Lienzo de Mapa de empatía
El mapa de empatía, desarrollado por Dave Gray, fundador de XPLANE, lleva las personas de usuario a un nivel completamente nuevo. Te pone en los zapatos de tus usuarios.
Lienzo de Mapa de Empatía
El mapa de empatía, desarrollado por Dave Gray, fundador de XPLANE, lleva las personas usuarias a un nivel completamente nuevo. Te pone en los zapatos de tus usuarios.
Puedes leer la descripción de Dave en Medium aquí.
En Agile Heuristics nos encantó tanto que creamos una plantilla de Miro para compartirla con el mundo :)
Cómo utilizar el lienzo de Mapa de Empatía
Esto se hace mejor en un entorno de colaboración con un equipo multifuncional y una variedad de antecedentes. Francamente, puede ser un poco tedioso hacerlo por tu cuenta, y es probable que hagas las cosas a medias como resultado 🙂 Idealmente, este ejercicio debe ser facilitado por alguien que tenga experiencia en la realización de talleres.
Paso 1. El Objetivo
El objetivo consta de 2 partes, numeradas 1 y 2 en el lienzo.
Número 1, la descripción de una persona que representa a tu usuario, su rol y la situación específica en la que estás interesado en ayudar.
Número 2, lo que están intentando hacer. Esto podría ser parte de un trabajo o una decisión que necesitan tomar. Es importante articular cómo se ve el éxito para tu usuario.
Esta parte normalmente es liderada por un Propietario del Producto o un líder o analista de UX.
Asegúrate de que todos entiendan quién es el usuario, qué está tratando de hacer y el contexto en el que se lleva a cabo el comportamiento.
Paso 2 Alrededor de la Cabeza
Ahora da la vuelta a "The Big Head" siguiendo los números del 3 al 6. Todos toman un montón de notas adhesivas y se unen para tratar de imaginar el mundo desde la perspectiva del usuario.
Todos deberían pasar alrededor de 5 minutos en cada área: VER, DECIR, HACER y ESCUCHAR. Una excelente manera de ejecutar esta parte del ejercicio es usando la técnica de trabajar juntos solos. A todos se les da tiempo para aportar sus propias ideas, seguido de una rápida organización. La fase de ordenamiento es opcional y puede consistir en una rápida deduplicación, una breve discusión si alguna nota no está clara y la clasificación de las notas si es relevante. Haz esto para cada sección del 2 al 6.
Paso 3. Dentro de la cabeza
Ahora estamos adentrándonos en la mente de nuestro usuario. Antes de hacerlo, el facilitador debería tomar 5 minutos para resumir rápidamente todas las notas adhesivas en las secciones 1 a 6. Esto dará a todos tiempo para interiorizar y expandir su empatía por el usuario.
La sección 7 tiene 3 áreas: Pains, Gains y otras. Como indica el lienzo, los Dolores son cosas que preocupan a nuestro usuario, las Ganancias son cosas que nuestro usuario desea y el apartado de Otros es un área para colocar notas que son difíciles de clasificar pero que parecen importantes.
Nuevamente, haz que el equipo trabaje junto solo, dándole a cada uno 8-10 minutos en la sección 7. Después de eso, el facilitador organizará opcionalmente las notas adhesivas eliminando duplicados y ordenándolas si es necesario.
Conclusión
El ejercicio ha terminado y el facilitador podría decidir resumir y pedir aclaraciones donde las notas no están claras.
El lienzo de mapa de empatía es una parte indispensable del design thinking, junto con el diseño de personas y el recorrido del usuario. Usar estos artefactos para dar forma al diseño de la propuesta garantiza que el equipo desarrolle soluciones centradas en el cliente.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de investigación
Ideal para:
Educación, Investigación de escritorio, Gestión de productos
Los equipos a menudo necesitan documentar los hallazgos de las sesiones de pruebas de usabilidad y entrevistas con clientes en una plantilla de investigación de usuarios sistemática y flexible. Recopilar las observaciones de todos en una ubicación centralizada facilita compartir ideas en toda la empresa y sugerir nuevas funciones basadas en las necesidades de los usuarios. Las plantillas de investigación pueden usarse para registrar datos cuantitativos o cualitativos. Cuando tu trabajo es hacer preguntas, tomar notas, aprender más sobre tu usuario y realizar pruebas iterativas, una plantilla de investigación puede ayudarte a validar tus suposiciones, encontrar similitudes entre diferentes usuarios y articular sus modelos mentales, necesidades y objetivos.
Mapa de empatía Pro
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
Empathy Map Pro te ayuda a profundizar en la comprensión de tus usuarios. Al explorar sus pensamientos, sentimientos y experiencias, puedes crear soluciones más efectivas adaptadas a sus necesidades. Esta plantilla avanzada es perfecta para los equipos de desarrollo de productos que buscan mejorar la satisfacción del usuario y fomentar la innovación.
Sprint de diseño remoto
Ideal para:
Diseño, Investigación de escritorio, Planificación de sprints
Un sprint de diseño es un proceso intensivo de diseño, iteración y prueba de un prototipo durante un período de 4 o 5 días. Los sprints de diseño se realizan para romper con procesos de trabajo estancados, encontrar una perspectiva nueva, identificar problemas de una manera única y desarrollar rápidamente soluciones. Desarrollados por Google, los sprints de diseño fueron creados para habilitar a los equipos a alinearse en un problema específico, generar múltiples soluciones, crear y probar prototipos, y obtener comentarios de los usuarios en un corto período de tiempo. Esta plantilla fue originalmente creada por JustMad, una consultoría de diseño orientada al negocio, y ha sido aprovechada por equipos distribuidos en todo el mundo.
Taller de creación de storyboards
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
Inicia tus proyectos creativos con la plantilla de Lienzo de Storyboard. Esta plantilla está diseñada para ayudarte a mapear tus proyectos de video interactivo, proporcionando un roadmap claro a través de escenarios ramificados. Es perfecto para diseñadores UX, especialistas en marketing y equipos creativos para organizar visualmente y comunicar el flujo narrativo. Úsalo para describir escenas, elecciones y resultados, asegurando que cada elemento del proyecto esté contabilizado y representado visualmente, facilitando una colaboración y lluvia de ideas sin problemas.
Plantilla de Lienzo de Desarrollo de Aplicaciones
Ideal para:
Investigación de mercado, Gestión de productos, Experiencia de usuario
¿Alguna vez has notado que construir una app exitosa requiere de muchos actores y partes móviles? Si eres un gestor de proyectos, definitivamente lo has notado. Por suerte para ti, un lienzo de desarrollo de aplicaciones te permitirá gestionar y optimizar todo el proceso. Cuenta con 18 casillas, cada una centrada en un aspecto clave del desarrollo de aplicaciones, ofreciéndote una visión general. De esta manera, puedes afinar los procesos y anticiparte a los problemas potenciales en el camino, lo que resultará en un camino más fluido y en un producto mejor y más ajustado.
Mapa de empatía [Research]
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de mapa de empatía te ayuda a recopilar información detallada de los usuarios. Está diseñado para equipos que quieren comprender mejor los comportamientos y necesidades de los usuarios. Usa esta plantilla para informar tus decisiones de diseño y crear productos centrados en el usuario.