Mapa podróży klienta Fly UX

Eva Huse Pedersen

14 tys.

1,3 tys.

153

Zgłoś

Stworzyłem tę mapę podróży użytkownika jako część programu certyfikacyjnego UX Design, dla UX Design Institute.

Projekt jest minimalistyczny i może być dostosowany do niemal każdej marki poprzez zmianę kolorów i czcionki. Jak można zobaczyć na tablicy, dodałem informacje takie jak Cele, Zachowania, Kontekst, Problemy oraz wyróżniłem kilka „stwierdzeń” użytkowników.

Użyłem tej mapy, aby zdefiniować ogólne kroki rezerwacji biletu lotniczego aż do procesu płatności. Kroki odpowiadają grupom wysokiego poziomu w diagramie podobieństwa, który stworzyłem na warsztatach. Informacje są oparte na testach użyteczności przeprowadzonych na różnych stronach linii lotniczych (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

Kategorie

Mapa podróży klienta Badania i projektowanie

Podobne szablony

Storyboarding, mapowanie podróży i synchronizacja

Paul Howell

244

1,4 tys.

Storyboarding, mapowanie podróży i synchronizacja

Dwutorowa mapa podróży

Edmond Gozo

206

1,7 tys.

Szablon mapy podróży klienta AI

Miro

447

Szablon mapa podróży klienta (MPK) to wizualne odzwierciedlenie doświadczeń klienta. Pozwala na uchwycenie ścieżki, którą klient podąża podczas zakupu produktu, rejestracji usługi lub interakcji ze stroną. Większość map obejmuje konkretny profil klienta, przedstawia zarys doświadczeń od początku do końca oraz rejestruje potencjalne emocjonalne pozytywy i negatywy interakcji z produktem lub usługą. Użyj tego szablonu, aby łatwo tworzyć mapy podróży klienta dla różnych projektów.