Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Entenda quando, como e porque os clientes compram seu produto usando nosso modelo de canvas Jobs To Be Done (JTBD).
Sobre o framework de Jobs To Be Done
O Jobs To be Done (JTBD) é uma teoria da demanda do consumidor que descreve por que e como as pessoas resolvem adquirir novos produtos ou serviços. Os gerentes de produtos, profissionais de marketing e empreendedores usam essa teoria para correr menos risco de apresentar soluções no mercado que as pessoas não vão comprar.
Continue lendo para saber mais sobre o template do framework de Jobs To Be Done.
O que é o template de Jobs To Be Done?
O modelo Jobs To be Done da Miro facilita colocar a teoria do JTBD em prática.
A teoria do JTBD determina que as pessoas compram novos produtos para transformar sua situação atual e concretizar seus objetivos. Este é o seu trabalho a fazer.
Um exemplo prático é quando um líder de equipe deseja que seu time trabalhe de forma mais criativa e colaborativa.
Seu trabalho ainda não terminou, porque ainda tem alguns empecilhos. O líder do time reparou que as pessoas trabalharam em silos no passado e não querem mudar suas maneiras de trabalhar. Essa interação entre metas e barreiras opostas incentiva o líder do time a procurar novas soluções. As metas e as restrições juntas criam uma demanda por novas soluções. Esses eventos ou realizações são chamados de catalisadores. Eles criam urgências e, muitas vezes, podem desencadear necessidades de novos produtos.
Quando as pessoas procuram novas soluções para alcançar seus objetivos, elas procuram tudo o que pode ajudá-las a concretizar isso. No nosso exemplo, pode ser uma ferramenta, um treinamento, um consultor e assim por diante. Isso se chama um conjunto de escolhas, e pode ser muito diversificado, podendo ser mais que apenas uma categoria de produto.
O processo pelo qual os clientes passam enquanto buscam novas soluções no mercado é chamado de contratação. As pessoas contratam produtos para realizar seus trabalhos, do mesmo modo que um gerente contrata novos funcionários.
Durante o processo de contratação, as pessoas comparam suas soluções atuais com as opções consideradas. Eventualmente, eles contratam uma nova solução e dispensam a antiga. A solução passa a ser vencedora quando ela parece confiável, inovadora e faz com que os clientes imaginem como a solução funciona. Isso é o que acaba determinando a sua disposição para pagar.
Conforme os clientes decidem e contratam uma solução, eles buscam continuamente sinais de progresso que mostrem se sua solução proporcionou o efeito desejado.
Quando usar o modelo para canvas de Jobs To Be Done?
O template de Jobs To Be Done ajuda você a analisar a criação da demanda e os processos de contratação.
Você pode usar o template do Jobs To Be Done para captar diretamente todas as informações necessárias após fazer entrevistas com o cliente. Ou então, você pode usá-lo para resumir a série de entrevistas com clientes e as conclusões sobre os trabalhos que os clientes estão tentando fazer.
Como coletar insights de pesquisa com o template de Jobs To Be Done
Comece fazendo entrevistas com compradores recentes do seu produto ou serviço. Converse com pessoas que passaram recentemente a usar seu produto, que o usaram por pelo menos dois ou três meses e foram responsáveis pela decisão final de compra.
Separe suas descobertas em três etapas:
Criação de demanda
Reúna-se com seu time para sintetizar as necessidades não atendidas dos seus clientes ideais. Comece listando primeiro seus objetivos e depois as restrições que os impedem de atingir essas metas.
Liste todos os eventos, frustrações, experiências e outros catalisadores que criaram urgências durante seu processo de compras.
Progresso desejado
Forme grupos e resuma seus insights contando uma breve história sobre seu cliente ideal e porque eles resolveram mudar de atitude. Compare as histórias de cada grupo e discuta suas nuances. Use a história mais tarde para inspirar novas ideias e alinhar seu time.
Condense sua história com uma declaração simples de Job To Be Done que expresse os principais benefícios que os clientes estão procurando.
Capte como o cliente sabe que está progredindo como sinais de progresso.
Contratação
Liste quais soluções, produtos ou comportamentos eles contrataram, dispensaram e consideraram para seu Job To Be Done.
Discuta cada aspecto do processo de contratação. Use post its verdes e vermelhos para destacar elementos que aumentaram ou diminuíram a confiança, fizeram o produto parecer caro ou barato, e que ajudaram ou não ajudaram os clientes a imaginar como o produto pode ser usado. Por último, liste fatores que fizeram o produto parecer novo ou familiar.
Depois de resumir uma ou todas as suas entrevistas desta forma, use os dados que você compilou para inspirar alterações de melhoria para marketing, produto ou vendas. Os dados de Jobs to be Done permite revelar seu cliente ideal e criar produtos que sejam atraentes para eles.
O que é o framework de Jobs To Be Done?
A estrutura de Jobs To Be Done é uma maneira de desenvolver produtos considerando os objetivos de seus clientes ou seus “trabalhos” no processo de aquisição. É também uma abordagem de como seu cliente vai ‘contratar’ seu produto ou serviço. Com o framework jobs to be done, você vai saber por que as pessoas escolhem seu produto ou serviço, e poderá atender melhor à sua demanda e ter mais sucesso em termos de vendas e expansão.
Por que é importante usar a abordagem "Jobs To Be Done"?
Usar o framework Jobs To Be Done é importante porque ajuda a entender melhor por que e como as pessoas decidem adotar novos produtos ou serviços. Gerentes de produto, marqueteiros e empresários usam a teoria JTBD para diminuir o risco de ir ao mercado com soluções que as pessoas não compram. Garanta que você e sua equipe tomem as decisões corretas usando o modelo de Jobs To Be Done da Miro!
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Design Sprint Remoto
Ideal para:
Design, Desk Research, Planejamento de Sprints
Um design sprint é um processo intensivo que consiste em projetar, iterar e testar um protótipo durante um período de 4 ou 5 dias. Os design sprints são conduzidos para sair de processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de uma forma única e desenvolver soluções rapidamente. Os design sprints foram desenvolvidos pelo Google para permitir que os times se alinhem em um problema específico, gerem várias soluções, criem e testem protótipos, e obtenham feedback dos usuários em pouco tempo. Este modelo foi originalmente criado por JustMad, uma consultoria de design empresarial, e tem sido usado por equipes distribuídas em todo o mundo.
Template para UX Research (Pesquisa de UX)
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Desk Research, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa de UX comunica as informações fundamentais que as partes interessadas precisam para executar um projeto: o que deve ser desenvolvido, quem é o responsável pelo projeto, por que ele é importante (quais os objetivos relacionados) e quando tudo deve começar e terminar. O planejamento garante que todos da equipe estejam alinhados e saibam o que devem fazer para tornar o projeto de UX um sucesso. Use esse modelo de UX research para comunicar informações sobre seu projeto; definir seus objetivos; alinhar métodos de pesquisa; estabelecer o escopo e apresentar os perfis dos envolvidos. Um plano de pesquisa ajuda você a obter a colaboração de todas as partes interessadas, alinhando as expectativas para permanecer no caminho certo e se preparar para o sucesso.
Template de Feature Canvas
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Quando você está trabalhando em uma nova feature que resolve um problema para seus usuários, é fácil de se aprofundar mais no assunto e começar a procurar soluções. No entanto, é importante entender primeiro o problema inicial do usuário. Use o template de Feature Canvas para fazer uma análise profunda dos problemas do usuário, o contexto em que eles vão usar a sua funcionalidade e a proposta de valor que você irá oferecer aos seus usuários. O modelo permite que você passe mais tempo explorando o problema para prever quaisquer possíveis pontos cegos antes de entrar no modo de soluções.
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.
Modelo de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa secundária, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter a fidelidade de clientes, é preciso entender suas dificuldades, desejos e necessidades. O mapa de pontos de contato com o cliente ajuda nessa compreensão por meio da visualização de toda a trajetória do cliente, da assinatura de um serviço e navegação em seu site à compra de seu produto. E como nenhum cliente é igual a outro, o mapa da jornada do cliente permite traçar diversas rotas que passem por seu produto. Assim, você poderá antecipar essas trajetórias e atender a seus clientes em todas as etapas.
Modelo de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa secundária, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter a fidelidade de clientes, é preciso entender suas dificuldades, desejos e necessidades. O mapa de pontos de contato com o cliente ajuda nessa compreensão por meio da visualização de toda a trajetória do cliente, da assinatura de um serviço e navegação em seu site à compra de seu produto. E como nenhum cliente é igual a outro, o mapa da jornada do cliente permite traçar diversas rotas que passem por seu produto. Assim, você poderá antecipar essas trajetórias e atender a seus clientes em todas as etapas.