Das Customer-Journey-Mapping-Template-Pack
Verwende diese Vorlage, um ganz einfach Customer-Journey-Maps für Projekte aller Art zu erstellen.
Über das Customer Journey Mapping Template Pack
Das Customer Journey Mapping Template Pack hilft dir, die Kampagnenleistung und das Engagement deines Teams zu verbessern und eine kundenorientierte Denkweise zu entwickeln. In diesem Pack findest du Templates und Aktivitäten, um in nur drei Wochen vom Konzept zur CJM zu gelangen.
Lies weiter, um mehr über das Customer Journey Mapping Template Pack zu erfahren.
Was ist das Customer Journey Mapping Template Pack?
Eine Customer Journey Map (CJM) ist eine visuelle Darstellung, in der gezeigt wird, wie Ihr Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erlebt. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, Kunden zu verstehen und sich in ihre Probleme hineinzuversetzen. Nur so können bessere Customer Experiences geschaffen, Unternehmensziele erreicht und Umsätze gesteigert werden.
Dieses Template unterteilt die Arbeit, die du für die Erstellung einer Customer Journey Map leisten musst, in drei Wochen.
Jede Woche gibt es drei Hauptaufgaben und ein unterstütztes Meeting – manchmal optional – für jede einzelne Aufgabe. Unter jeder Woche findest du drei Trios: Aufgabe, Meeting, Template, und ein entsprechender Arbeitsbereich auf der rechten Seite mit leeren Bereichen, in denen du arbeiten kannst.
Wann solltest du das Customer Journey Mapping Template Pack verwenden?
Verwende das Customer Journey Mapping Template, wenn es gilt, fundiertere Marketingentscheidungen zu treffen und effizientere Marketingstrategien zu entwickeln.
So verwendest du das Customer Journey Mapping Template Pack:
Hier folgt ein Überblick über das Customer Journey Mapping Template Pack:
Woche 1:
Passe den Umfang an das Projektplan-Template an, in dem du eine Projektübersicht darstellen kannst.
Verstehe die Stakeholder mit dem Stakeholder Map Template, um klar an RACI-Modellen zu arbeiten.
Lege den Workflow mit dem Projekt Timeline Template fest, um Deliverables zu verwalten und nachzuverfolgen.
Woche 2:
Plane das Interview mit dem Kanban Template, damit du Aufgaben organisieren und aufschlüsseln kannst.
Überprüfe Daten mit dem Grid Template, in dem du Notizen machst und die Interviews auswertest.
Erstelle den Prozess mit dem User Persona Template und präsentiere deinem Team deine Zielgruppe.
Woche 3:
Erstelle eine Customer Journey Map mit dem Timeline Journey Map Template und behalte den Überblick über die Zeitpläne des Projekts.
Überprüfe die Insights mit dem Interviewer Tracker Template.
Fülle deine CJM mithilfe eines Journey Map Templates aus – die komplette Customer Journey
Entdecke auch die UX Design Tools von Miro, um deine Benutzererfahrung weiter zu verbessern.
Ist das Miro Customer Journey Mapping Template Pack kostenlos?
Ja, das Customer Journey Mapping Template Pack ist zu 100% kostenlos. Sobald du dich bei Miro angemeldet hast, kannst du auf die Vorlagenbibliothek zugreifen und die Vorlage verwenden.
Wie kann ich eine Customer Journey Map in Miro erstellen?
Du kannst entweder eine Customer Journey Map von Grund auf erstellen oder eine unserer vorgefertigten Vorlagen verwenden und sie an deine Bedürfnisse anpassen. Wir wissen, dass du und dein Team einzigartige Bedürfnisse haben, und deshalb hat Miro ein umfangreiches Set an Tools, mit denen du eine Customer Journey Map intuitiv und ohne vorherige Design-Erfahrung zeichnen und erstellen kannst.
Beginne jetzt mit diesem Template
Cynefin-Framework-Vorlage
Ideal für:
Führungsteam, Entscheidungsfindung, Priorisierung
Unternehmen stehen vor einer Reihe komplexer Probleme. Manchmal wissen die Entscheidungsträger bei diesen Problemen nicht, wo sie überhaupt anfangen sollen oder welche Fragen sie stellen müssen. Das Cynefin Framework, entwickelt von Dave Snowden bei IBM im Jahr 1999, kann dir helfen, diese Probleme zu bewältigen und die passende Reaktion zu finden. Viele Organisationen nutzen dieses leistungsstarke und flexible Framework, um sie bei der Produktentwicklung, Marketingplänen, Unternehmensstrategie oder in Krisensituationen zu unterstützen. Diese Vorlage ist auch ideal, um neue Mitarbeiter darin zu schulen, wie sie auf ein solches Ereignis reagieren sollen.
Portfolio-Vorlage
Ideal für:
Präsentationen, UX-Design
Die Portfolio-Vorlage ist eine Möglichkeit, deine beste Arbeit auf visuelle Weise zu präsentieren. Betrachte dein Arbeitsportfolio als eine Möglichkeit, zu zeigen, wer du als Fachkraft bist, und im Detail zu beschreiben, was du erreicht hast und worin deine einzigartige Expertise besteht. Du wirst eine Portfolio-Vorlage nutzen, um dich zukünftigen Arbeitgebern bei der Bewerbung für Jobs, Universitäten und Ausbildungsprogramme zu präsentieren.
Vorlage für Wettbewerbsanalyse
Ideal für:
Marketing, Entscheidungsfindung
Die Entwicklung eines großartigen Produkts beginnt damit, zu wissen, wie das Umfeld aussieht (das bedeutet, gegen wen du antrittst) und einige Fragen zu beantworten: Wer sind deine Mitbewerber? Wie schneidet dein Produkt oder deine Dienstleistung im Vergleich ab? Was macht dich einzigartig? Eine Wettbewerbsanalyse wird helfen, die Antworten zu finden, die letztendlich dein Produkt, deine Wertproposition, deine Marketing- und Vertriebsstrategien gestalten können. Es ist eine großartige Übung, wenn ein großes Geschäftereignis bevorsteht – wie eine neue Produkteinführung oder eine strategische Planungssitzung.
Organigramm des Unternehmens
Ideal für:
Organigramme, Betrieb, Mapping
Die Vorlage für das Organigramm des Unternehmens ermöglicht eine klare Visualisierung der hierarchischen Strukturen innerhalb einer Organisation. Es hilft Teams, Berichtswege, Rollen und Verantwortlichkeiten zu verstehen, fördert Transparenz und Abstimmung. Mit anpassbaren Funktionen wie Farbkennzeichnung und Beschriftung erleichtert diese Vorlage die effektive Kommunikation und Entscheidungsfindung über Abteilungen und Ebenen hinweg.
Jobmap-Vorlage
Ideal für:
Design, Sekundärforschung, Abbildung
Möchten Sie die Denkweise Ihrer Kunden wirklich verstehen? Betrachten Sie die Dinge aus ihrer Perspektive, indem Sie die „Jobs“ identifizieren, die sie erledigen müssen, und herausfinden, was sie dazu bringen würde, ein Produkt oder eine Dienstleistung wie Ihres zu „mieten“ oder zu „entlassen“. Ideal für UX-Forscher ist Job Mapping ein stufenweiser Prozess, der Ihnen ermöglicht, die „Jobs“ Schritt für Schritt aufzuschlüsseln, damit Sie letztendlich etwas Einzigartiges, Nützliches und vom Wettbewerb Abweichendes anbieten können. Diese Vorlage macht es einfach, eine detaillierte und umfassende Job Map zu erstellen.