedes mapear claramente tus objetivos y proporcionar claridad al resto de tu equipo.

Desarrolla tus afirmaciones y preguntas

Ahora que conoces el propósito detrás de la escala, puedes escribir afirmaciones y preguntas para que los clientes las califiquen. Aquí tienes un ejemplo:

“En una escala del 1 al 7, ¿cuánto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

• Tu producto satisface todas mis necesidades.

• Recomendaría tu producto a familiares y amigos.

• Tu producto se ajusta a mi presupuesto.”

Las afirmaciones tendrán a su lado una escala numérica del 1 al 7, que también mostrará a los encuestados lo que significa cada número. Por ejemplo, el 1 sería “totalmente en desacuerdo”, mientras que el 7 sería “totalmente de acuerdo”.

Aquí hay algunas mejores prácticas a considerar al escribir estas afirmaciones:

Sé claro y conciso. Tus preguntas y afirmaciones deben ser lo más claras y concisas posible. Si no lo son, los encuestados pueden malinterpretar la información, lo que puede sesgar tus resultados e impactar en las decisiones futuras. Para evitar esto, usa un lenguaje sencillo y oraciones cortas.

Relaciona todo con el propósito. Cada pregunta que hagas debe relacionarse con la razón por la que estás realizando la encuesta en primer lugar. Si no lo hacen, será más difícil alcanzar el objetivo. Por ejemplo, si tu objetivo es descubrir cómo mejorar las características de tu producto, pero estás haciendo preguntas sobre cuánto cuesta, probablemente no obtendrás la información que necesitas.

Define las opciones de respuesta

Después de finalizar tus afirmaciones y preguntas, es hora de elegir las opciones de respuesta para la escala de Likert.

Esto significa definir cuántas opciones tendrán los encuestados para estar de acuerdo o en desacuerdo con tus afirmaciones y qué representan los números. Por ejemplo, podrías usar una escala de Likert de 5 puntos con "muy satisfecho" y "muy insatisfecho" como los extremos.

Puedes cambiar cuántas opciones pueden elegir los encuestados y qué representan basándote en la información que estás buscando. Finalmente, necesitas elegir una estructura que funcione para ti, facilitando el análisis de tus resultados.

Administrar la escala de Likert

El último paso es compartir la escala de Likert con los participantes.

La forma exacta de hacerlo dependerá del tipo de encuesta que realices y la plataforma que utilices. Ya sea que distribuyas tu encuesta por correo electrónico, una publicación en redes sociales o un banner en tu sitio web, asegúrate de que esté claro exactamente de qué trata la encuesta y cuánto tiempo llevará.

Los estudios muestran que la duración ideal de una encuesta es de unos 10 minutos, así que ten esto en cuenta al informar a los encuestados sobre la duración de la encuesta.

Cómo analizar datos de una escala de Likert

Cuando finalice la encuesta, tendrás valiosos datos de los clientes en tus manos. Aquí te mostramos cómo procesar la información y utilizar tus hallazgos para mejorar tu negocio.

Analiza datos a nivel ordinal

El primer paso es decidir si analizar los datos a nivel ordinal o a nivel intervalo. Si optas por una escala ordinal, recuerda que las distancias entre las categorías no son técnicamente iguales.

Por ejemplo, digamos que estás usando la siguiente escala:

1 = totalmente de acuerdo, 2 = de acuerdo, 3 = opción neutral, 4 = en desacuerdo, 5 = totalmente en desacuerdo.

En esta escala, no puedes decir que el 4 es más negativo que el 1, 2 o 3. Sin embargo, tampoco puedes afirmar que el 4 es el doble de negativo que el 2.

Para analizar estas respuestas de escala de manera efectiva, puedes usar estadísticas descriptivas.

Las estadísticas descriptivas son una forma de resumir conjuntos de datos: media, mediana y moda son algunos ejemplos. Estos descriptores te ayudan a comprender las similitudes y variabilidades de las respuestas sin hacer comparaciones directas.

Revisa los datos a nivel de intervalo

Si eliges una escala de intervalo, estás asumiendo que la distancia entre categorías es igual. Esto significa que puedes revisar los datos de manera ligeramente diferente utilizando estadísticas inferenciales.

Las estadísticas inferenciales te permiten hacer suposiciones basadas en un conjunto de datos. Ejemplos incluyen las pruebas chi-cuadrado, t-tests y ANOVA (que significa análisis de varianza). Estas pruebas te ayudan a probar una hipótesis para determinar si las diferencias en las respuestas son una tendencia o simplemente se deben al azar.

Por ejemplo, la prueba chi-cuadrado compara las frecuencias esperadas de categorías con las frecuencias reales. Luego determina si la asociación es justificada o no.

Visualiza tendencias con gráficos y diagramas

Después de recopilar todos tus datos y elegir qué método de análisis de datos utilizar, el paso final es interpretar los resultados y sacar conclusiones. Esto puede involucrar comparar los resultados con encuestas anteriores, identificar tendencias y usar los datos para informar tus decisiones empresariales.

Para facilitar el análisis de tus resultados de la encuesta, considera usar gráficos y diagramas para visualizar los datos. De esa manera, puedes detectar tendencias que informarán tus decisiones empresariales.

Piensa en un gráfico de barras o un histograma como ejemplo. Estos gráficos pueden mostrar la frecuencia de respuestas para cada categoría en la escala, facilitando la visualización de similitudes. Luego, puedes usar esta información para tomar decisiones empresariales inteligentes.

Usa Miro para rastrear y analizar tus resultados de escala de Likert

La escala de Likert es una herramienta útil para crear encuestas simples que te ayuden a comprender mejor las necesidades, deseos y aspiraciones de los clientes.

Si estás pensando en usar la escala de Likert en tu próxima encuesta, utiliza nuestra plantilla de escala de Likert gratuita para comenzar con el pie derecho. Te ayudará a decidir qué te gustaría medir y qué respuestas pueden dar los clientes, y puedes hacer una prueba previa con tu equipo para asegurarte de que sea clara y efectiva.