Modèle d’énoncé de problème client

À propos du modèle d’énoncé de problème client

Le modèle d’énoncé de problème client vous aide à vous concentrer sur ce qui importe à vos clients et à déterminer comment votre produit ou service répond à leurs besoins, ce qui vous permet de créer des expériences que les personnes aimeront.

Utilisez ce modèle pour créer un énoncé de problème décrivant les problèmes que rencontrent vos clients. Cet énoncé vous aide à comprendre l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients et peut également vous aider à cibler un nouveau public lors de la création d’un nouveau produit ou service.

Dans le cadre de la méthodologie de design thinking, l’énoncé de problème est essentiel pour se mettre à la place de votre client et acquérir de l’empathie lors de la création de services ou de produits, en abordant les véritables problèmes derrière les besoins de vos clients.

N’oubliez pas : il est important de valider les problèmes de votre client en menant des recherches utilisateurs. Ce modèle est un moyen de rédiger votre énoncé de problème, et non d’analyser le profil ou les besoins de vos clients.

Comment utiliser le modèle d’énoncé de problème client

Un énoncé de problème client solide doit fournir une description détaillée de la situation actuelle de votre client et vous aider à analyser les différentes étapes de votre carte du parcours client. Considérez comment ils se sentent, l'impact financier et émotionnel de leur situation actuelle, ainsi que tout autre détail important sur leurs pensées ou leurs sentiments.

Utiliser le modèle d'énoncé de problème client de Miro est simple. Le modèle contient cinq quadrants avec différentes propositions. Répondez à chacune d'elles pour créer votre énoncé de problème :

1. Je suis...

Qui est cette personne ? Est-ce un jeune professionnel actif ? Est-elle retraitée ? Est-ce un PDG ? Tout ce qui identifie votre client et les problèmes qu'il pourrait rencontrer.

2. J'essaie de...

C'est ici que vous placez l'action de votre client. Ont-ils un objectif financier qu'ils souhaitent atteindre ? Essaient-ils de mener une vie plus saine ? Vous devez savoir ce qu'ils souhaitent accomplir pour déterminer comment votre produit ou service les aidera à atteindre cet objectif.

3.

Maintenant, vous devez réfléchir à ce qui empêche vos clients d'atteindre leurs objectifs. Ont-ils un budget restreint ? Ont-ils du mal à prioriser leurs dépenses ? Quelle que soit la raison, identifiez-la pour mieux comprendre leurs défis.

4.

C'est la cause profonde de leur problème. S'ils ont du mal à prioriser leurs dépenses, quelle en est la raison ? Découvrez la cause de l'obstacle pour mieux comprendre ce qu'ils ressentent.

5.

En conséquence de tous les points précédents, votre client ressent une certaine émotion. C'est ici que vous pouvez pleinement aborder comment votre produit ou service résoudra ce problème pour eux. Allez-vous proposer votre produit à un prix réduit ? Ou fournir des services supplémentaires ? Grâce à cette déclaration, vous pourrez déterminer la meilleure marche à suivre.

Pourquoi utiliser le modèle d'énoncé de problème client ?

Ce modèle peut être utilisé pour formuler un énoncé de problème pour un nouveau produit ou pour guider le développement d'un produit existant. Voici quelques avantages à remplir le modèle d'énoncé de problème client avec votre équipe :

• Fournir de la clarté : Pour trouver une solution, vous devez identifier le problème. La création d'un énoncé de problème concis vous donne la clarté nécessaire pour comprendre le problème et comment le résoudre.

• Comprendre mieux vos clients : En utilisant le modèle d'énoncé du problème client, vous envisagez les pensées et les sentiments de votre client. Vous augmentez vos chances de créer quelque chose de précieux pour eux car vous les comprenez mieux.

• Améliorer votre produit ou service : L'énoncé du problème client vous permet d’identifier les meilleurs domaines d'amélioration pour votre produit ou service. Vous saurez ce que vos clients vivent, leurs défis, et comment trouver une solution commune pour améliorer votre produit ou service.

• Éclairer votre équipe : Un énoncé de problème montre aux membres de l’équipe pourquoi vous proposez un produit ou un service particulier. Ils peuvent voir de première main les défis auxquels vos clients sont confrontés et comment votre produit les résout. Les énoncés de problème vous aideront également à garder votre équipe sur la bonne voie pour atteindre un objectif commun et aligner leurs efforts.

Quand utiliser le modèle d’énoncé de problème client

Il existe plusieurs situations où l’utilisation d’un énoncé de problème client est utile. Voici quelques exemples pour démontrer :

• Lorsque vous êtes conscient d'un problème : Si vous savez que vos clients rencontrent un problème, vous pouvez utiliser l'énoncé pour mieux le comprendre. En conséquence, vous pouvez ajuster votre produit ou service pour résoudre ce problème et offrir à vos clients une meilleure expérience.

• Lorsque vous souhaitez améliorer votre produit ou service : Rédiger un énoncé de problème est un excellent moyen d’identifier les axes d'amélioration. Vous obtiendrez une compréhension plus approfondie des attentes de vos clients et pourrez vous assurer que tous les changements apportés leur offrent ce qu'ils souhaitent.

• Lorsque vous entrez sur un nouveau marché avec un nouveau produit ou service : Pour vous assurer de bien comprendre vos acheteurs et leurs attentes vis-à-vis de votre produit, utilisez un modèle d'énoncé de problème client pour vous guider. Vous serez capable d'anticiper leurs problèmes avant de lancer et de faire les ajustements nécessaires à votre produit en amont.

Conseils pour rédiger une déclaration de problème client efficace

Il n’est pas toujours facile de rédiger une déclaration de problème client réussie. Pour vous aider à rester sur la bonne voie, voici quelques astuces que vous pouvez suivre :

• Ne mentionnez pas votre produit ou service dans l'énoncé lui-même. Vous vous concentrez sur le problème, pas sur la solution.

• Exprimez l'état actuel des choses. N'oubliez pas, c'est cela que vous essayez de perturber.

• Réfléchissez aux limitations que vos clients potentiels peuvent avoir.

• Ciblez un groupe spécifique avec lequel vous pouvez développer de l'empathie.

• Fournissez des résultats mesurables. Cela facilite la mise en place de métriques pour suivre votre progression.

• Utilisez un modèle. Vous avez beaucoup d'informations à condenser en une phrase, donc il est utile d'avoir un modèle en place. Ainsi, vous savez exactement ce que vous devez inclure, ce qui vous évite de divaguer.

• N'oubliez pas d'utiliser votre modèle lors de la création de la carte du parcours client.

Exemple d'un énoncé de problème client bien rédigé

« Les clients trouvent encombrant de transporter leurs manuels scolaires et risquent d'oublier ces derniers lorsqu'ils doivent les apporter en classe. Cela les fait se sentir mal préparés pour leur cours »

Cette déclaration de problème client se concentre sur les défis rencontrés par vos clients et développe le problème. Elle ne mentionne pas votre produit ou service. Au lieu de cela, elle spécifie ce qui est particulièrement difficile pour vos clients et quelles en sont les conséquences.

Cela clarifie leur problème, et c'est l'information dont vous avez besoin. Avec cette déclaration, vous pouvez maintenant vous attaquer à ce problème.

Au contraire, une déclaration de problème client mal rédigée serait :

« Les clients ont besoin de ce produit parce qu'il leur permettrait d'accéder à leurs manuels sur leur téléphone. »

Cette déclaration de problème client se concentre trop sur votre produit et pas assez sur le problème client. Elle vous dit pourquoi votre produit est pratique, mais elle ne donne pas assez de détails sur le problème.

Pour faire de cela un énoncé de problème efficace, vous devez prendre du recul et affiner votre objectif. Réfléchissez à ce qu'est le véritable problème et partez de là.

Vous souhaitez explorer d'autres options pour définir votre énoncé de problème ? Notre bibliothèque de modèles propose une variété de modèles d'énoncé de problème à choisir.

FAQ sur l'énoncé de problème client

Quels sont les cinq éléments d'un énoncé de problème ?

Les cinq éléments d'un énoncé de problème sont : « Je suis », « J'essaie de », « Mais », « Parce que » et « Ce qui me fait ressentir ». En suivant ces directives, vous pouvez découvrir quel problème rencontre votre client et ce qu'il ressent à ce sujet. En conséquence, vous pouvez déterminer la meilleure façon de résoudre leur problème avec votre produit.

Comment créez-vous un énoncé de problème ?

Pour rédiger un énoncé de problème, commencez par mener des recherches utilisateur ou client afin de découvrir leurs points de douleur et leurs besoins. Ensuite, résumez vos conclusions et élaborez votre énoncé de manière concise en utilisant le modèle prêt à l'emploi de Miro. L'énoncé de problème concerne les problèmes des clients. Excluez toute mention des fonctionnalités du produit ou de votre solution de service dans l'énoncé. Enfin, rédigez un énoncé de problème qui met véritablement en avant l'expérience client et montre comment vous pouvez mesurer le succès de votre solution.

Comment le modèle d'énoncé de problème client peut-il bénéficier à mon processus de développement de produit ?

Le modèle de déclaration de problème client peut apporter des avantages significatifs à votre processus de développement de produit. Il permet de fournir une direction stratégique à votre équipe pour se concentrer sur les défis les plus critiques rencontrés par vos clients. En définissant les problèmes en détail, votre équipe peut aligner ses efforts, ses ressources et sa créativité vers des solutions efficaces. Cela, à son tour, rationalise le processus de développement et garantit que votre produit final répond aux besoins réels des utilisateurs, augmentant ainsi ses chances de succès sur le marché.

Le modèle de déclaration de problème client est-il adapté à tous les types d'entreprises ?

Oui ! Que vous travailliez dans le secteur de la technologie, des biens de consommation, de la santé ou de tout autre domaine, comprendre les problèmes de vos clients est essentiel. Notre modèle est personnalisable et peut être adapté pour répondre aux défis uniques de diverses entreprises. Que vous lanciez un nouveau produit, amélioriez un service existant ou souhaitiez augmenter la satisfaction client, ce modèle offre une approche structurée pour identifier et résoudre les problèmes.