Modèle d'Enoncé de Problème Client
Créez un énoncé du problème pour comprendre le point de vue de votre client. Le modèle d'Enoncé de Problème Client vous aide à vous concentrer sur ce qui est important pour créer des expériences que les gens vont aimer.
À propos du Modèle d'Enoncé de Problème Client
Le modèle d'énoncé de problème client vous donne les directives pour créer une déclaration de problème. Dans le cadre de la méthodologie du Design Thinking, l'énoncé du problème est essentiel pour se mettre à la place du client et gagner en empathie lors de la création de services ou de produits, en plus de s'attaquer aux véritables problèmes qui se cachent derrière les besoins de vos clients.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la déclaration de problème du client.
Qu'est-ce qu'un énoncé de problème client ?
Un énoncé de problème client explique le problème que votre produit ou service résout pour vos clients.
L'énoncé vous aide à comprendre l'expérience que vous cherchez à transformer ou l'espace que vous tentez de pénétrer lors de la création d'un nouveau produit ou service.
Un énoncé de problème client bien articulé est important car il vous aide, vous et votre équipe, à comprendre le problème que vous résolvez et à sympathiser avec les clients potentiels.
Il est important de noter que vous devez valider les problèmes de votre client en exécutant la recherche utilisateur. Ce modèle permet d'élaborer l'énoncé de votre problème, et non d'analyser le profil ou les besoins de votre client.
Comment créer d'Enoncé de Problème Client ?
Pour créer un énoncé de problème client, assurez-vous de décrire les conditions et la situation actuelles du client.
Tenez compte de ce qu'ils ressentent, de l'impact financier ou autre qu'ils subissent, et de tout autre détail important concernant leurs pensées ou leurs sentiments.
Le modèle d'énoncé de problème client contient des instructions claires pour élaborer votre déclaration de problème. Il existe cinq quadrants dans le modèle avec différentes propositions. Répondez à chacun pour créer votre déclaration de problème :
Je suis ...
Qui est cette personne ? Tout ce qui identifie votre client et vous donne une trace de comment cette personne est ou de quel problème elle pourrait faire face.
J'essaie de faire ...
C'est ici que vous placez l'action de votre client. De quoi votre client a-t-il besoin et qu'essaie-t-il de faire ?
Mais...
Qu'est-ce qui empêche votre client d'atteindre son objectif ?
Parce que ...
La cause de l'obstacle.
Ce qui me fait me sentir...
En conséquence, votre client ressent X.
Pourquoi utiliser le modèle d'énoncé de problème client ?
Lorsque vous utilisez l'énoncé de problème client, vous pensez aux pensées et aux sentiments de votre client, ce qui augmente vos chances de créer quelque chose qu'il trouvera utile.
De plus, les énoncés de problèmes aident les équipes à aligner leurs efforts sur un objectif commun, à définir clairement cet objectif et à se sentir investies pour l'atteindre.
Conseils pour créer un énoncé de problème client
Ne mentionnez pas votre produit ou service dans l'énoncé lui-même. Vous vous concentrez sur le problème, pas la solution.
Articulez le statu quo. N'oubliez pas que c'est ce que vous essayez d'interrompre.
Pensez aux limites que vos clients potentiels peuvent avoir.
Ciblez un groupe spécifique avec lequel vous pouvez développer votre empathie.
Fournissez des résultats mesurables. Cela facilite la création de mesures que vous pouvez utiliser pour suivre vos progrès.
Exemple d'un énoncé de problème client mal écrit.
« Les clients ont besoin de ce produit car il leur permettrait d'accéder à leurs livres scolaires sur leur téléphone ».
Cette déclaration de problème client mentionne votre produit et ne s'étend pas sur un défi auquel vos clients sont confrontés. S'il vous dit pourquoi votre produit est pratique, il ne situe pas votre produit comme un bouleversement du statu quo, ni la situation dans laquelle votre client pourrait se trouver et les conséquences de cette situation dans sa vie.
Exemple d'un énoncé de problème du client bien écrit
« Les clients trouvent qu'il est difficile de transporter leurs livres scolaires et risquent de les oublier lorsqu'ils doivent les apporter en classe. »
Cette déclaration de problème client ne mentionne pas votre produit ou service. Au lieu de cela, elle se concentre sur un défi auquel vos clients sont confrontés et élabore le problème. Elle spécifie ce qui est particulièrement difficile pour vos clients et quelle est la conséquence qui en découle
Quels sont les cinq éléments d'un énoncé de problème ?
Les cinq éléments d'un énoncé de problème sont : Je suis, J'essaie de, Mais, Parce que, Ce qui me fait me sentir... En suivant ces indications, vous pouvez construire un énoncé de problème pour découvrir le problème auquel votre client est confronté et ce qu'il ressent à ce sujet.
Comment créer un énoncé de problème ?
Pour rédiger un énoncé de problème, commencez par effectuer des recherches sur les utilisateurs ou les clients afin de découvrir leurs points sensibles et leurs besoins. Ensuite, résumez vos conclusions et construisez de manière concise votre énoncé en fonction des propositions du modèle. L'énoncé du problème concerne le problème de votre client, donc ne mentionnez pas les caractéristiques du produit ou votre solution de service dans l'énoncé. Enfin, rédigez un énoncé du problème qui met véritablement en évidence l'expérience de votre client et qui présente des obstacles mesurables afin que vous puissiez mesurer le succès de votre solution.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle des 5 Pourquoi
Idéal pour:
Design Thinking, Operations, Mapping
Prêt à aller à la racine du problème ? Il n'y a pas de moyen plus simple de le faire que la technique des 5 pourquoi. Vous commencerez par une question simple : pourquoi le problème est-il survenu ? Puis vous continuerez à demander pourquoi, jusqu'à quatre fois de plus, jusqu'à ce que la réponse devienne claire et que vous puissiez travailler à une solution. Et les fonctionnalités de Miro améliorent l'approche : vous pouvez poser des questions aux membres de l'équipe dans le chat ou les @mentionner dans les commentaires, et utiliser des pense-bêtes à code couleur pour signaler les questions qui sont au cœur du problème à résoudre.
Modèle Tri de cartes
Idéal pour:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
Le Tri de Cartes est une technique de brainstorming généralement utilisée par les équipes de conception, mais applicable à n'importe quel brainstorming ou équipe. La méthode est conçue pour encourager des sessions de brainstorming plus efficaces et créatives. Dans un exercice de tri de cartes, votre équipe et vous créez des groupes par contenu, objets ou d'idées. Vous commencez par étiqueter un jeu de cartes avec des informations liées au sujet du brainstorming. En travaillant en groupe ou individuellement, vous triez ensuite les cartes de la manière qui vous paraît la plus sensée, puis étiquetez chaque groupe avec une courte description. Le tri de cartes vous permet de former des connexions inattendues mais significatives entre des idées.
Modèle de Plan de Recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Desk Research, Expérience client
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre sur un projet de recherche UX : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan permet de s'assurer que chacun est aligné et sait ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer des informations générales sur votre projet : vos objectifs, vos méthodes de recherche, la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion de vos parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer au succès.
Modèle Matrice d'Actions Prioritaires
Idéal pour:
Cartographie
Vous et vos collaborateurs avez probablement plus d'idées que de ressources, ce qui peut rendre difficile la hiérarchisation de tâches. Utilisez une Matrice d'Actions Prioritaires pour vous aider à choisir l'ordre dans lequel vous travaillerez sur vos tâches, vous permettant d'économiser du temps et de l'argent et d'éviter de vous enliser dans un travail inutile. Une Matrice d'Action Prioritaires est un diagramme simple qui vous permet de noter des tâches en fonction de leur impact et de l'effort nécessaire pour les accomplir. Vous utilisez vos scores pour tracer chaque tâche dans l'un des quatre quadrants : gains rapides, projets majeurs, espaces à remplir et tâches ingrates.
Modèle de Matrice Ansoff
Idéal pour:
Leadership, Opérations, Planification Stratégique
Continuez à croître. Restez au niveau du marché. Continuez à trouver de nouvelles opportunités sur de nouveaux marchés et de nouvelles façons créatives d'y atteindre des clients. Cela ressemble-t-il à votre approche ? Alors, ce modèle pourrait être parfait pour vous. Une matrice Ansoff (c'est-à-dire une grille d'expansion de produits ou de marchés) est divisée en quatre stratégies de croissance potentielles : pénétration du marché, développement du marché, développement produit et diversification. Lorsque vous parcourez chaque section avec votre équipe, vous aurez une vue claire de vos options pour l'avenir et des risques et avantages potentiels de chacune.
Modèle d'Agenda
Idéal pour:
Gestion de projet, Réunions, Workshops
Même si vous avez organisé des réunions pendant des années, les organiser en ligne est quelque chose de complètement différent. Il est essentiel de garder les réunions structurées, pertinentes et focalisées sur leur tâche. Tout commence avec un agenda détaillé, et ce modèle vous permet d'en créer un très facilement. La meilleure partie ? Les Agendas sont souvent fades et ennuyeux, mais pas ici. Nous vous permettons d'ajouter facilement graphiques, couleurs, polices et images de votre choix pour donner à votre agenda une personnalité et un style créatif.