Carte d’empathie de l’utilisateur
La cartographie de l'empathie utilisateur est un excellent moyen de visualiser ce dont vos utilisateurs ont besoin pour aider à ancrer votre équipe.
La cartographie de l’empathie utilisateur est un excellent moyen de visualiser les besoins de vos utilisateurs pour aider à ancrer votre équipe. Cultiver l'empathie et se mettre à la place de nos utilisateurs est la meilleure première étape pour un design produit impactant.
Cet exercice pourrait également être inversé pour mieux comprendre les besoins d'une équipe, ou d'un acteur clé sur un projet nécessitant une attention particulière, etc.
Personnes : 2 – 10+
Longueur : 20 - 30 minutes
Étapes :
Avant votre atelier, définissez sur quel groupe d'utilisateurs vous vous concentrerez.
Sélectionnez un visuel qui les représente
1.1 Ajoutez des détails sur ce que vous savez dès le début afin que votre équipe ait le même modèle mental de la personne que vous définissez.
2. Rassemblez les personnes clés transversales qui ont des insights sur ce groupe d'utilisateurs et collaborez ensemble à travers chaque quadrant pour répondre à ce qu'ils disent, pensent, ressentent et font.
3. Prenez du recul et analysez/synthétisez ce que vous voyez : y a-t-il des lacunes, des motifs ou des points problématiques à aborder ?
Conseils :
Préparer une session de cartographie de l'empathie avec des recherches connues peut renforcer votre exercice d'atelier. Cela aide également à garantir que votre utilisateur n'est pas défini uniquement par des connaissances ponctuelles.
Cela peut être un excellent point de départ pour définir vos utilisateurs, mais ne vous arrêtez pas à cet exercice : cherchez à valider ou invalider ce que vous avez identifié, et au fur et à mesure que vous affinez votre compréhension, envisagez de créer un persona utilisateur comme prochaine étape pour vraiment mobiliser vos équipes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Cartographie d'empathie avec l'assistance de l'IA
Idéal pour:
Recherche et design, Recherche de marché
Le modèle d'assistance à la cartographie d'empathie associe la cartographie d'empathie traditionnelle aux insights de l'IA. Cette approche innovante vous aide à comprendre les besoins des utilisateurs en intégrant des insights basés sur les données avec l'empathie humaine. Utilisez ce modèle pour améliorer votre processus de développement de produit et créer des expériences plus personnalisées pour les utilisateurs.
Modèle de recherche et design
Idéal pour:
Conception UX, design thinking, Recherche documentaire
Une carte de recherche en design est un cadre de grille montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de recherche en design encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant le design thinking génératif. Conçu à l'origine par l'académique Liz Sanders, le cadre est destiné à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode résolution de problèmes ou définition de l'espace problématique, l'utilisation d'un modèle de conception de recherche peut vous aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques sans rapport.
Fiche d'observation de l'expérience de service
Idéal pour:
Recherche et design
Le service blueprint élargi fournit une vue détaillée de vos processus et interactions de service. Ce modèle est idéal pour une analyse et une amélioration complètes des services. Utilisez-le pour aligner les équipes, visualiser le parcours client et identifier les opportunités d'optimisation. C'est parfait pour améliorer la prestation de services, favoriser la collaboration, et garantir une expérience de service fluide et efficace pour vos clients.
Modèle de recherche et design
Idéal pour:
Conception UX, design thinking, Recherche documentaire
Une carte de recherche en design est un cadre de grille montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de recherche en design encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant le design thinking génératif. Conçu à l'origine par l'académique Liz Sanders, le cadre est destiné à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode résolution de problèmes ou définition de l'espace problématique, l'utilisation d'un modèle de conception de recherche peut vous aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques sans rapport.
Modèle Workflow
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows
Le monde numérique nécessite une collaboration et une meilleure collaboration conduit à de meilleurs résultats. Un workflow (flux de travail) est un outil de gestion de projet qui vous permet d'esquisser les différentes étapes, ressources, calendrier et rôles nécessaires à la réalisation d'un projet. Il peut être utilisé sur n'importe quel projet en plusieurs étapes, qu'il s'agisse d'un processus commercial ou autre, et est idéal pour tracer les actions tangibles que vous devrez entreprendre pour atteindre un objectif et l'ordre dans lequel vous devez effectuer ces actions.
Se spécialiser : Carte d’empathie de persona du cours en ligne
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie de persona pour le cours en ligne de spécialisation vous aide à adapter les cours en ligne à des personas spécifiques. En comprenant leurs besoins et motivations, vous pouvez concevoir un contenu de cours plus efficace et engageant. Parfait pour les concepteurs de cours et les éducateurs.