Plantilla de trabajos por hacer
Ayuda a tu equipo a descubrir necesidades insatisfechas del cliente
Sobre la plantilla de trabajos por hacer
Qué es un trabajo por hacer
Trabajo por hacer (TPH) se denomina a un marco utilizado por emprendedores, startups y administradores de producto para definir quiénes son sus clientes.
El marco supone que todos los clientes contratan productos o servicios para llevar a cabo un trabajo. Y si ese trabajo no se cumple, el cliente despedirá al producto o servicio y buscará una alternativa mejor.
El marco es útil para los equipos que quieren aprender sobre los riesgos de negocio potenciales a través de una visión centrada en el cliente. Este método enmarca los procesos de toma de decisiones de los clientes como una forma de definir un mercado basado en un "trabajo" no merecido.
Una historia de trabajo estándar se estructura de la siguiente manera:
Cuando.... quiero... para...
Esto revela la situación, la motivación y el resultado esperado por el cliente.
Junto con esta declaración, también es útil documentar las herramientas que el cliente contrató, las razones por las que lo hizo y las barreras al momento de contratar.
Cuándo usar la plantilla de trabajos por hacer
Los equipos de trabajo por hacer ayudan a los equipos a comprender mejor a los clientes y a mejorar todos los aspectos de las interacciones humanas relacionadas con tu producto o servicio. Más allá del desarrollo de productos, TPH puede usarse para mejorar las operaciones de negocios y el conocimiento que tienes de tus clientes.
En un escenario ideal, harías una serie de entrevistas TPH con el cliente antes de usar la plantilla. Las entrevistas te darán una muestra de datos cualitativos sobre las circunstancias en las que los clientes compraron un producto o servicio y sus motivaciones.
El método TPH funciona bien con otros marcos que quizás tu equipo ya use como el de perfil de usuario ideal o los mapas de recorrido de cliente. Usar un enfoque "mixto" para aprender sobre tu cliente puede ayudarte a tomar decisiones estratégicas a largo plazo y a dar prioridad a funciones de entrega.
EL método TPH puede ser una pieza de rompecabezas útil para entender:
Qué factores desencadenantes llevan a los clientes a comprar tu producto o servicio.
Cómo toman decisiones de compra los clientes (o la decisión de no comprar)
Las dudas de los clientes durante el recorrido de toma de decisiones
El TPH también puede ser útil para entender por qué los clientes te abandonan. Los insights que descubras pueden ayudarte a vender y desarrollar tu producto o servicio para los trabajos que tus clientes necesitan.
Crea tu propio marco de trabajos por hacer
Crear tu marco de trabajos por hacer es fácil. La herramienta de pizarra Miro es el canvas perfecto para crearlos y compartirlos. Empieza seleccionando la plantilla de trabajos por hacer, luego sigue los pasos a continuación para crear la tuya.
Define la función principal de "trabajo por hacer". Esta declaración tiene que identificar el mercado, así como la forma en que se relaciona con un trabajo funcional principal que el cliente tiene que hacer. Un ejemplo sería "conseguir la cena" (verbo + objeto) "mientras vuelvo a casa del trabajo" (contexto y circunstancias).
Con la ayuda del facilitador, generen un acuerdo como equipo sobre las razones y las herramientas que emplean sus clientes. Como equipo, querrán compartir la visión sobre cuáles son los clientes a los que dirigirse para crecer, cuál es el trabajo que deben hacer, cuáles los pasos necesarios, los trabajos relacionados y emocionales y las necesidades insatisfechas del cliente en relación con el trabajo.
Definan los resultados y las métricas deseadas como equipo. ¿En qué consiste la ejecución exitosa del trabajo funcional principal? Un resultado puede definirse como "la dirección de la mejora + métrica + objeto de control + circunstancias del cliente". Aprovecha la oportunidad para debatir con tu equipo si estos resultados definidos pueden estar desatendidos o sobre atendidos, ofrecidos apropiadamente, irrelevantes o si se consideran esenciales.
Convierte los insights del cliente en acciones. Después de completar la razón por la que tus clientes contratan, dan de baja y encuentran obstáculos, puedes comenzar a tomar decisiones informadas por el cliente. Esto puede incluir un mejor posicionamiento de tus productos y servicios, descubrir oportunidades para innovar a nivel del trabajo y elaborar ideas para productos o servicios complementarios para llevar a cabo el trabajo.
¿Para qué sirve el marco de tareas por hacer?
El marco de tareas para hacer es una forma de desarrollar productos teniendo en cuenta los objetivos de los clientes o los "trabajos". También es un enfoque de cómo un cliente "contratará" tu producto o servicio. Con el marco de tareas por hacer, sabrá por qué las personas eligen tu producto o servicio, y podrás atender mejor su demanda y tener más éxito en términos de ventas y expansión.
¿Por qué son importantes las tareas por hacer?
Utilizar el marco de Jobs to Be Done, o tareas por hacer, es importante porque ayuda a entender mejor por qué y cómo la gente decide adoptar nuevos productos o servicios. Los gestores de productos, los vendedores y los empresarios utilizan esta teoría para reducir el riesgo de salir al mercado con soluciones que la gente no comprará. Asegúrate de que tú y tu equipo tomáis las decisiones correctas utilizando la plantilla de tareas por hacer de Miro.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de informe de estado de proyecto
Ideal para:
Planificación de proyecto, Documentación, Gestión de proyectos
Un informe de estado de proyecto es un documento breve y oportuno que mantiene a los interesados del proyecto informados y alineados con lo que está pasando y por qué. Puedes comenzar a escribir este documento por tu cuenta, luego incluir a tus compañeros de equipo también para producir un informe oportuno y relevante. Un informe de estado de proyecto debería comparar idealmente el estado actual de tu proyecto con el plan proyectado. El informe hace un seguimiento de alto nivel de cómo logras tus objetivos, incluso si experimentas retrocesos. También es probable que lo lea un público de nivel ejecutivo que controle los presupuestos y la gobernanza; esto puede ayudarte a mantener el informe enfocado en problemas críticos.
Plantilla de retrospectiva Start, Stop, Continue de Laura Timmins
Ideal para:
Retrospectives, Agile Methodologies
La plantilla de retrospectiva ofrece un marco flexible y personalizable para que los equipos reflexionen sobre experiencias pasadas e identifiquen áreas de mejora. Proporciona elementos para compartir éxitos, desafíos y elementos de acción. Esta plantilla permite a los equipos facilitar discusiones constructivas, generar ideas y fomentar la mejora continua. Al promover la reflexión y la colaboración, la retrospectiva empodera a los equipos para optimizar el rendimiento y lograr sus objetivos de manera efectiva.
Plantilla de lean canvas
Ideal para:
Metodología Agile, Planificación estratégica, Workflows Agile
Las oportunidades de negocios pueden ponerse densas, engorrosas y complejas, y evaluarlas puede convertirse en un verdadero desafío. El lean canvas optimiza las cosas y desglosa tu idea de negocio para ti y tu equipo. Este modelo de negocio en una página es una gran herramienta para emprendedores y negocios emergentes. Te ofrece una visión global accesible de tu idea para que puedas concentrarte en la estrategia general, identificar amenazas y oportunidades potenciales y hacer lluvia de ideas con los diferentes factores que intervienen para determinar tu rentabilidad potencial en un sector.
Plantilla de planificación de funciones
Ideal para:
Desk Research, Agile Methodology, Product Management
Las características son lo que hace que un producto o servicio sea divertido, pero sumar funciones nuevas no es tarea sencilla. Conlleva muchos pasos (idear, diseñar, refinar, desarrollar, probar, lanzar y promocionar) e implica la participación de muchos interesados. La planificación de características te permite poner en marcha un proceso regular y robusto para que puedas sumar características con éxito y gastar menos tiempo y recursos en el camino. Esto hace que nuestra plantilla de planificación de características sea un punto de partida inteligente para cualquiera que busque agregar características nuevas al producto, sobre todo para miembros de equipos de producto, ingeniería, marketing y ventas.
Plantilla de wireframes de aplicaciones
Ideal para:
Diseño UX, Wireframes
¿Listo para empezar a desarrollar una aplicación? No imagines únicamente cómo funcionará y cómo los usuarios van a interactuar con ella; deja que un wireframe te lo muestre. Wireframing es una técnica para crear un diseño básico de cada pantalla. Si usas un wireframe, preferentemente en una etapa temprana del proceso, entenderás lo que cada pantalla logrará y obtendrás la aprobación de los interesados importantes, todo antes de agregar el diseño y el contenido, lo cual te ahorrará tiempo y dinero. Y si piensas en las cosas tomando en cuenta el recorrido del usuario, ofrecerás una experiencia más atractiva y exitosa.
Plantilla de análisis SOAR
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
La plantilla de análisis SOAR, o FOAR, pide que consideres las fortalezas y el potencial de su organización para crear una visión compartida del futuro. El análisis SOAR es único en el sentido de que alienta a enfocarse en lo positivo en lugar de identificar únicamente áreas de crecimiento. SOAR significa, en inglés, Fortalezas, Oportunidades, Aspiraciones y Resultados. Para usar la plantilla, examina cada categoría a través de una lente positiva. Realiza un análisis SOAR siempre que desees unir a las personas y fomentar la acción.