قالب تخطيط السّيناريو
أنشئ دليلاً لما تفعله الشّخصيات وتفكّر فيه وتشعر به في مختلَف المواقف.
معلومات حول قالب تخطيط السّيناريو
ما المقصود بتخطيط السيناريو؟
تخطيط السّيناريو هو عمليّة تحديد جميع الخطوات التي سيتّخذها المستخدم لإكمال المهمّة. يتضمّن بشكل عام ملاحظات حول ما يفكّر فيه المستخدمون ويشعرون به في كلّ خطوة. يمكن أن تتضمّن أيضًا تعليقات أو معلومات تشعر أنها مهمّة لكلّ خطوة، وأسئلة أو افتراضات لديك، وأفكار أو اقتراحات جيّدة تظهر أثناء متابعة هذا التّمرين.
متى يجب إجراء تخطيط السّيناريو؟
يمكن استخدم تخطيط السّيناريو لتحديد كلٍّ من السّيناريو المقصود أو المثالي (ما الذي يجب أن يحدث) بالإضافة إلى ماذا يحدث حاليًا. إذا كنتَ تحاول تحديد السّيناريو المثالي، فيجب أن يتم رسم خرائط المستخدم في وقت مبكر جدًا في المشروع، ويمكن أن يساعد في توفير المعلومات لقصص المستخدم ومتطلَّبات إنجاز المنتج. إذا كنت تحاول فقط التّعرُّف بشكل أفضل على ما يحدث حاليًا، فيمكنك القيام برسم خرائط المستخدم عند إجراء مقابلات مع المستخدم أو متابعته.
كيف تستخدم قالب تخطيط السّيناريو؟
يمكن أن يكون تخطيط السّيناريو بسيطًا عندما يكون لديك قالب سيناريو المستخدم وخطوات سهلة المتابعة. لدينا قالب مصمَّم مسبقاً يمكنك استخدامه على منصّة التّعاون الافتراضيّة Miro للقيام بذلك.
1. ابدأ بتوضيح الغاية من جلسة تخطيط السّيناريو. الهدف من تخطيط السّيناريو هو تحديد ما سيفعله المستخدمون وليس كيف سيفعلونه. يمكنك رسم التّفاصيل في وقت لاحق. حدِّد هذه التّوقُّعات مُقدّماً.
2. حدِّد أحد شخصيّات المستخدم الأساسيّة الخاصّة بك ومهمّةً رئيسيّةً ستنجزها هذه الشخصيات. ما الذي تريد أن يفعله المستخدم؟ ما هو هدفه؟
ضع السّيناريو في سياقه. قم بتدوين من تكون الشّخصية، وما الذي تفعله، ولماذا تفعل ذلك، وكم مرَّة تقوم به. تذكّر، لا تتعمّق كثيرًا في التّفاصيل. لكن من الجيّد أن تضع هذه العناصر في الاعتبار أثناء تقدُّمك.
4. قم بمراجعة كلّ خطوة قد يتّخذها المستخدم. اعملوا كمجموعة على وضع تصوّر لمسار المستخدم على موقعكم. ستحتاج في كلّ خطوة إلى الحصول على المعلومات التّالية: ماذا يفعل المستخدم؟ هل توجد أيّ افتراضات أو أسئلة تحتاج إلى حلِّها في هذه الخطوة؟ كيف يمكنك جعل هذه الخطوة أكثر سهولة عند الاستخدام؟
5. حدِّد خطواتك. يفضِّل معظم الأشخاص تعيين كلّ خطوة من اليسار إلى اليمين وإضافة التّعليقات والأفكار والاقتراحات أسفل كلّ خطوة.
6. كرِّر ذلك حتى ينتهي المستخدم من مهمّته.
7. اجمع ردود الفعل من أصحاب المصلحة والمستخدمين المحتلمين. اطلب منهم مراجعة كلّ خطوة ومعرفة ما إذا كانت منطقيّة. هل هناك شيء مفقود؟ هل لديهم أي أفكار أو اقتراحات إضافيّة؟
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
نموذج سكامبر (SCAMPER)
: يعمل بشكل أفضل مع
Ideation, Operations, Brainstorming
هل فريقك في مأزق؟ هل كانت لديك مشكلة مزمنة بدت وكأنها لا حلّ لها؟ يُعتَبَر سكامبر (SCAMPER)، الذي قُدِّم لأول مرة في 1972، أسلوباً للعصف الذّهني طوّره بوب إيبرلي، وهو مؤلّف كتبٍ إبداعيّة لجيل الشباب. تساعد هذه الطّريقة الذّكية وسهلة الاستخدام الفِرَق في التّغلب على معيقات الإبداع. يرشدك نموذج سكامبر (SCAMPER) عبر سبعة أسئلة تهدف إلى تشجيع فريقك على التعامل مع مشكلة ما من خلال سبعة عوامل تصفية فريدة من نوعها. عندما تطالب فريقك بالتّفكير في مشكلة ما باستخدام إطار العمل هذا، ستكتشف طرقًا جديدة ومبتكرة لفهم المشكلة التي تحاول حلّها.
قالب متطلّبات إنجاز المنتج
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Kanban Boards, Product Management
غالبًا ما تقوم فِرَق التّطوير بالعمل على العديد من المنتجات في وقت واحد. تُعد متطلّبات إنجاز المنتج أداة لإدارة المشروعات تساعد الفِرَق على تتبّع المشروعات قيد الإنجاز أثناءَ قيامهم ببنائها وتكرارها، وبذلك تتمكّن من تخزين أفكار الجميع وتخطيط القصص وترتيب المهام حسب اولوياتها. تتوضّع المهام ذات الأولوية القصوى في الجزء العلوي من متطلّبات إنجاز المنتج ليتمكّن فريقك من معرفة ما يجب العمل عليه أولاً. تسهّل متطلبات إنجاز المنتج على الفِرَق تخطيط الموارد وتخصيصها، لكنها توفر كذلك مصدرًا واحدًا للحقيقة للجميع لمعرفة ما الذي تعمل عليه فِرق التطوير.
قالب صوت العميل
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, User Experience
تحديد صوت العميل هو جزءٌ مهمّ من أيّ استراتيجيّة لتجربة العملاء. صوت العميل هو ببساطة إطار عمل لفهم احتياجات عملائك ورغباتهم وتفضيلاتهم وتوقُّعاتهم عند تفاعلهم مع علامتك التّجارية. يتيح لك تقييم صوت العميل التّعمُّق فيما يفكر فيه عملاؤك ويشعرون به ويقولونه فيما يخصّ منتجاتك وخدماتك، لتتمكَّن من بناء رحلة عميل أفضل. استخدم قالب صوت العميل لتسجيل الإجابات على الأسئلة الرئيسيّة حول العميل، بما في ذلك: ما الذي يقوله عن منتجنا؟ ما هي احتياجاته؟ كيف يمكننا تلبية هذه الاحتياجات؟ ومن هي هذه الشخصيّة الافتراضيّة؟
قالب إطار عمل HEART
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Project Management, User Experience
السّعادة والتّفاعل والاعتماد والاحتفاظ ونجاح المهمّة. هي ركائز تجربة المستخدم — ولهذا فهي تُستخدَم كمعايير رئيسيّة في إطار عمل HEART. يمنح إطار العمل الذي طوّره فريق البحث في Google الشّركاتِ الكبرى وسيلةً دقيقةً لقياس تجربة المستخدم على نطاق واسع، والتي يمكنك بعد ذلك الرّجوع إليها طوال مراحل تطوير المنتَج. رغم أن إطار عمل HEART يستخدم خمسة معايير، لكنك قد لا تحتاج إلى المعايير الخمسة في كلّ مشروع — اختر تلك التي ستحقّق أكبر فائدة لشركتك ومشروعك.
قالب مخطّط تطابق المنتج مع السّوق
: يعمل بشكل أفضل مع
Market Research, Strategic Planning, Product Management
يُستخدم قالب مخطّط تطابق المنتج مع السّوق لمساعدة فِرَق المنتج في تلبية احتياجات العملاء والسّوق من خلال تصميم منتجاتهم. ينظر هذا القالب إلى المنتج من جانبين: أولاً، كيف يلائم المنتج احتياجات المستخدم، وثانيًا كيف يتناسب المنتج المصمَّم بالكامل مع مشهد السّوق. يفهم هذا المقياس المُركَّب المنتجَ بشكل كلي بدءاً من طريقة استخدام العملاء للمنتج ورغبتهم به، وصولاً إلى طلب السّوق. من خلال مقارنة خصائص العملاء والمنتَج معاً، يجب أن يتوصَّل المستخدمون إلى فهم أفضل لمجال المنتج والمقاييس الرئيسيّة.
قالب صوت العميل
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, User Experience
تحديد صوت العميل هو جزءٌ مهمّ من أيّ استراتيجيّة لتجربة العملاء. صوت العميل هو ببساطة إطار عمل لفهم احتياجات عملائك ورغباتهم وتفضيلاتهم وتوقُّعاتهم عند تفاعلهم مع علامتك التّجارية. يتيح لك تقييم صوت العميل التّعمُّق فيما يفكر فيه عملاؤك ويشعرون به ويقولونه فيما يخصّ منتجاتك وخدماتك، لتتمكَّن من بناء رحلة عميل أفضل. استخدم قالب صوت العميل لتسجيل الإجابات على الأسئلة الرئيسيّة حول العميل، بما في ذلك: ما الذي يقوله عن منتجنا؟ ما هي احتياجاته؟ كيف يمكننا تلبية هذه الاحتياجات؟ ومن هي هذه الشخصيّة الافتراضيّة؟