O szablonie What? So What? Now What?
Model refleksyjny What? So What? Now What? to sposób, w jaki zespoły mogą ulepszać wcześniejsze doświadczenia związane z zadaniami i projektami. Podobnie jak framework rozwiązywania problemów 5 whys, model ten ma pomóc ci wejść głębiej i ustalić, co dokładnie nie działa w twoich dotychczasowych działaniach, aby móc udoskonalić swoje podejście.
Podstawowy, trzyetapowy schemat modelu wygląda następująco:
Zidentyfikuj i zrozum zdarzenie
Wyodrębnij wszystkie istotne informacje o tym, co poszło nie tak i co poszło dobrze
Opracuj serię działań, które możesz podjąć, aby wypracować lepsze rozwiązania
Na każdym etapie modelu refleksyjnego ty i twój zespół musicie zmierzyć się z realiami zdarzenia, jego przebiegiem i konsekwencjami — dobrymi i złymi. To może prowadzić do dogłębnej analizy tego, co możecie zrobić w przyszłości, aby zapobiec podobnemu wynikowi.
Korzyści z używania szablonu What? So What? Now What?
Kiedy stosujesz strukturę What? So What? Now What? z innymi, możesz odkryć luki w swoim zrozumieniu i nauczyć się z perspektyw innych osób.
Nie jest łatwo usiąść i spojrzeć bezstronnie na swoje działania z przeszłości. Subiektywne uprzedzenia łatwo się pojawiają, gdy w grę wchodzą kwestie ego i poczucia własnej wartości zawodowej. Takie ćwiczenie może skutecznie przełamać bariery i sprzyjać produktywnej, otwartej dyskusji.
Niektóre zespoły korzystające z przepływów pracy Scrum uważają je za szczególnie przydatne podczas przeglądów sprintu i retrospektyw. Mimo to podejście to jest na tyle proste, że można je zastosować w niemal każdej sytuacji, gdy chcesz zachęcić do głębokiej refleksji.
Utwórz własny szablon What? So What? Now What?
Szablon What? So What? Now What? w Miro jest idealny do łatwego udostępniania i wspólnej pracy z współpracownikami, dzięki czemu możecie jako zespół przeanalizować przeszłe porażki i sukcesy. Oto jak dostosować szablon do swoich potrzeb:
Krok 1: Najpierw wybierz szablon z naszej biblioteki szablonów i otwórz go na nowej tablicy.
Krok 2: Następnie wypełnij trzy kategorie w szablonie. Aby wypełnić pierwszą, 'what?', pomyśl o niedawnym problemie, na przykład o niskim współczynniku konwersji klientów, i dodaj go jako karteczkę.
Krok 3: Następnie określ, co to dokładnie oznacza dla Twojej firmy i poproś zespół o opinię na temat wpływu zdefiniowanego problemu.
Krok 4: Na koniec przeprowadź z zespołem burzę mózgów, aby wymyślić sposoby zwiększenia współczynnika konwersji w tym przypadku.
Krok 5: Po wypełnieniu szablonu możesz używać go jako cyfrowego przewodnika, który pomoże zespołowi wytyczyć dalszy kierunek strategiczny.
Jak korzystać z szablonu What? So What? Now What?
Możesz użyć szablonu What? So What? Now What? jako przewodnika dla siebie lub grupy podczas ćwiczenia refleksyjnego. Zacznij od zastanowienia się nad konkretnym zdarzeniem lub sytuacją. Następnie przejdź przez każdą fazę modelu, zadając pytania pomocnicze, które pomogą uczestnikom zastanowić się nad swoimi przemyśleniami i doświadczeniami.
Podczas przeprowadzania tego ćwiczenia z grupą możesz przypisać każdemu uczestnikowi karteczkę w innym kolorze, dzięki czemu łatwo rozróżnisz odpowiedzi poszczególnych osób. Jeśli nie wszyscy znajdują się w tym samym miejscu, możesz skorzystać z czatu wideo, by na końcu każdej fazy zrobić krótkie sprawdzenie.
Możesz przygotować pytania dla każdej fazy, takie jak te przedstawione poniżej, aby ukierunkować dyskusję i zakończyć sesję z jasnym planem działań, które pomogą uniknąć negatywnych skutków i poważnych problemów w przyszłości.
Jak brzmią przykładowe pytania do What? So What? Now What?
Aby odpowiedzieć na „What?” możesz zadać następujące pytania, które opisują doświadczenie.
Co się stało?
Co zaobserwowałeś(-aś)?
Jaką rolę pełniłeś(-aś)?
Jakie były twoje oczekiwania?
Która część doświadczenia była dla ciebie wyzwaniem?
Która część doświadczenia była ekscytująca?
Co cię zaskoczyło?
Czego się nauczyłeś(-aś)?
Aby odpowiedzieć na „So What?” możesz zadać następujące pytania, które wyjaśniają, dlaczego doświadczenie było ważne.
Jakie pytania zadajesz sobie teraz po tym doświadczeniu?
Jak to wydarzenie na ciebie wpłynęło?
Jakie emocje wzbudziło to doświadczenie?
Jakie wnioski możesz wyciągnąć z tego doświadczenia?
Czego dowiedziałeś(-aś) się o sobie?
Czego dowiedziałeś(-aś) się o innych?
Aby odpowiedzieć na „Now What?” możesz zadać dowolne z poniższych pytań, które opisują, co zrobisz teraz, gdy doświadczenie się zakończyło.
Jak wykorzystasz wiedzę zdobytą podczas tego doświadczenia?
Czego chcesz się dowiedzieć o tym doświadczeniu?
Co musisz zrobić, aby poradzić sobie z wyzwaniami, które pojawiły się podczas tego doświadczenia?
Jak to doświadczenie przyczyni się do Twojej kariery?
Jak to doświadczenie wpłynie na Twoją społeczność w przyszłości?
Jak możesz nadal angażować się w tego typu doświadczenia?
Użycie szablonu do uporządkowania procesu refleksji
Przystępując do dowolnej praktyki refleksyjnej, uporządkuj swoje myśli i dyskusje, aby jak najlepiej wykorzystać każdą sesję. Jeśli nie użyjesz szablonu ani frameworku, który ukierunkuje i poprowadzi rozmowy, istnieje duże ryzyko zejścia na boczny tor lub przedłużania spotkań, ponieważ nie określisz parametrów i czasu trwania sesji.
Szablon Miro What? So What? Now What? to prosta struktura, której możesz użyć, aby zebrać pytania na każdym etapie, przedstawić je zespołowi zdalnie i zgromadzić myśli oraz pomysły w jednym miejscu.
Wypróbuj też nasze szablony 5 Whys.
Dlaczego warto użyć frameworku What? So What? Now What?
Kiedy korzystasz z podejścia What? So What? Now What? razem z innymi, możesz odkryć luki w swoim rozumieniu i zyskać nowe perspektywy. Niektóre zespoły pracujące zgodnie z przepływami pracy Scrum szczególnie doceniają je podczas przeglądów sprintów i retrospektyw, ale to podejście jest na tyle proste, że można je zastosować praktycznie w każdej sytuacji, gdy chcesz zachęcić do refleksji.
Poznaj także narzędzie do burzy mózgów Miro, aby zebrać więcej pomysłów.
