Carte d’empathie
Suivez ces lignes directrices pour la cartographie de l'empathie.
Directives pour la cartographie de l'empathie
Étape 1 : Définir la scène
5 min
Partagez 1 à 3 personas et toutes les recherches ou données utilisateur que vous avez.
Expliquez que la tâche du groupe pour la prochaine heure est de s'immerger dans les personas cibles. Ce n’est pas un exercice stérile de remplissage de cases auquel vous pouvez participer en pilote automatique ! Mettez-vous vraiment à leur place et imaginez ce qu'ils ressentent.
Étape 2 : Démontrer en agissant
5 min
Avant de former des sous-groupes, assurez-vous que l'équipe s'est détachée de ses préjugés et est prête à se transformer en persona client. Pour se mettre dans l'ambiance, choisissez un persona exemple qui n'est pas lié à votre produit ou service et faites une courte simulation.
Par exemple, vous pourriez choisir "une personne de 42 ans qui aime les céréales pour le petit déjeuner" et parcourir les sections de la carte d'empathie.
Étape 3 : Remplir les cartes d'empathie
15 min
Divisez le groupe en paires ou en trios. Déterminez quel sous-groupe aborde quelle persona, et accordez 10 à 15 minutes pour remplir leur carte d'empathie.
Rappelez-vous que vous pouvez créer des cartes d'empathie pour un produit existant afin de mieux comprendre ce que ressentent vos personas à son sujet en ce moment. Ou, vous pouvez créer la carte en pensant à un nouveau design pour aider à exprimer comment vous voulez que les clients la perçoivent dans son futur état.
Accordez une attention particulière aux difficultés. Réfléchissez à ce que la persona entend de ses amis ou dit à propos du produit en termes de difficultés qu'elle rencontre lors de son utilisation.
Étape 4 : Présenter les cartes d'empathie
30 min
À mesure que chaque sous-groupe présente sa carte, encouragez le groupe entier à soulever des questions ou des sujets de discussion.
Quelles informations la carte révèle-t-elle ? Quelles hypothèses faisons-nous qui doivent être recherchées ? Où avons-nous des lacunes en matière de connaissances ?
Étape 5 : Déterminer les prochaines étapes
5 min
Avez-vous rencontré des questions qui doivent être résolues avant d'aller de l'avant ? Hypothèses à valider ? Discutez en groupe de ce que vous avez appris des cartes d'empathie et de la manière dont cela peut être appliqué dans votre projet ou pour améliorer votre service.
Attribuez des tâches, des propriétaires et des dates d'échéance si nécessaire.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Brief Créatif
Idéal pour:
Design, Marketing, Desk Research
Même les penseurs créatifs (ou peut-être surtout les penseurs créatifs) ont besoin de directives claires pour orienter leurs idées dans des directions productives et exploitables. Et un bon créatif établit ces directives, avec des informations qui incluent le public cible, les objectifs, le calendrier et le budget, ainsi que la portée et les spécifications du projet lui-même. Fondement de toute campagne de marketing ou de publicité, un brief créatif est la première étape de la création de sites internet, de vidéos, de publicités, de bannières et bien plus encore. Le brief est généralement préparé avant le lancement d'un projet, et ce modèle vous facilitera la tâche.
Carte d’empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
Le modèle de carte d'empathie fournit un moyen clair de visualiser les insights des utilisateurs. En comprenant ce que ressentent, pensent et vivent les utilisateurs, vous pouvez concevoir des produits qui résonnent réellement. Ce modèle est parfait pour les équipes UX axées sur la conception centrée sur l'utilisateur.
Carte d’empathie améliorée par l'IA
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie enrichie par l'IA combine la cartographie traditionnelle de l'empathie avec les insights de l'IA. Ce modèle innovant vous aide à rassembler et analyser les données des utilisateurs, menant à des expériences utilisateur plus précises et personnalisées. Idéal pour les équipes de développement de produits utilisant l'IA.
Service Blueprint vers le Métavers
Idéal pour:
Recherche et design
Explorez l'avenir de la conception de services avec le Service Blueprint vers le Métavers. Ce modèle vous aide à cartographier les expériences de service dans des environnements virtuels. Utilisez-le pour visualiser les interactions, identifier les opportunités et planifier une prestation de services fluide dans le métavers. Idéal pour les équipes qui cherchent à innover et à étendre leurs services dans les espaces de réalité virtuelle et augmentée, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients.
Modèle de recherche et design
Idéal pour:
Conception UX, design thinking, Recherche documentaire
Une carte de recherche en design est un cadre de grille montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de recherche en design encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant le design thinking génératif. Conçu à l'origine par l'académique Liz Sanders, le cadre est destiné à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode résolution de problèmes ou définition de l'espace problématique, l'utilisation d'un modèle de conception de recherche peut vous aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques sans rapport.
Racontez une super histoire
Idéal pour:
Storyboard
Racontez une belle histoire avec le modèle Storyboard. Visualisez votre récit en utilisant des images, des notes et des descriptions pour cartographier chaque scène. Ce modèle est parfait pour les cinéastes, créateurs de contenu et spécialistes du marketing qui cherchent à élaborer des récits captivants. Il vous aide à organiser vos pensées, à séquencer les éléments de votre histoire et à assurer une cohésion fluide. Que vous planifiiez une vidéo, une campagne marketing ou une présentation, cet outil rend la narration plus facile et plus efficace.