서비스 블루프린트
프로세스를 문서화하고 미리 계획하세요!
템플릿의 용도
서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.
두 가지 사용 사례에 적용할 수 있습니다:
현재 작동 방식을 문서화하기
원하는 작동 방식 정의
이름에 속지 마세요. 문서화 서비스에 대해 제품과 플랫폼에 못지않게 유용합니다.
다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 단순하고 의견이 반영된 변형입니다.
서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 더 많은 정보는 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
달성할 수 있는 것
서비스 프로젝트 플랜과 그것을 만드는 과정은 다음에 유용합니다:
기존의 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스 작동 방식 시각화하기
🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공유된 이해를 창출합니다.
개선 사항 식별
제품 또는 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명합니다.
비전을 향해 나아가는 단계를 확인하기
👍 이해관계자 동의 얻기
누가 가장 큰 이점을 얻을 수 있을까요?
서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 하지만 실제로는 누구나 쉽게 시도할 수 있는 기법으로, 자신이 제공하는 서비스, 제품, 플랫폼을 개선하고자 하는 사람은 사용할 수 있습니다.
사용 방법
문서화하거나 정의하고자 하는 제품, 서비스, 플랫폼, 프로세스의 주요 이해관계자와 워크숍을 준비하세요.
모두가 사용자의 여정을 처음부터 끝까지 단계별로 수평적으로 나타내는 것부터 시작하세요.
직원 작업으로 이동한 후 백스테이지 작업, 마지막으로 시스템 또는 타사 작업을 수행하세요.
어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 식별하고, 서비스를 구체화하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.
서비스 블루프린트에 자신이 생기면 추가 데이터와 인사이트를 레이어링하고, 공유하며, 이를 기반으로 새로운 버전과 궁극적으로 사용자를 위한 가치를 창출하는 데 사용할 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
스타트업 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Documentation, Strategic Planning
스타트업 캔버스는 설립자들이 새로운 사업 아이디어를 전통적인 사업 계획보다 덜 형식적인 형식으로 표현하고 계획할 수 있도록 도와줍니다. 스타트업 캔버스는 새로운 비즈니스 아이디어의 장단점을 판단하고자 하는 창업자에게 유용한 시각적 입니다. 이 캔버스는 비즈니스 아이디어의 가치 제안, 문제, 솔루션, 시장, 팀, 마케팅 채널, 고객 부문, 외부 리스크 및 주요 성과 지표를 신속하게 설명하는 프레임워크로 사용할 수 있습니다. 창업자는 성공, 실행 가능성, 비전 및 가치와 같은 요소를 고객에게 명확하게 설명함으로써 새로운 제품이나 서비스가 존재해야 하는 이유에 대한 간결한 사례를 만들고 자금을 조달할 수 있습니다.
Kano 모델 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, Prioritization
결국 제품의 성공은 제품이 제공하는 기능과 고객에게 제공하는 만족도에 따라 결정됩니다. 그러면 어떤 기능이 가장 중요할까요? Kano 모델은 여러분이 그것을 결정하는데 도움을 줍니다. 모든 기능들의 우선 순위를 정하는데 도움이 되는 간단하며 강력한 방법으로, 기능이 얼마나 많은 만족도를 가져올 수 있는지와 그 기능을 도입하는데 드는 비용을 비교합니다. 이 템플릿은 두 축(만족도와 기능)이 매력, 성능, 무관심, 필수 기능의 네 가지 값의 사분면을 형성해 표준 Kano 모델을 쉽게 만들 수 있도록 해줍니다.
균형성과표 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Operations, Strategic Planning, Project Planning
균형성과표는 고객, 직원, 비즈니스 프로세스 및 재무 진행과 관련하여 비즈니스 성과를 한 눈에 파악할 수 있는 유용한 도구입니다. BSC에 대해 자세히 알아보고 Miro의 균형성과표 템플릿을 사용하여 자신만의 BSC를 만드십시오.
아이젠하워 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Strategic Planning, Prioritization
해야 할 일이 압도적으로 많은가요? 긴급성과 중요성의 두 가지 핵심 요소를 기준으로 우선 순위를 정합니다. 이러한 방법은 미국 대통령인 Dwight D. Eisenhower에게 효과가 있었고 귀하에게 또한 효과가 있을 것입니다. 본 의사 결정 프레임워크는 귀하가 어디서 시작하고 하루를 어떻게 계획해야 할지 아는 데 도움이 될 것입니다. 당사의 템플릿을 사용하면 주요 영역(할 일, 일정 잡기, 위임, 하지 않을 일)이 있는 사분면으로 아이젠하워 매트릭스를 쉽게 구축할 수 있고, 우선 순위가 변경되면 이를 하루 종일 다시 검토할 수 있습니다.
제품 전략 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
제품 전략 캔버스 템플릿은 제품 관리자가 전략적 방향과 우선순위를 정의하는 데 도움을 줍니다. 목표 시장, 가치 제안, 차별화 전략과 같은 핵심 요소를 개요로 설명함으로써 이 템플릿은 제품 비전과 포지셔닝을 명확히 합니다. 시장 동향과 경쟁 환경을 분석하기 위한 섹션을 통해 제품 전략 개발에서 정보에 입각한 의사결정을 진행할 수 있습니다. 이 템플릿은 제품의 성공을 이끌고 비즈니스 목표를 달성하기 위한 전략적 프로젝트 플랜 역할을 합니다.