Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Entenda quando, como e porque os clientes compram seu produto usando nosso modelo de canvas Jobs To Be Done (JTBD).
Sobre o framework de Jobs To Be Done
O Jobs To be Done (JTBD) é uma teoria da demanda do consumidor que descreve por que e como as pessoas resolvem adquirir novos produtos ou serviços. Os gerentes de produtos, profissionais de marketing e empreendedores usam essa teoria para correr menos risco de apresentar soluções no mercado que as pessoas não vão comprar.
Continue lendo para saber mais sobre o template do framework de Jobs To Be Done.
O que é o template de Jobs To Be Done?
O modelo Jobs To be Done da Miro facilita colocar a teoria do JTBD em prática.
A teoria do JTBD determina que as pessoas compram novos produtos para transformar sua situação atual e concretizar seus objetivos. Este é o seu trabalho a fazer.
Um exemplo prático é quando um líder de equipe deseja que seu time trabalhe de forma mais criativa e colaborativa.
Seu trabalho ainda não terminou, porque ainda tem alguns empecilhos. O líder do time reparou que as pessoas trabalharam em silos no passado e não querem mudar suas maneiras de trabalhar. Essa interação entre metas e barreiras opostas incentiva o líder do time a procurar novas soluções. As metas e as restrições juntas criam uma demanda por novas soluções. Esses eventos ou realizações são chamados de catalisadores. Eles criam urgências e, muitas vezes, podem desencadear necessidades de novos produtos.
Quando as pessoas procuram novas soluções para alcançar seus objetivos, elas procuram tudo o que pode ajudá-las a concretizar isso. No nosso exemplo, pode ser uma ferramenta, um treinamento, um consultor e assim por diante. Isso se chama um conjunto de escolhas, e pode ser muito diversificado, podendo ser mais que apenas uma categoria de produto.
O processo pelo qual os clientes passam enquanto buscam novas soluções no mercado é chamado de contratação. As pessoas contratam produtos para realizar seus trabalhos, do mesmo modo que um gerente contrata novos funcionários.
Durante o processo de contratação, as pessoas comparam suas soluções atuais com as opções consideradas. Eventualmente, eles contratam uma nova solução e dispensam a antiga. A solução passa a ser vencedora quando ela parece confiável, inovadora e faz com que os clientes imaginem como a solução funciona. Isso é o que acaba determinando a sua disposição para pagar.
Conforme os clientes decidem e contratam uma solução, eles buscam continuamente sinais de progresso que mostrem se sua solução proporcionou o efeito desejado.
Quando usar o modelo para canvas de Jobs To Be Done?
O template de Jobs To Be Done ajuda você a analisar a criação da demanda e os processos de contratação.
Você pode usar o template do Jobs To Be Done para captar diretamente todas as informações necessárias após fazer entrevistas com o cliente. Ou então, você pode usá-lo para resumir a série de entrevistas com clientes e as conclusões sobre os trabalhos que os clientes estão tentando fazer.
Como coletar insights de pesquisa com o template de Jobs To Be Done
Comece fazendo entrevistas com compradores recentes do seu produto ou serviço. Converse com pessoas que passaram recentemente a usar seu produto, que o usaram por pelo menos dois ou três meses e foram responsáveis pela decisão final de compra.
Separe suas descobertas em três etapas:
Criação de demanda
Reúna-se com seu time para sintetizar as necessidades não atendidas dos seus clientes ideais. Comece listando primeiro seus objetivos e depois as restrições que os impedem de atingir essas metas.
Liste todos os eventos, frustrações, experiências e outros catalisadores que criaram urgências durante seu processo de compras.
Progresso desejado
Forme grupos e resuma seus insights contando uma breve história sobre seu cliente ideal e porque eles resolveram mudar de atitude. Compare as histórias de cada grupo e discuta suas nuances. Use a história mais tarde para inspirar novas ideias e alinhar seu time.
Condense sua história com uma declaração simples de Job To Be Done que expresse os principais benefícios que os clientes estão procurando.
Capte como o cliente sabe que está progredindo como sinais de progresso.
Contratação
Liste quais soluções, produtos ou comportamentos eles contrataram, dispensaram e consideraram para seu Job To Be Done.
Discuta cada aspecto do processo de contratação. Use post its verdes e vermelhos para destacar elementos que aumentaram ou diminuíram a confiança, fizeram o produto parecer caro ou barato, e que ajudaram ou não ajudaram os clientes a imaginar como o produto pode ser usado. Por último, liste fatores que fizeram o produto parecer novo ou familiar.
Depois de resumir uma ou todas as suas entrevistas desta forma, use os dados que você compilou para inspirar alterações de melhoria para marketing, produto ou vendas. Os dados de Jobs to be Done permite revelar seu cliente ideal e criar produtos que sejam atraentes para eles.
O que é o framework de Jobs To Be Done?
A estrutura de Jobs To Be Done é uma maneira de desenvolver produtos considerando os objetivos de seus clientes ou seus “trabalhos” no processo de aquisição. É também uma abordagem de como seu cliente vai ‘contratar’ seu produto ou serviço. Com o framework jobs to be done, você vai saber por que as pessoas escolhem seu produto ou serviço, e poderá atender melhor à sua demanda e ter mais sucesso em termos de vendas e expansão.
Por que é importante usar a abordagem "Jobs To Be Done"?
Usar o framework Jobs To Be Done é importante porque ajuda a entender melhor por que e como as pessoas decidem adotar novos produtos ou serviços. Gerentes de produto, marqueteiros e empresários usam a teoria JTBD para diminuir o risco de ir ao mercado com soluções que as pessoas não compram. Garanta que você e sua equipe tomem as decisões corretas usando o modelo de Jobs To Be Done da Miro!
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Matriz de Inovação (Innovation Matrix)
Ideal para:
Planejamento Estratégico
Visualize a melhor maneira de fazer seu negócio crescer com este modelo de Matriz de Inovação. Ele lhe mostrará como racionalizar sua inovação, tomar as decisões corretas sobre quais áreas de seu negócio devem inovar e gerenciar todo o processo. Portanto, se você quiser descobrir a melhor maneira de inovar em seu negócio, uma Matriz de Inovação pode ajudar.
Modelo para Brainwriting
Ideal para:
Education, Ideation, Brainstorming
Fazer brainstorming é uma parte importante da ideação. Mas nem todo mundo lida bem quando precisa falar em voz alta para o grupo, expressando seus pensamentos e desenvolvendo em cima de ideias dos outros. O brainwriting é uma solução brilhante para eles, pensadores criativos que são mais introvertidos. Essa abordagem e modelo convidam os participantes a refletir em silêncio e escrever suas ideias, e depois passá-las a alguém que mais tarde vai ler a ideia e adicionar algo a ela. Assim, você terá ideias criativas de todos, não apenas dos mais expressivos.
Modelo de matriz SIPOC
Ideal para:
Agile Methodology, Strategic Planning, Mapping
Um diagrama SIPOC mapeia um processo em alto nível, identificando as lacunas potenciais entre fornecedores e especificações de entrada, entre clientes e especificações de saída e, desta forma, define o alcance das atividades de melhoria do processo. A sigla SIPOC significa Fornecedores (fontes), Entrada, Processo, Saída e Clientes, vindo do inglês Suppliers (sources), Input, Process, Output e Customers A matriz SIPOC identifica feedback e feedforward contínuos entre clientes, fornecedores e processos, além de estimular o time a pensar sobre a causa e o efeito. Use esta ferramenta visual para documentar o processo de trabalho do início ao fim.
Template Prune the Product Tree
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Prune the Product Tree (também conhecido como o jogo da árvore de produto ou o framework de priorização da árvore de produto) é uma ferramenta visual que ajuda os gerentes de produto a organizar e priorizar as solicitações de funcionalidades do produto. A árvore representa um roadmap de produto e ajuda o time a pensar em como crescer e moldar seu produto ou serviço por meio da gamificação da coleta de feedbacks de clientes e partes interessadas. Uma árvore de produto típica tem quatro features simbólicos: o tronco, que representa as funcionalidades existentes do produto que seu time está construindo; os ramos, cada um deles representa um produto ou função do sistema; raízes, que são os requisitos técnicos ou infraestrutura, e folhas, que são as novas ideias para as funcionalidades do produto.
Modelos de Infográficos
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Documentação
A gente sabe que uma apresentação de dados pode ser bastante densa e complexa. Mas você precisa que elas sejam convincentes, memoráveis e compreensíveis. A solução? Infográficos. São ferramentas que permitem apresentar informações de forma visualmente marcante e transformar dados quantitativos ou qualitativos em histórias que envolvam e impactem. A quem quer que você apresente - clientes, espectadores ou suas próprias equipes internas - nosso modelo lhe permitirá projetar um infográfico que combine texto e imagens para destrinchar até mesmo os dados mais complicados.
Modelo para Organização de Reuniões
Ideal para:
Reuniões, Workshops, Planejamento de Projetos
Quando se trata de ideias criadas durante uma reunião, você deseja quantidade E qualidade. Então, por que escolher? Nosso modelo para organização de reuniões maximizará as probabilidades de uma reunião produzir muitas ideias excelentes. Ele oferece uma maneira simples e eficiente de projetar qualquer atividade (incluindo reuniões e planejamentos diários) e garantir que os colegas remotos saibam os objetivos da reunião. E você pode dar potência à organização da sua reunião conectando a Miro aos seus aplicativos e serviços favoritos: Atlassian JIRA, Google Drive, Slack, Trello, DropBox e OneDrive.