25 likes
1,2K uses
Customer Journey Map (CJM) Template
Een customer journey map (CJM) is een visuele weergave van de ervaring van je klant. Hiermee kun je het pad vastleggen dat een klant volgt wanneer hij een product koopt, zich aanmeldt voor een dienst of anderszins interactie heeft met je site. De meeste maps bevatten een specifieke persona, schetsen de klantervaring van begin tot eind, en geven de mogelijke emotionele hoogte- en dieptepunten van de interactie met het product of de dienst weer. Gebruik deze template om eenvoudig customer journey maps te maken voor allerlei soorten projecten.
