قالب مقابلة المستخدم
استخلص التّفاصيل ذات الصّلة من المناقشات مع العملاء الحاليّين أو المُحتَمَلين. مقابلة المستخدم أداةٌ رائعة لاكتساب الأفكار وتحسين منتجك.
نبذة عن قالب مقابلة المستخدم
قالب مقابلة المستخدم هو المكان الذي يمكنك فيه تتبّع مقابلات المستخدمين، مع إضافة الأسئلة والأجوبة، وأي معلومات أخرى قد تجدها مفيدة لإنشاء ملفّ تعريفي للمستخدم وإجراء أبحاث المستخدم.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول مقابلات المستخدم.
ما المقصود بمقابلة المستخدم؟
مقابلة المستخدم هي أسلوب بحث في تجربة المستخدم يطرح فيها الباحثون أسئلة على المستخدم حول موضوعٍ ما. يمكنك استخدام قالب مقابلة المستخدم لإعداد أسئلتك وتدوين ملاحظات من إجابات الشّخص الذي تتمّ مقابلته. يتيح لفريقك جمع بيانات المستخدم بسرعة وسهولة، وهو وسيلة رائعة لمعرفة المزيد حول مَن يستخدم منتجك.
متى يلزم إجراء مقابلات المستخدم
تقوم فِرَق المنتجات ومصمّمو ومدوّنو تجربة المستخدم بجمع البيانات الأساسيّة لفهم كيفيّة استخدام الأشخاص للتّكنولوجيا. وهي طريقة لإلقاء نظرة سريعة حول كيفيّة تفاعل المستخدمين مع المنتَج، وفهم أهداف المستخدم ودوافعه، وتحديد نقاط الشّكوى لدى المستخدم.
خطوة مهمّة عند تطوير أو تكرار خدمة أو منتج حالي. لذلك تجد فرق التّسويق والأعمال والتّطوير غالبًا أنه من المفيد إجراء مقابلة مع المستخدم لاكتساب الأفكار وتطوير استراتيجيّات وحلول أفضل.
مزايا إجراء مقابلات المستخدم
هناك العديد من المزايا لإجراء مقابلات المستخدم، خاصّة إذا كنت تقوم بتطوير منتج أو تحسين خدمة. فهي تتيح للباحثين فهم تجربة المستخدم، وتعطي صورة واضحة عن إمكانية استخدام المنتج وتمكّن الشركات من جمع البيانات الديموغرافيّة أو الإثنوغرافيّة التي يمكن استخدامها لإنشاء شخصيّات المستخدمين.
من يجب أن ينفّذ قالب مقابلة المستخدم
يجري اثنان من باحثي تجربة المستخدم أو مدراء المنتجات أو أعضاء فريق المنتج الآخرين عمومًا المقابلات مع المستخدمين. هذا لا يعني أن الآخرين لا يمكنهم الانضمام إلى العمليّة، يمكن للباحثين في التّسويق والاستراتيجيّين كذلك أن يشاركوا في المقابلة كمستمعين ويدوّنوا ملاحظات لتطوير شخصيّة المستخدم.
كيفيّة تنظيم مقابلة المستخدم
ابدأ بشرح الغرض من المقابلة. أخبر الشّخص الذي تقوم بمقابلته بما تخطّط لتغطيته وما تحاول تحقيقه في المقابلة. ثم اشرح كيف سيتمّ استخدام بيانات المستخدم فيما بعد.
بعد ذلك، ابدأ مقابلتك. احرص على عدم تلقيم الشّخص الذي تقوم بمقابلته في أي وقت أثناء المحادثة. فمثلاً، إذا كنت تحاول معرفة مدى استخدام الأشخاص لتطبيق النّشرات الصّوتية الخاص بك، فاسأله: "هل تستخدم أيَّ تطبيقات للنّشرات الصّوتية؟" بدلاً من: "كم مرّة تستخدم تطبيق النّشرات الصّوتية الخاصّ بنا؟"
من الممارسات الجيّدة توفير مساحة لتزدهر الإجابات ، ونعني بذلك طرح أسئلة مفتوحة ليتمكّنوا من توضيح إجاباتهم. كذلك حاول اختصار مدّة المقابلة، بحيث لا تتجاوز السّاعة.
في نهاية المقابلة، اشكر المستخدم على قدومه وامنحه الفرصة لطرح أي أسئلة خاصّة به.
أسئلة شائعة في مقابلات المستخدمين
حدّثني عن معلوماتك الأساسيّة.
ما معدّل استخدامك [لمنتجات مشابهة في مجالنا]؟
هل تواجه أيّ صعوبات عندما تستخدم هذه المنتجات؟
ما أهمّ المهام التي تقوم بها أثناء استخدام هذه المنتجات؟
هل هناك أي شيء تتمنّى أن تفعله باستخدام هذه المنتجات وهو أمر غير ممكن حاليًا ؟
هل لديك احتياجات حاليّة لا تقوم بدعمها هذه المنتجات؟
قم بإعداد قالب مقابلة المستخدم الخاص بك
تم تصميم قالب مقابلة المستخدم لاستخلاص المعلومات الأكثر صلة من مقابلات المستخدم الخاص بك. وإلى جانب تفاصيل المقابلة والشّخص الذي تجري معه المقابلة، قد ترغب في تضمين الأسئلة المطروحة والموضوعات التي تمّ تناولها، إضافة إلى ملاحظات المستخدمين وردود فعلهم والنّقاط الرّئيسية أو الإجراءات الخاصّة بفريقك.
كما يمكن الرّجوع إلى قالب مقابلة المستخدم لاحقًا واستخدامه كأداة استراتيجيّة لوضع خريطة كاملة لرحلة العملاء . شارك قالب مقابلة المستخدم الخاص بك مع فريقك وأصحاب المصلحة واطلب ردود الفعل أو قم بعصف ذهني بناءً على النتائج التي توصّلت إليها لاكتساب الأفكار.
كيف يمكنك إنشاء أسئلة مقابلة المستخدم؟
يمكنك توجيه المقابلة الخاصة بك بشكل مختلف، وفقًا لما تحاول اكتشافه. عند إنشاء أسئلة مقابلة المستخدم، تتضمّن بعض الممارسات القياسيّة طرحَ الأسئلة المفتوحة التي تتطلّب الإجابة عنها بأكثر من مجرّد كلمة واحدة، وأسئلة تجعلك تفهم مهام المستخدم الخاص بك. شيءٌ آخر مهم يجب تذكُّره هو طرح الأسئلة حول مشاعرهم وآرائهم ومواضع الشّكوى لديهم فيما يتعلّق بموضوع محدّد. كما يمكنك أن تطلب منهم مقارنة الخدمات أو شرح طريقة مقارنتها بتجربة مماثلة أخرى.
كم عدد المشاركين الذين تحتاجهم لإجراء مقابلات المستخدم؟
يمكنك إجراء المقابلة بنفسك، لكن تتشارك فِرَق تجربة المستخدم والأبحاث عادة في الرّصد وتقديم الملاحظات. على نحو مثالي، سيكون معك شخص آخر في المقابلة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تقرير كايزن (kaizen)
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Operations, Documentation
ما الذي يجعل الشّركة عظيمة؟ تعلم الشركات أنه لا بد من تعزيز عظمتها والحفاظ عليها — ما يعني أنها لا تتوقف أبدًا عن العمل بهدف التّحسين. استخدم تقرير كايزن (kaizen) فهو أداةٌ مثاليّة إذا كنت تمثّل إحدى تلك الشركات (أو تطمح إلى ذلك). يقوم بإنشاء دليل مرئي بسيط لأنشطة التّحسين المستمر على مستوى الفريق والإدارات والمؤسّسات. باستخدام نهج تقرير كايزن (kaizen)، يقوم كل موظّف في المؤسّسة بتدقيق عمليّاته الخاصّة ويفهم ما قد يُغفله، ما يجعل هذه أداة قويّة لزيادة المساءلة على جميع المستويات.
قالب تحليل (PESTEL)
: يعمل بشكل أفضل مع
Ideation, Strategic Planning, Business Management
هل تريد الحفاظ على أمن شركتك وأدائها السليم؟ عليك أولاً أن تعرف كيف ستتأثَر بالعناصر والعوامل الخارجية — خصوصًا تلك التي تتّسم بطابع سياسي واقتصادي واجتماعي وتكنولوجي وقانوني وبيئي. يساعدك تحليل (PESTLE) على تحديدها والاستعداد لها. قم بإجراء تحليل (PESTLE) باستخدام هذا القالب سهل الاستخدام، ثم استخدم النتائج لتشكيل التّخطيط الإستراتيجي وتخصيص الميزانية والتّسويق وتحديثات المنتج ومبادرات التغيير التنظيمي.
قالب REAN
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Strategic Planning, Meetings
تمّ تقديم نموذج REAN لأوّل مرة في Cult of Analytics، ويُستخدم لقياس فعّالية جهود التّسويق وفهمها. كلمة REAN هي اختصار للوصول والمشاركة والتّفعيل والتّعزيز، وهي المراحل الرئيسيّة لتجربة جمهور المسوِّق خلال رحلةٍ نموذجيّة. يساعد نموذج REAN فِرَق التّسويق في تطوير مؤشّرات أداء رئيسيّة مفيدة يمكن أن تساعد في تصوُّر مدى نجاح حملاتهم التّسويقيّة أو الإعلانيّة. تعتمد العديد من الفِرَق على نموذج REAN لأنه قابل للتكيُّف مع مجموعة متنوّعة من جهود التّسويق، بما في ذلك تخطيط إطارات عمل القياس، وتحديد الأهداف، واتخاذ القرار بشأنها، وتحديد قنوات التّسويق الرّقمي.
قالب نقد التَّصميم (Design Critique)
: يعمل بشكل أفضل مع
UX Design
إذا كنت مصمِّمًا أو عضواً في فريق التَّصميم، فإن جلسة نقد التَّصميم هي واحدة من أفضل الطُّرق للحصول على ملاحظات قابلة للتّنفيذ وتحسين عمليّة التّفكير التّصميمي. استخدم قالب نقد التَّصميم لإرشادكم أنت وفريقك خلال الجلسة والتّأكُّد من أنّ حلول التّصميم الخاصّة بك تحقِّق النّتائج المطلوبة.
قالب صوت العميل
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, User Experience
تحديد صوت العميل هو جزءٌ مهمّ من أيّ استراتيجيّة لتجربة العملاء. صوت العميل هو ببساطة إطار عمل لفهم احتياجات عملائك ورغباتهم وتفضيلاتهم وتوقُّعاتهم عند تفاعلهم مع علامتك التّجارية. يتيح لك تقييم صوت العميل التّعمُّق فيما يفكر فيه عملاؤك ويشعرون به ويقولونه فيما يخصّ منتجاتك وخدماتك، لتتمكَّن من بناء رحلة عميل أفضل. استخدم قالب صوت العميل لتسجيل الإجابات على الأسئلة الرئيسيّة حول العميل، بما في ذلك: ما الذي يقوله عن منتجنا؟ ما هي احتياجاته؟ كيف يمكننا تلبية هذه الاحتياجات؟ ومن هي هذه الشخصيّة الافتراضيّة؟
قالب مخطط المعلومات البياني
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Documentation
لا بدّ وأنك قد اختبرت كيف تصبح البيانات كثيفة ومملّة جدًا. لكنك بحاجة بيانات مُقنعة ومميّزة ومفهومة. الحل؟ مخطط المعلومات البياني. تتيح لك هذه الأدوات تقديم المعلومات بطريقة رائعة وتحويل البيانات الكمية أو النوعية إلى قصص تفاعلية وذات صدى. بغض النظر عمن ستقدمه له — العملاء أو المتبرعين أو فرقك الداخلية — سيتيح لك قالبنا تصميم مخطط معلومات بياني يجمع بين النصوص والمرئيات لتبسيط حتى البيانات الأكثر تعقيداَ.