Szablon przepływu użytkownika
Pomóż zespołom UX i produktowym poprawić doświadczenie użytkownika za pomocą diagramu przepływu użytkownika. Twórz warunki dla kreatywnych rozwiązań z szablonem przepływu użytkownika od Miro.
Informacje o szablonie przepływu użytkownika
Diagram przepływu użytkownika (zwany również diagramem interakcji lub przepływu zadań) to prowadzący krok po kroku wizualny proces mapowania, nakreślający, co użytkownik robi, aby ukończyć zadanie lub zrealizować cel za pośrednictwem Twojego produktu lub doświadczenia.
Tworzenie wykresów przepływu użytkownika może pomóc w interpretacji jakości lub doświadczeń związanych ze ścieżką wybieraną przez użytkownika. Przepływ może również ujawnić, ile kroków wybiera użytkownik, aby wykonać zadanie i jakie ścieżki obiera podczas interakcji z produktem lub usługą w celu rozwiązania punktu bólu.
Chociaż diagramy przepływu użytkownika skupiają się na tym, w jaki sposób użytkownik porusza się po danym produkcie, szablon przepływu ekranu przedstawia układ strony w stylu struktury wireframe (szkieletu) w formie schematu blokowego.
Czym jest diagram przepływu użytkownika?
Diagramy przepływów użytkownika pomagają zespołom UX i produktowym w mapowaniu logicznej ścieżki, jaką powinien podążać użytkownik podczas interakcji z systemem. Jako narzędzie wizualne, diagram przepływu użytkownika pokazuje związek między funkcjonalnością strony internetowej lub aplikacji, potencjalnymi działaniami, które użytkownik może podjąć, a wynikiem tego, co użytkownik zdecyduje się zrobić.
Główne elementy przepływu użytkownika są następujące:
Punkt początkowy lub końcowy: określa początek lub koniec przepływu.
Proces lub działanie: pokazuje kroki podejmowane przez użytkownika, takie jak „logowanie” lub „zakup”.
Punkty podejmowania decyzji: pokazują, kiedy użytkownik musi dokonać wyboru.
Strzałki: pokazują, gdzie zmierza użytkownik na podstawie podjętych decyzji.
Spróbuj skorzystać z przepływu użytkownika, jeśli Twój zespół próbuje ocenić lub poprawić, w jaki sposób istniejące doświadczenie użytkownika może doprowadzić do lepszych współczynników konwersji klientów.
Proces ten może pomóc w upewnieniu się, że zawsze pamiętacie o użytkowniku oraz w określeniu celu biznesowego, takiego jak zakup, rejestracja w newsletterze lub skorzystanie z bezpłatnej wersji próbnej.
Kiedy używać szablonu przepływu użytkownika?
Diagramy przepływu użytkownika mogą być pomocne w następujących sytuacjach:
Tworzenie intuicyjnych interfejsów: czy Twój przepływ umożliwia łatwe poruszanie się, jest wydajny w użyciu i intuicyjny dla użytkownika?
Podjęcie decyzji, czy obecny interfejs jest odpowiedni do wyznaczonego celu: co działa, co nie działa lub wymaga poprawy? Czy przepływ jest płynny i ma sens?
Przedstaw przepływ produktu wewnętrznym zespołom lub klientom: czy Twój zespół projektowy może zobaczyć, co klient mówi lub robi podczas procesu dokonywania zakupu, rejestracji lub logowania? Czy klienci mogą uzyskać przegląd krok po kroku, aby dostosować się do Twojej wizji?
Tworząc — lub odtwarzając — przepływ użytkownika, zadaj sobie i swojemu zespołowi następujące pytania:
Co użytkownik próbuje zrobić?
Co ma znaczenie dla użytkownika i da mu pewność, by kontynuować?
Jakich dodatkowych informacji użytkownik będzie potrzebować, aby odnieść sukces?
Jakie są wahania użytkownika lub bariery w wykonaniu zadania?
Mapa przepływu użytkownika może pomóc projektantom (i ich zespołom lub klientom) utrzymać skupienie na użytkowniku, nawet podczas mapowania złożonych procesów.
Jako projektant możesz użyć diagramów przepływu użytkownika, aby zdecydować, w jaki sposób będziesz projektować strony, ekrany lub powierzchnie w swojej witrynie lub aplikacji i zmieniać uwzględniane treści oraz zadania nawigacyjne.
Stwórz własny diagram przepływu użytkownika
Zmapowanie własnego przepływu użytkownika jest łatwe. Wizualna przestrzeń robocza od Miro jest idealną planszą do tworzenia i udostępniania diagramu. Zacznij od wybrania szablonu przepływu użytkownika, a następnie wykonaj poniższe kroki, aby stworzyć własny przepływ:
Określ swoje cele biznesowe i cele Twoich użytkowników.
Zastanów się, gdzie chcesz, aby Twoi użytkownicy trafiali. Jeśli jeszcze jej nie masz (lub musisz ją zaktualizować), użyj mapy podróży użytkownika, aby stworzyć współdzieloną wizję doświadczeń klienta. Każdy członek zespołu może skorzystać na współdzielonym zrozumieniu odczuć klientów w każdym potencjalnym punkcie styku z waszym produktem lub usługą. Zbudowanie empatii z użytkownikiem będzie miało wpływ na każdy etap procesu przepływu użytkownika.
Dowiedz się, w jaki sposób odwiedzający znajdują Twoją witrynę.
Czy znajdują twój produkt lub usługę poprzez ruch bezpośredni, wyszukiwanie organiczne, płatne reklamy, media społecznościowe, łącza polecające czy wiadomości e-mail? Punkty te będą początkiem diagramu przepływu użytkownika, w zależności od tego, czego się dowiesz.
Dowiedz się, jakich informacji potrzebują użytkownicy i kiedy ich potrzebują.
Konwersja użytkowników następuje, gdy użytkownicy otrzymują właściwe informacje we właściwym czasie, dlatego zastanów się, czego klient oczekuje od Twojego cyfrowego punktu kontaktu i jak może się czuć. Zaangażowanie — na przykład interakcja z chatbotem — jest w dalszym ciągu potencjalnym wskaźnikiem sukcesu — nie chodzi tylko o doprowadzenie do ostatecznego zakupu.
Zmapuj przepływ użytkownika.
Można edytować istniejące kształty i strzałki z naszego szablonu przepływu użytkownika, aby uwzględnić badania użytkowników przeprowadzone w ramach poprzednich kroków. Co robi klient po odkryciu pierwszego punktu kontaktu? Ile kroków wykonuje, aby ukończyć zadanie? Skorzystaj z podstawowego przepływu użytkownika w szablonie, aby rozpocząć rysowanie własnego. Zmieniaj punkty styku, punkty wyjścia i kierunki strzałek linii łączących, aby lepiej pasowały do Twojego diagramu przepływu użytkownika.
Uzyskaj informacje zwrotne od Twojego zespołu.
Zaproś swój zespół, klientów lub wielofunkcyjnych stakeholderów do wyświetlania Twojej tablicy Miro. Możesz wybrać pozostawianie opinii asynchronicznie za pomocą karteczek lub @wzmianek do wzajemnej oceny. Możesz także rozpocząć wideocalla w Twojej tablicy Miro i przydzielić kogoś z zespołu do robienia notatek. Po uzyskaniu wystarczających informacji od zespołu, wprowadź odpowiednie zmiany.
Udostępnij innym stakeholderom lub klientom i iteruj zgodnie z potrzebami.
Przepływ użytkownika będzie zmieniał się w czasie, wraz z ewolucją postaw i motywacji klientów. Wprowadź odpowiednie zmiany i utrzymaj skupienie na użytkowniku.
Co może służyć za przykład przepływu użytkownika?
Wyobraź sobie, że tworzysz stronę dla wydarzenia. Jeśli chcesz poprawić doświadczenie użytkownika, musisz zmapować wszystkie kroki niezbędne do przeprowadzenia rejestracji i zakupu biletów na wydarzenie. Możesz zacząć od śledzenia przepływu klientów i miejsca, gdzie rozpoczynają swoją podróż, aby kupić bilety na wydarzenie. Diagram przepływu użytkownika pomaga zwizualizować na pierwszy rzut oka, w jaki sposób klient realizuje zakup (czyli spełnia ostateczny cel strony), od rejestracji do strony z płatnością.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon planszy rozwoju aplikacji
Zastosowania:
Market Research, Product Management, User Experience
Czy zauważyłeś kiedyś, że stworzenie udanej aplikacji wymaga wielu graczy i ruchomych części? Jeśli jesteś managerem projektu, to z pewnością tak. Na szczęście plansza rozwoju aplikacji pozwoli Ci ogarnąć i zoptymalizować cały proces. Zawiera 18 pól, z których każde koncentruje się na kluczowym aspekcie rozwoju aplikacji, co daje szerszy obraz sytuacji. W ten sposób możesz dopracować procesy i ominąć potencjalne problemy po drodze, co skutkuje płynniejszym procesem oraz lepszym i bardziej dopracowanym produktem.
Szablon roadmapy produktu
Zastosowania:
Product Management, Roadmaps
Roadmapy produktu pomagają w jasny sposób przekazać wizję i informować o kolejnych etapach rozwoju produktu. Jest to ważny zasób służący do uzgadniania strategii i priorytetów zespołów oraz stakeholderów – w tym kadry kierowniczej, inżynierów, działu marketingu, obsługi klienta i sprzedaży. Stworzenie roadmapy produktu może dostarczać informacji na temat przyszłego zarządzania projektem, opisywać nowe funkcje i cele produktu oraz określać cykl życia nowego produktu. Chociaż roadmapy produktów można dostosowywać do własnych potrzeb, większość z nich zawiera informacje o tworzonych produktach, czasie ich tworzenia i osobach zaangażowanych na każdym etapie.
Szablon diagramu klas UML
Zastosowania:
UML Class Diagram Template, Mapping, Diagrams
Pobierz szablon do szybkiego tworzenia diagramów klas UML w środowisku współpracy. Użyj szablonu diagramu klas UML do zaprojektowania i dopracowania systemów koncepcyjnych, a następnie pozwól, aby ten sam diagram służył jako wskazówka dla inżynierów podczas pisania kodu.
Szablon przepływu ekranu
Zastosowania:
UX Design, Product Management, Wireframes
Przepływ ekranu (zwany też przepływem szkieletowym) to układ wieloekranowy łączący wireframy ze schematami blokowymi. Rezultatem jest kompleksowy przepływ, który mapuje to, co użytkownicy widzą na każdym ekranie i jak to wpływa na proces podejmowania przez nich decyzji za pośrednictwem Twojego produktu lub usługi. Dzięki wizualnemu postrzeganiu tego, na co patrzą Twoi klienci, możesz przekazywać wewnętrznym zespołom, stakeholderom i klientom informacje na temat podejmowanych decyzji. Przepływu ekranu można również używać do odnajdywania nowych możliwości, dzięki którym wrażenia użytkowników od początku do końca będą bezproblemowe i niefrustrujące.
Szablon szkieletu strony internetowej
Zastosowania:
Wireframes, User Experience
Wireframing to metoda projektowania witryny na poziomie strukturalnym. Wireframe to stylizowany szkielet witryny prezentujący elementy interfejsu na każdej stronie. Korzystaj z tego szablonu, aby prowadzić iteracje witryny szybko i tanio. Wireframe można udostępnić klientom lub współpracownikom i współpracować ze stakeholderami. Szkielety pozwalają zespołom uzyskać poparcie stakeholderów bez inwestowania zbyt dużej ilości czasu lub zasobów. Pomagają one zapewnić, że struktura i przepływ witryny będą spełniać potrzeby i oczekiwania użytkowników.
Szablon głosu klienta
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, User Experience
Identyfikacja głosu klienta jest kluczową częścią każdej strategii obsługi klienta. Głos klienta to po prostu ramy umożliwiające zrozumienie potrzeb, pragnień, preferencji i oczekiwań klientów podczas interakcji z marką. Ewaluacja głosu klienta pozwala zagłębić się w to, co klienci myślą, czują i mówią o Twoich produktach i usługach, dzięki czemu możesz zbudować lepszą podróż klienta. Skorzystaj z szablonu głosu klienta, aby zapisać odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące klienta, w tym: Co mówią o naszym produkcie? Czego potrzebują? Jak możemy zaspokoić tę potrzebę? Kim jest ta osoba?