قالب مقابلة المستخدم

نبذة عن قالب مقابلة المستخدم

قالب مقابلة المستخدم هو المكان الذي يمكنك فيه تتبّع مقابلات المستخدمين، مع إضافة الأسئلة والأجوبة، وأي معلومات أخرى قد تجدها مفيدة لإنشاء ملفّ تعريفي للمستخدم وإجراء أبحاث المستخدم.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول مقابلات المستخدم.

ما المقصود بمقابلة المستخدم؟

مقابلة المستخدم هي أسلوب بحث في تجربة المستخدم يطرح فيها الباحثون أسئلة على المستخدم حول موضوعٍ ما. يمكنك استخدام قالب مقابلة المستخدم لإعداد أسئلتك وتدوين ملاحظات من إجابات الشّخص الذي تتمّ مقابلته. يتيح لفريقك جمع بيانات المستخدم بسرعة وسهولة، وهو وسيلة رائعة لمعرفة المزيد حول مَن يستخدم منتجك.

متى يلزم إجراء مقابلات المستخدم

تقوم فِرَق المنتجات ومصمّمو ومدوّنو تجربة المستخدم بجمع البيانات الأساسيّة لفهم كيفيّة استخدام الأشخاص للتّكنولوجيا. وهي طريقة لإلقاء نظرة سريعة حول كيفيّة تفاعل المستخدمين مع المنتَج، وفهم أهداف المستخدم ودوافعه، وتحديد نقاط الشّكوى لدى المستخدم.

خطوة مهمّة عند تطوير أو تكرار خدمة أو منتج حالي. لذلك تجد فرق التّسويق والأعمال والتّطوير غالبًا أنه من المفيد إجراء مقابلة مع المستخدم لاكتساب الأفكار وتطوير استراتيجيّات وحلول أفضل.

مزايا إجراء مقابلات المستخدم

هناك العديد من المزايا لإجراء مقابلات المستخدم، خاصّة إذا كنت تقوم بتطوير منتج أو تحسين خدمة. فهي تتيح للباحثين فهم تجربة المستخدم، وتعطي صورة واضحة عن إمكانية استخدام المنتج وتمكّن الشركات من جمع البيانات الديموغرافيّة أو الإثنوغرافيّة التي يمكن استخدامها لإنشاء شخصيّات المستخدمين.

من يجب أن ينفّذ قالب مقابلة المستخدم

يجري اثنان من باحثي تجربة المستخدم أو مدراء المنتجات أو أعضاء فريق المنتج الآخرين عمومًا المقابلات مع المستخدمين. هذا لا يعني أن الآخرين لا يمكنهم الانضمام إلى العمليّة، يمكن للباحثين في التّسويق والاستراتيجيّين كذلك أن يشاركوا في المقابلة كمستمعين ويدوّنوا ملاحظات لتطوير شخصيّة المستخدم.

كيفيّة تنظيم مقابلة المستخدم

ابدأ بشرح الغرض من المقابلة. أخبر الشّخص الذي تقوم بمقابلته بما تخطّط لتغطيته وما تحاول تحقيقه في المقابلة. ثم اشرح كيف سيتمّ استخدام بيانات المستخدم فيما بعد.

بعد ذلك، ابدأ مقابلتك. احرص على عدم تلقيم الشّخص الذي تقوم بمقابلته في أي وقت أثناء المحادثة. فمثلاً، إذا كنت تحاول معرفة مدى استخدام الأشخاص لتطبيق النّشرات الصّوتية الخاص بك، فاسأله: "هل تستخدم أيَّ تطبيقات للنّشرات الصّوتية؟" بدلاً من: "كم مرّة تستخدم تطبيق النّشرات الصّوتية الخاصّ بنا؟"

من الممارسات الجيّدة توفير مساحة لتزدهر الإجابات ، ونعني بذلك طرح أسئلة مفتوحة ليتمكّنوا من توضيح إجاباتهم. كذلك حاول اختصار مدّة المقابلة، بحيث لا تتجاوز السّاعة.

في نهاية المقابلة، اشكر المستخدم على قدومه وامنحه الفرصة لطرح أي أسئلة خاصّة به.

أسئلة شائعة في مقابلات المستخدمين

1. حدّثني عن معلوماتك الأساسيّة.

2. ما معدّل استخدامك [لمنتجات مشابهة في مجالنا]؟

3. هل تواجه أيّ صعوبات عندما تستخدم هذه المنتجات؟

4. ما أهمّ المهام التي تقوم بها أثناء استخدام هذه المنتجات؟

5. هل هناك أي شيء تتمنّى أن تفعله باستخدام هذه المنتجات وهو أمر غير ممكن حاليًا ؟

6. هل لديك احتياجات حاليّة لا تقوم بدعمها هذه المنتجات؟

قم بإعداد قالب مقابلة المستخدم الخاص بك

تم تصميم قالب مقابلة المستخدم لاستخلاص المعلومات الأكثر صلة من مقابلات المستخدم الخاص بك. وإلى جانب تفاصيل المقابلة والشّخص الذي تجري معه المقابلة، قد ترغب في تضمين الأسئلة المطروحة والموضوعات التي تمّ تناولها، إضافة إلى ملاحظات المستخدمين وردود فعلهم والنّقاط الرّئيسية أو الإجراءات الخاصّة بفريقك.

كما يمكن الرّجوع إلى قالب مقابلة المستخدم لاحقًا واستخدامه كأداة استراتيجيّة لوضع خريطة كاملة لرحلة العملاء . شارك قالب مقابلة المستخدم الخاص بك مع فريقك وأصحاب المصلحة واطلب ردود الفعل أو قم بعصف ذهني بناءً على النتائج التي توصّلت إليها لاكتساب الأفكار.