قالب تخطيط السّيناريو
أنشئ دليلاً لما تفعله الشّخصيات وتفكّر فيه وتشعر به في مختلَف المواقف.
معلومات حول قالب تخطيط السّيناريو
ما المقصود بتخطيط السيناريو؟
تخطيط السّيناريو هو عمليّة تحديد جميع الخطوات التي سيتّخذها المستخدم لإكمال المهمّة. يتضمّن بشكل عام ملاحظات حول ما يفكّر فيه المستخدمون ويشعرون به في كلّ خطوة. يمكن أن تتضمّن أيضًا تعليقات أو معلومات تشعر أنها مهمّة لكلّ خطوة، وأسئلة أو افتراضات لديك، وأفكار أو اقتراحات جيّدة تظهر أثناء متابعة هذا التّمرين.
متى يجب إجراء تخطيط السّيناريو؟
يمكن استخدم تخطيط السّيناريو لتحديد كلٍّ من السّيناريو المقصود أو المثالي (ما الذي يجب أن يحدث) بالإضافة إلى ماذا يحدث حاليًا. إذا كنتَ تحاول تحديد السّيناريو المثالي، فيجب أن يتم رسم خرائط المستخدم في وقت مبكر جدًا في المشروع، ويمكن أن يساعد في توفير المعلومات لقصص المستخدم ومتطلَّبات إنجاز المنتج. إذا كنت تحاول فقط التّعرُّف بشكل أفضل على ما يحدث حاليًا، فيمكنك القيام برسم خرائط المستخدم عند إجراء مقابلات مع المستخدم أو متابعته.
كيف تستخدم قالب تخطيط السّيناريو؟
يمكن أن يكون تخطيط السّيناريو بسيطًا عندما يكون لديك قالب سيناريو المستخدم وخطوات سهلة المتابعة. لدينا قالب مصمَّم مسبقاً يمكنك استخدامه على منصّة التّعاون الافتراضيّة Miro للقيام بذلك.
1. ابدأ بتوضيح الغاية من جلسة تخطيط السّيناريو. الهدف من تخطيط السّيناريو هو تحديد ما سيفعله المستخدمون وليس كيف سيفعلونه. يمكنك رسم التّفاصيل في وقت لاحق. حدِّد هذه التّوقُّعات مُقدّماً.
2. حدِّد أحد شخصيّات المستخدم الأساسيّة الخاصّة بك ومهمّةً رئيسيّةً ستنجزها هذه الشخصيات. ما الذي تريد أن يفعله المستخدم؟ ما هو هدفه؟
ضع السّيناريو في سياقه. قم بتدوين من تكون الشّخصية، وما الذي تفعله، ولماذا تفعل ذلك، وكم مرَّة تقوم به. تذكّر، لا تتعمّق كثيرًا في التّفاصيل. لكن من الجيّد أن تضع هذه العناصر في الاعتبار أثناء تقدُّمك.
4. قم بمراجعة كلّ خطوة قد يتّخذها المستخدم. اعملوا كمجموعة على وضع تصوّر لمسار المستخدم على موقعكم. ستحتاج في كلّ خطوة إلى الحصول على المعلومات التّالية: ماذا يفعل المستخدم؟ هل توجد أيّ افتراضات أو أسئلة تحتاج إلى حلِّها في هذه الخطوة؟ كيف يمكنك جعل هذه الخطوة أكثر سهولة عند الاستخدام؟
5. حدِّد خطواتك. يفضِّل معظم الأشخاص تعيين كلّ خطوة من اليسار إلى اليمين وإضافة التّعليقات والأفكار والاقتراحات أسفل كلّ خطوة.
6. كرِّر ذلك حتى ينتهي المستخدم من مهمّته.
7. اجمع ردود الفعل من أصحاب المصلحة والمستخدمين المحتلمين. اطلب منهم مراجعة كلّ خطوة ومعرفة ما إذا كانت منطقيّة. هل هناك شيء مفقود؟ هل لديهم أي أفكار أو اقتراحات إضافيّة؟
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تخطيط المشروع
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Project Planning
خطّة المشروع هي المصدر الوحيد للحقيقة تساعد الفِرَق في تصوّر المراحل الرّئيسيّة للمشروع وتنفيذها. تكون خطط المشروع أكثر فائدة عندما تحدِّد "العناصر" و"الأسباب" الخاصة بالمشروع لأي شخص يجب أن يقدّم الدّعم له. استخدم خطّة المشروع لتناقش بشكل استباقي احتياجات الفريق؛ والتّوقُّعات؛ والخطوط الأساسيّة للجدول الزّمني والميزانيّة والنّطاق. ستساعدك الخطّة أيضاً في توضيح الموارد المُتاحة قبل البدء في مشروع ما، بالإضافة إلى المُنجزات المُتوقَّعة في نهاية المشروع.
قالب تقرير الحالة
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Documentation, Strategic Planning
يوفّر تقرير الحالة لمحة عن كيفيّة حدوث شيء ما في وقت معيّن. يمكنك تقديم تقرير حالة عن مشروع، أو فريق، أو موقف، طالما أنه يفصّل سلسلة الأحداث الخاصّة بالمشروع ويبرزها. إذا كنت مدير مشروع، فيمكنك استخدام هذا التّقرير للاحتفاظ بالسّجلات التّاريخيّة للجداول الزّمنيّة للمشروع. من النّاحية المثاليّة، يجب أن يكون جميع أصحاب المصلحة في المشروع قادرين على الاطّلاع على تقرير الحالة والإجابة عن السؤال "أين نحن الآن، وكيف وصلنا إلى هنا؟" استخدم هذا القالب كنقطة بداية لتلخيص كيفيّة تقدُّم شيء ما بالمقارنة مع الخطّة أو النتيجة المُتَوقَّعة.
قالب خريطة التصورات
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Mapping
لتشكيل رسالتك، وتصميم سياستك التسويقية، وتحسين منتجك، وبناء علامتك التجارية، عليك معرفة تصورات عملائك — ما يعتقدونه عنك وعن منافسيك. يمكنك اكتساب تلك الرؤى من خلال استكشاف خريطة تصورات. تُنشئ هذه الأداة البسيطة الفعّالة تمثيلاً بصرياً لكيفية تقييم العملاء لسعرك وأدائك وسلامتك وموثوقيتك. ضع هذا القالب في الاستثمار وستتمكن من زيادة منافسيك، ومعرفة الفجوات في السوق، وفهم التغييرات في سلوك العميل وقرارات الشراء.
قالب إطار عمل كينيفين
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Decision Making, Prioritization
تواجه الشّركات مجموعة من المشكلات المعقّدة. في بعض الأحيان، تجعل هذه المشكلات صانعي القرار غير متأكّدين من أين يبدؤون أو ما هي الأسئلة التي يجب طرحها. يمكن أن يساعدك إطار عمل كينيفين الذي أعدّه ديف سنودن في شركة IBM عام 1999 على تجاوز المشكلات والعثور على الاستجابة المناسبة. تستخدم العديد من المؤسّسات إطار العمل الفعّال والمرن هذا لمساعدتها أثناء تطوير المنتج وخطط التّسويق والاستراتيجيّة التنظيميّة أو عند مواجهة الأزمات. هذا القالب مثاليٌّ أيضاً لتدريب الموظّفين الجُدد على كيفيّة التّفاعل مع حدَث كهذا.
قالب مصفوفة MoSCoW
: يعمل بشكل أفضل مع
Ideation, Operations, Prioritization
يعد تتبع أولوياتك تحديًا كبيرًا في المشاريع الكبيرة، خاصة عندما يكون هناك الكثير من المخرجات. تم تصميم طريقة MoSCoW لمساعدتك على القيام بذلك. هذه التقنية الفعالة مبنية على نموذج مصفوفة مقسم إلى أربعة أقسام: هي الأشياء التي يجب أن تكون متوفّرة، والأشياء والتي من المتوقّع أن تكون متوفرة، والأشياء التي يمكن أن تكون متوفّرة، والأشياء التي لن تكون متوفرة (والتي تعطي معًا اسم MoSCoW). فضلاً عن مساعدتك في تقييم وتتبع أولوياتك، يفيد هذا النهج أيضًا في عرض احتياجات العمل على الجمهور وفي التعاون على تحقيق المُخرَجات مع مجموعة من أصحاب المصلحة.
قالب شخصية العميل (أو المستخدم)
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, User Experience
شخصية العميل أو المستخدم عبارة عن أداة مخصصة لتمثيل أو تلخيص الجمهور المستهدف لمنتجك أو خدمتك. سواء كنت تعمل في تسويق المحتوى أو تسويق المنتجات أو التصميم أو المبيعات، ستمارس عملك مع وجود هدف في ذهنك. قد يكون عميلاً حالياً أو عميلاً متوقعاً. قد يكون شخصاً سيستفيد من منتجك أو الخدمة التي تقدمها. عادةً ما تكون عبارة عن مجموعة كاملة من الشخصيات والاحتياجات التي تتقاطع بطرق مثيرة للاهتمام. من خلال استخلاص معلوماتك عن المستخدم، ستنشئ نموذجًا للشخص الذي تأمل في استهدافه: هذه هي شخصية العميل.