Modèle d'Enoncé de Problème Client
Créez un énoncé du problème pour comprendre le point de vue de votre client. Le modèle d'Enoncé de Problème Client vous aide à vous concentrer sur ce qui est important pour créer des expériences que les gens vont aimer.
À propos du Modèle d'Enoncé de Problème Client
Le modèle d'énoncé de problème client vous donne les directives pour créer une déclaration de problème. Dans le cadre de la méthodologie du Design Thinking, l'énoncé du problème est essentiel pour se mettre à la place du client et gagner en empathie lors de la création de services ou de produits, en plus de s'attaquer aux véritables problèmes qui se cachent derrière les besoins de vos clients.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la déclaration de problème du client.
Qu'est-ce qu'un énoncé de problème client ?
Un énoncé de problème client explique le problème que votre produit ou service résout pour vos clients.
L'énoncé vous aide à comprendre l'expérience que vous cherchez à transformer ou l'espace que vous tentez de pénétrer lors de la création d'un nouveau produit ou service.
Un énoncé de problème client bien articulé est important car il vous aide, vous et votre équipe, à comprendre le problème que vous résolvez et à sympathiser avec les clients potentiels.
Il est important de noter que vous devez valider les problèmes de votre client en exécutant la recherche utilisateur. Ce modèle permet d'élaborer l'énoncé de votre problème, et non d'analyser le profil ou les besoins de votre client.
Comment créer d'Enoncé de Problème Client ?
Pour créer un énoncé de problème client, assurez-vous de décrire les conditions et la situation actuelles du client.
Tenez compte de ce qu'ils ressentent, de l'impact financier ou autre qu'ils subissent, et de tout autre détail important concernant leurs pensées ou leurs sentiments.
Le modèle d'énoncé de problème client contient des instructions claires pour élaborer votre déclaration de problème. Il existe cinq quadrants dans le modèle avec différentes propositions. Répondez à chacun pour créer votre déclaration de problème :
Je suis ...
Qui est cette personne ? Tout ce qui identifie votre client et vous donne une trace de comment cette personne est ou de quel problème elle pourrait faire face.
J'essaie de faire ...
C'est ici que vous placez l'action de votre client. De quoi votre client a-t-il besoin et qu'essaie-t-il de faire ?
Mais...
Qu'est-ce qui empêche votre client d'atteindre son objectif ?
Parce que ...
La cause de l'obstacle.
Ce qui me fait me sentir...
En conséquence, votre client ressent X.
Pourquoi utiliser le modèle d'énoncé de problème client ?
Lorsque vous utilisez l'énoncé de problème client, vous pensez aux pensées et aux sentiments de votre client, ce qui augmente vos chances de créer quelque chose qu'il trouvera utile.
De plus, les énoncés de problèmes aident les équipes à aligner leurs efforts sur un objectif commun, à définir clairement cet objectif et à se sentir investies pour l'atteindre.
Conseils pour créer un énoncé de problème client
Ne mentionnez pas votre produit ou service dans l'énoncé lui-même. Vous vous concentrez sur le problème, pas la solution.
Articulez le statu quo. N'oubliez pas que c'est ce que vous essayez d'interrompre.
Pensez aux limites que vos clients potentiels peuvent avoir.
Ciblez un groupe spécifique avec lequel vous pouvez développer votre empathie.
Fournissez des résultats mesurables. Cela facilite la création de mesures que vous pouvez utiliser pour suivre vos progrès.
Exemple d'un énoncé de problème client mal écrit.
« Les clients ont besoin de ce produit car il leur permettrait d'accéder à leurs livres scolaires sur leur téléphone ».
Cette déclaration de problème client mentionne votre produit et ne s'étend pas sur un défi auquel vos clients sont confrontés. S'il vous dit pourquoi votre produit est pratique, il ne situe pas votre produit comme un bouleversement du statu quo, ni la situation dans laquelle votre client pourrait se trouver et les conséquences de cette situation dans sa vie.
Exemple d'un énoncé de problème du client bien écrit
« Les clients trouvent qu'il est difficile de transporter leurs livres scolaires et risquent de les oublier lorsqu'ils doivent les apporter en classe. »
Cette déclaration de problème client ne mentionne pas votre produit ou service. Au lieu de cela, elle se concentre sur un défi auquel vos clients sont confrontés et élabore le problème. Elle spécifie ce qui est particulièrement difficile pour vos clients et quelle est la conséquence qui en découle
Quels sont les cinq éléments d'un énoncé de problème ?
Les cinq éléments d'un énoncé de problème sont : Je suis, J'essaie de, Mais, Parce que, Ce qui me fait me sentir... En suivant ces indications, vous pouvez construire un énoncé de problème pour découvrir le problème auquel votre client est confronté et ce qu'il ressent à ce sujet.
Comment créer un énoncé de problème ?
Pour rédiger un énoncé de problème, commencez par effectuer des recherches sur les utilisateurs ou les clients afin de découvrir leurs points sensibles et leurs besoins. Ensuite, résumez vos conclusions et construisez de manière concise votre énoncé en fonction des propositions du modèle. L'énoncé du problème concerne le problème de votre client, donc ne mentionnez pas les caractéristiques du produit ou votre solution de service dans l'énoncé. Enfin, rédigez un énoncé du problème qui met véritablement en évidence l'expérience de votre client et qui présente des obstacles mesurables afin que vous puissiez mesurer le succès de votre solution.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Diagramme d'Affinité
Idéal pour:
Desk Research, Cartographie, Gestion de produit
Vous pouvez utiliser un diagramme d'affinité pour générer, organiser et consolider les informations issues d'une session de brainstorming. Que vous créiez un produit, résolviez un problème complexe, établissiez un processus ou démontiez un problème, un diagramme d'affinité est un cadre utile et simple qui donne à chaque membre de l'équipe la possibilité de participer et de partager ses réflexions. Mais ce n'est pas seulement idéal pour les sessions de brainstorming. C'est un excellent modèle et outil lorsque vous devez parvenir à un consensus ou analyser des données telles que les résultats d'une enquête.
Modèle Gap Analysis
Idéal pour:
Marketing, Business Management, Planification Stratégique
Pensez à l'état idéal de votre équipe ou organisation. Maintenant, comparez-le à votre situation réelle actuelle. Vous voulez identifier les lacunes ou les obstacles qui se dressent entre votre présent et votre futur ? Alors vous êtes prêt à effectuer une Gap Analysis. Ce modèle facile à personnaliser permettra à votre équipe de s'aligner sur les obstacles qui vous empêchent d'atteindre vos objectifs plus tôt, de collaborer sur un plan pour atteindre ces objectifs et de pousser votre organisation vers la croissance et le développement. Vous pouvez vous concentrer sur des analyses spécifiques de failles, notamment pour les compétences, les candidats, les logiciels, les processus, les fournisseurs, les données, etc.
Modèle Crazy 8
Idéal pour:
Design Thinking, Brainstorming, Ideation
Parfois, vous avez juste besoin de faire circuler la créativité de votre équipe pour un brainstorming et de faire réfléchir ses membres à autant d'idées que possible, aussi vite qu'ils le peuvent. La méthode Crazy 8 le fera rapidement. Privilégiant la quantité à la qualité, cet exercice de brainstorming de croquis les met au défi de proposer huit idées en huit minutes, ce qui ne laisse pas le temps de remettre en doute les idées présentées. Cette méthode est parfaite pour les premiers stades de développement de projets. Sa rapidité et son caractère amusant en font l'une des méthodes favorites des équipes.
Modèle Rapport Qualité Prix
Idéal pour:
Gestion de projet, Planification Stratégique, Prioritisation
Ce cadre Agile a pour but de vous aider à maximiser votre efficacité en favorisant la collaboration entre les chefs de produit et les équipes de développement. Ensemble, vous pouvez passer en revue chaque tâche de l'agenda du projet et les évaluer en termes de coûts et de bénéfices. De cette façon, vous pouvez hiérarchiser les tâches en fonction de leur rapport qualité-prix. Ce modèle est idéal pour les équipes et les organisations qui souhaitent établir un plan stratégique pour s'attaquer à un sprint à venir.
Modèle Voix du Client
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
L'identification de la voix du client est un élément crucial de toute stratégie d'expérience client. Votre voix du client est simplement un cadre pour comprendre les besoins, les désirs, les préférences et les attentes de vos clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque. L'évaluation de votre voix du client vous permet de vous plonger dans ce que vos clients pensent, ressentent et disent à propos de vos produits et services, afin de créer un meilleur parcours client. Utilisez le modèle Voix du Client pour enregistrer les réponses aux questions clés concernant votre client, notamment : que dit-il à propos de notre produit ? De quoi a-t-il besoin ? Comment pouvons-nous répondre à ce besoin ? Et qui est ce profil ?
Modèle REAN
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Réunions
Introduit pour la première fois dans Cult of Analytics, le modèle REAN est utilisé pour mesurer et comprendre l'efficacité des efforts marketing. REAN est l'acronyme pour Reach (Atteindre), Engage (Engager), Activate (Activer), et Nurture (Entretenir), les principales étapes vécues par le public d'un marketeur au cours d'un parcours typique. Le modèle REAN aide les équipes marketing à développer des KPIs utiles qui peuvent aider à évaluer le bon fonctionnement de leurs campagnes marketing ou publicitaires. De nombreuses équipes s'appuient sur le modèle REAN car il est adaptable à une variété d'efforts marketing, y compris la planification de cadres de mesure, la définition d'objectifs, la décision d'objectifs et la cartographie des canaux de marketing numérique.