La recherche UX consiste à comprendre les problèmes de nos clients afin d'améliorer nos produits. Mais que faire s'il y a tellement de problèmes client différents qu'une équipe ne sait pas quoi explorer ensuite ? L'alignement sur la roadmap de recherche est essentiel pour que les insights utilisateurs soient efficaces.
Les collègues et les parties prenantes ont besoin d'une vue claire sur les recherches en cours et les avantages qu'elles apportent. L'alignement augmente le taux de réussite et l'impact des insights de recherche, et développe un état d'esprit et une culture de la recherche utilisateur.
Un cadre que j'ai créé et utilisé pour aider à aligner une équipe sur la recherche s'appelle "Le Tableau de Questions UX." Le Tableau de Questions est tout simplement cela : C'est un tableau où une équipe place toutes ses questions relatives au client ou à l'expérience client.
Le Tableau de Questions peut être utilisé comme un outil de suivi continu pour observer l'évolution des questions au fil du temps. Ce cadre est particulièrement utile lorsque vous intégrez une nouvelle équipe et avez besoin de vous familiariser rapidement avec le produit. Il fait partie de la boîte à outils du chercheur en expérience utilisateur, mais peut être utilisé par n'importe qui dans une équipe (responsables produit, ingénieurs, designers) qui a besoin de planifier une roadmap de recherche.
Comment utiliser le Tableau de Questions du Client
Étape 1 : Préparer l’équipe
La première étape consiste à s'assurer que votre équipe interdisciplinaire comprend l'objectif de l'exercice. Envoyez une invitation sur le calendrier en les préparant à réfléchir aux questions qu'ils ont concernant le client.
Étape 2 : Demandez l'invite
Lors de la séance sur le tableau blanc, demandez à l'équipe de placer les questions sur des pense-bêtes, un pense-bête par question. « Que voulez-vous apprendre sur l'utilisateur ? »
Étape 3 : Discussion et Catégorisation
Demandez au premier membre de l'équipe de parler de ses pense-bêtes. Qu'ils placent leur note dans une zone centrale d'un tableau. Si d'autres ont des questions similaires, demandez-leur de placer leur note à côté de l'originale. C'est de la cartographie d'affinités en temps réel. Continuez pour chaque membre de l'équipe. L'idée est de voir comment les questions peuvent être posées de nombreuses manières différentes.
Étape 4 : Attitude vs Comportement
Maintenant que vous avez des ensembles de questions, demandez à l'équipe si l'ensemble de questions concerne l'attitude ou le comportement du client. Une « attitude » est ce que les gens disent ou pensent (leur perception) au sujet d'un produit ou service. Un « comportement » est ce que les gens font avec le produit ou service. Créez une ligne verticale au centre (l'axe Y). Placez les questions d'attitude à gauche et les questions de comportement à droite.
Étape 5 : Qual vs. Quant
Ensuite, demandez à l'équipe si les ensembles de questions concernent la fréquence à laquelle quelque chose se produit (questions quantitatives) ou s'ils visent à comprendre pourquoi quelque chose pourrait se produire et comment résoudre les problèmes (questions qualitatives). Tracez un axe des X et placez les questions quantitatives à droite et les questions qualitatives à gauche.
Étape 6 : Vote
Il devrait maintenant y avoir des groupes de questions dans quatre quadrants différents. Faites voter l'équipe sur le groupe de questions le plus important à explorer en premier.
Étape 7 : Associer les questions aux méthodes
Pour le groupe qui a reçu le plus de votes, l'équipe peut maintenant déterminer quelle méthode de recherche utilisateur utiliser. Il y a transparence et alignement pour que l'équipe comprenne ses prochaines étapes.
