Template para Job Map
Visualize todo o caminho que o cliente percorre até alcançar seus objetivos usando um template de job map.
Sobre o template de Job Map
Um job map reconstrói os passos do cliente até a decisão sobre a contratação de um produto ou serviço que irá solucionar uma demanda específica. Os analistas de UX ou gerentes de produto do seu time podem começar usando o framework Jobs to Be Done para entender melhor o que leva os clientes a “contratar” ou “dispensar” seu produto ou serviço. Um job map é o procedimento lógico a seguir para saber mais sobre o que os clientes estão tentando fazer em cada etapa do processo.
As várias etapas de um job map também ajudam as equipes a visualizar como os clientes medem o sucesso da contratação de um produto ou serviço.
Continue lendo para saber mais sobre os job maps.
O que é um job map?
A construção do mapa é um processo de preparação que ajuda as organizações a entender melhor quais são as necessidades de seus clientes. Esse mapeamento também destaca carências e oportunidades que sua empresa pode usar para criar e oferecer algo novo ou diferente dos seus concorrentes.
Os pesquisadores de UX e gerentes de produto devem lembrar seus times o seguinte:
Todo trabalho é um processo, do início ao fim, que deve ser visto a partir da perspectiva do cliente.
A importância de traçar um mapa das etapas é essencial para analisar e aprimorar ainda mais cada etapa. Talvez tenha que eliminar, introduzir, reorganizar, habilitar ou transferir a responsabilidade de alguns passos do cliente para a organização. O job map também ajuda os times a detectar o quê, por quê e como ocorrem essas mudanças.
Os tipos de trabalho podem variar, mas o que precisa acontecer do início ao fim é sempre o mesmo.
Cada cliente é diferente, mas os trabalhos são estruturados de forma parecida. Os clientes devem descobrir o que precisam para realizarem o trabalho. Primeiro, eles precisam ter as informações necessárias, preparar cada passo do trabalho e onde será feito, fazer o acompanhamento das tarefas, fazer alterações conforme necessário, e daí sim, terminar o trabalho.
Os trabalhos são diferentes das soluções.
Os clientes podem contratar você e seus concorrentes para realizar diferentes passos no processo “Jobs to be done”. Os trabalhos não consistem tanto em resolver problemas, mas em melhorar uma oferta de produto ou serviço para conquistar novas oportunidades de mercado.
Quando usar um job map?
Um job map pode ser usado para definir o passo a passo das funções principais de um trabalho que os clientes estão tentando fazer. Isso pode ajudar os pesquisadores de UX a determinar o resultado ideal e identificar os desafios ou obstáculos para fazer com que isso aconteça.
A função do job map é ajudar os times a adotar a perspectiva do cliente (em vez de se concentrar nas soluções que as empresas oferecem) e criar uma declaração de trabalho simples. Um job map também é útil como uma estrutura estável que permite encontrar grupos de pessoas que seu produto ou serviço poderia atingir. Por exemplo, seja qual for a solução (a maneira), sempre haverá pessoas que querem cozinhar lasanha.
Crie seu próprio modelo de Job Map
É muito fácil criar seu próprio job map. A ferramenta de lousa da Miro é a canvas perfeita para criá-los e compartilhá-los. Comece selecionando o template de job map e siga os passos a seguir para criar o seu.
Convide seu cliente para definir as características do trabalho que precisa fazer.
O ideal é que seu cliente diga qual trabalho deve ser feito antes de vocês se encontrarem pessoalmente. Lembre-os de que não precisa expressá-lo de forma emocional ou social. Se eles já fizeram desta forma, tudo bem. Trabalhe junto com eles para definir o escopo do trabalho, e não a situação. Por exemplo, “estar atualizado sobre as notícias do mundo”, e não “fazer fila no supermercado”.
Tenha as informações do cliente e os materiais necessários para realizar o trabalho.
Incentive-os a anotar os passos necessários para fazer um trabalho em post its. Por exemplo, se eles estão na fase de planejamento, o que eles fazem? Se precisarem de mais post its, eles podem duplicá-los e editá-los.
Ajude o cliente a se concentrar em apenas uma parte do trabalho.
Informe ao cliente que mesmo que tenha traçado várias etapas, você só precisa se concentrar em uma. Analise os resultados esperados e os desafios que enfrenta para obter mais informações sobre os fatores que impactam sua jornada. Como não há respostas certas ou erradas, os clientes não devem demorar mais de uma hora para terminar o exercício.
Faça um brainstorming do que pode ser feito para facilitar esse processo.
Analise junto com seu time os dados que o cliente ofereceu em todas as fases. Confirme as prioridades e a forma como lidam com os riscos em relação a tempo, dinheiro e segurança.
Ajude os clientes a acessar informações para decidir se estão prontos para fazer um trabalho e ofereça alternativas para realizá-lo.
Como o trabalho passo a passo pode ser mais rápido e mais fácil para o cliente? Considere fazer alterações para um melhor uso de tempo, maneiras de atender às demandas e a transferência de responsabilidade do cliente para a organização, em prol de conseguir um maior retorno financeiro do investimento.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Pesquisa de Usuário
Ideal para:
Education, Desk Research, Product Management
As equipes geralmente precisam documentar os resultados das sessões de testes de usabilidade e entrevistas com clientes em um modelo sistemático e flexível de pesquisa de usuários. A coleta das observações de todos em um local centralizado facilita o compartilhamento de insights em toda a empresa e sugere novas características com base nas necessidades dos usuários. Os modelos de pesquisa podem ser usados para registrar dados quantitativos ou qualitativos. Quando é seu trabalho fazer perguntas, tomar notas, aprender mais sobre seu usuário e testar iterativamente, um modelo de pesquisa pode ajudá-lo a validar suas suposições, encontrar semelhanças entre diferentes usuários e articular seus modelos mentais, necessidades e objetivos.
Modelo de mapa de pontos de contato com o cliente
Ideal para:
Pesquisa secundária, Gerenciamento de produtos, Mapeamento
Para atrair e manter a fidelidade de clientes, é preciso entender suas dificuldades, desejos e necessidades. O mapa de pontos de contato com o cliente ajuda nessa compreensão por meio da visualização de toda a trajetória do cliente, da assinatura de um serviço e navegação em seu site à compra de seu produto. E como nenhum cliente é igual a outro, o mapa da jornada do cliente permite traçar diversas rotas que passem por seu produto. Assim, você poderá antecipar essas trajetórias e atender a seus clientes em todas as etapas.
Template para Design Research (Pesquisa de Design)
Ideal para:
Design Thinking, Desk Research, UX Design
Um mapa de pesquisa de design é uma estrutura de grade que mostra a relação entre duas interseções importantes nas metodologias de pesquisa: mentalidade e abordagem. Os mapas de pesquisa de design incentivam seus times ou clientes a desenvolver novas estratégias de negócios usando o design thinking generativo. Originalmente projetado pela professora universitária Liz Sanders, o framework para design research tem o objetivo de resolver a confusão e a justaposição entre os métodos de pesquisa e design. Esteja seu time em modo de resolução de problemas ou de definição do espaço do problema, usar um modelo de pesquisa de design pode ajudar você a considerar o valor coletivo de muitas práticas não relacionadas.
Modelo para Análise de Stakeholders
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Planejamento Estratégico, Planejamento de Projetos
A gestão de stakeholders é essencial para que se consiga entregar um projeto a tempo e suprir as expectativas. Então, veja como usar uma análise de stakeholders para ajudar no seu processo. Uma análise de stakeholders possibilita a você satisfazer as expectativas e concluir os projetos no prazo, identificando pessoas, grupos e organizações com interesse pessoal em um programa ou processo. Em uma análise típica de stakeholders, você os priorizará de acordo com sua influência em um projeto, além de procurar entender a melhor forma de interagir com eles durante todo o projeto.
Modelo de Diagrama Radar (Aranha)
Ideal para:
Diagramming, Mapping
Perfeito para sessões de brainstorming, planejamento de projetos ou simplesmente para organizar pensamentos, o modelo de diagrama de radar ou aranha permite criar "pernas" que se ramificam a partir de uma ideia central, representando tópicos ou subtópicos relacionados.
Modelo para Matriz de Priorização de Atividades
Ideal para:
Mapeamento
Você e os membros do time provavelmente têm mais ideias do que recursos, o que pode dificultar a priorização de tarefas. Use uma matriz de priorização de atividades para ajudar a escolher a ordem em que você vai trabalhar em suas tarefas, permitindo que economize tempo e dinheiro e evite ficar atolado em trabalhos desnecessários. Uma matriz de priorização de atividades é um diagrama simples que permite pontuar as tarefas com base no impacto e no esforço necessário para concluí-las. Você usa suas pontuações para planejar cada tarefa em um dos quatro quadrantes: ganhos rápidos, grandes projetos, preenchimentos e tarefas ingratas.