Projektuj oferty cyrkularne dopasowane do aktualnych potrzeb klientów.
Czym jest
Ten szablon pomaga zespołom porównać cztery segmenty klientów B2C i określić, która oferta cyrkularna, przekaz, kanał i interwencja mają największe szanse sprawdzić się w każdej grupie.
Analizuje motywacje i bariery stojące za zachowaniami takimi jak kupowanie odnowionych produktów oraz wybieranie opcji napełniania, naprawy, zwrotu, wynajmu, współdzielenia i odsprzedaży.
Szablon jest wstępnie wypełniony proponowanymi segmentami, motywacjami, barierami, ofertami, komunikatami i miarami sukcesu. Traktuj je jako hipotezy wyjściowe: dostosuj, usuń lub dodaj treści, aby odzwierciedlały Twój rynek, klientów, kategorię produktu i dowody.
Jak korzystać z tego szablonu
Użyj tablicy do warsztatu zespołowego, a dopasowanej tabeli — do zapisywania i udostępniania uzgodnionych wyników.
Wybierz jeden produkt, usługę lub zachowanie z zakresu gospodarki o obiegu zamkniętym, które chcesz zwiększyć. Następnie przeanalizuj dziesięć czynników dla każdego segmentu — od gotowości i motywacji, przez bariery, dopasowane oferty, komunikaty, kanały i działania, aż po miary sukcesu.
Wykorzystaj badania klientów, dane sprzedażowe i lojalnościowe, informacje zwrotne z obsługi klienta, recenzje, dane o zwrotach, analizy konkurencji oraz wkład zespołów produktowych, zespołów sprzedaży detalicznej i zespołów cyfrowych. Jeśli informacje są niepewne, oznacz je jako założenia do przetestowania.
Na koniec wybierz jeden priorytetowy segment, jedno zachowanie, które chcesz promować, jedną barierę do rozwiązania, jedną ofertę lub interwencję do przetestowania oraz jedną miarę sukcesu.
Dla kogo
Użyj tego szablonu z zespołami produktowymi, marketingowymi, ds. doświadczenia klienta, sprzedaży detalicznej, cyfrowymi, ds. insightów, ds. zrównoważonego rozwoju, ds. gospodarki o obiegu zamkniętym oraz komercyjnymi. Jest też przydatny dla agencji, konsultantów i międzydziałowych warsztatów innowacyjnych.
Co otrzymasz
Czytelną wizję segmentacji, priorytetową grupę klientów, ukierunkowaną ofertę w modelu obiegu zamkniętego i dopasowany komunikat oraz praktyczny plan testów z mierzalnym rezultatem.
