Erweiterter Service Blueprint
Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, damit du Spalten leicht umordnen und Zellen spaltenübergreifend zusammenführen kannst (wie das Beispiel zeigt).
Ich habe mit der Erweiterung von Service Blueprints experimentiert. Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, sodass du Spalten leicht neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie im Beispiel gezeigt).
Dies hat Standard-Swimlanes, fügt jedoch hinzu:
Touchpoints, Kanäle - wo oder wie tritt der Kunde mit uns in Kontakt?
Aspekte von Larry Marines Task-Analyse-Ansatz, einschließlich der von mir so genannten Task-Detraktoren - 3 Swimlanes für Werkzeuge, Wissen, Behelfslösungen; Fragen, Probleme, Blocker; manuell intensiv, fehleranfällig und kognitive Belastung. Das Betrachten dieser Details eröffnet zahlreiche Möglichkeiten, den Ablauf und das Erlebnis zu verbessern.
Kennzahlen – Wie haben wir das gemessen oder welche Zahlen/Daten haben wir in Bezug auf diesen Schritt gesehen? Für den zukünftigen Zustand, was werden wir messen und wie (Erfolgskriterien)?
Risiken, Richtlinien, Überlegungen - Ich glaube, Unternehmen dokumentieren aktuelle oder potenzielle Risiken nicht ausreichend. Diese können Gesetze und Vorschriften umfassen, die wir berücksichtigen sollten.
Chancen, Empfehlungen - Erste Einblicke und Vorschläge, Schritt für Schritt.
Wann würde ich das verwenden?
Servicedesign und Service Blueprinting.
Nach qualitativer CX- oder UX-Forschung wie Beobachtungsstudien, Kontextanalysen, Interviews und IDIs.
Im Workshop zur Fertigstellung deines aktuellen oder zukünftigen Service Blueprints.
Weil deine Customer Journey Map nicht genug von der Geschichte erzählt.
Warum zeigt das keine Emotionen, Gefühle oder Zitate?
Es ist bereits ziemlich hoch!
Du kannst Emojis zur Customer Actions-Zeile hinzufügen, wenn du zusammenfassen oder zeigen möchtest, wie sie sich während dieses Schritts wahrscheinlich fühlen werden.
Dies ist kein CJM. Der Schwerpunkt liegt mehr auf Erlebnissen und dem Zusammenspiel mit unseren Onstage- und Backstage-Personen, Prozessen, Requisiten und Systemen.
Vielen Dank, dass du es ausprobierst! Bei Fragen oder Anregungen melde dich gerne. Hier kannst du mehr über die Aufgabenanalyse und den optimierten Aufgabenablauf erfahren: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Beginne jetzt mit diesem Template
Kartensortierungs-Vorlage
Ideal für:
Schreibtischforschung, UX-Design, Brainstorming
Kartensortierung ist eine Brainstorming-Technik, die typischerweise von Design-Teams verwendet wird, aber auf jedes Brainstorming oder Team anwendbar ist. Die Methode ist darauf ausgelegt, effizientere und kreativere Brainstormings zu ermöglichen. Bei einer Kartensortierungsübung erstellt ihr gemeinsam mit eurem Team Gruppen aus Inhalten, Objekten oder Ideen. Du beginnst damit, ein Kartendeck mit Informationen zu beschriften, die sich auf das Thema des Brainstormings beziehen. Arbeite entweder als Gruppe oder Einzelpersonen, sortiere die Karten auf eine Weise, die für dich Sinn macht, und beschrifte dann jede Gruppe mit einer kurzen Beschreibung. Das Kartensortieren ermöglicht es dir, unerwartete, aber sinnvolle Verbindungen zwischen Ideen zu bilden.
Storyboard für Marketing-Kampagne
Ideal für:
Storyboard
Die Storyboard-Vorlage für Marketingkampagnen hilft dir, jede Szene deiner Kampagne visuell zu planen und zu strukturieren. Erstelle Ziele, visuelle Elemente, Botschaften und Handlungsaufforderungen für jeden Teil und sorge für Klarheit und Wirkung. Ideal für Marketing-Teams: Diese Vorlage ermöglicht effektive Zusammenarbeit, harmonisiert die Botschaften und maximiert das Publikum-Engagement durch strategisches Storytelling.
Vorlage für Customer Touchpoint Map
Ideal für:
Schreibtischforschung, Produktmanagement, Abbildung
Um treue Kunden zu gewinnen und zu halten, musst du sie wirklich verstehen lernen – ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse. Eine Customer Touchpoint Map hilft dir, dieses Verständnis zu gewinnen, indem sie den Weg visualisiert, den deine Kunden zurücklegen, vom Anmelden für einen Service, über die Nutzung deiner Seite, bis zum Kauf deines Produkts. Und da keine zwei Kunden genau gleich sind, ermöglicht dir ein CJM, mehrere Wege durch dein Produkt zu skizzieren. Bald wirst du in der Lage sein, diese Wege vorherzusehen und deine Kunden bei jedem Schritt zufriedenzustellen.
Empathy Map
Ideal für:
Marktforschung, Research & Design
Atlassian Empathy Mapping ist dazu konzipiert, Teams dabei zu helfen, die Perspektiven der Nutzer zu verstehen. Indem du die Nutzererlebnisse abbildest, kannst du Problempunkte und Verbesserungspotentiale identifizieren. Diese Vorlage ist ideal für kollaborative Workshops und Nutzerforschung.
Service-Erfahrungs-Beobachtungsbogen
Ideal für:
Research & Design
Der dezidierte Service Blueprint bietet einen detaillierten Einblick in deine Serviceprozesse und Interaktionen. Diese Vorlage eignet sich ideal für eine umfassende Analyse und Verbesserung von Dienstleistungen. Nutze es, um Teams auszurichten, die Customer Journey zu visualisieren und Chancen zur Optimierung zu identifizieren. Es ist perfekt zur Verbesserung der Servicebereitstellung, Förderung der Zusammenarbeit und Sicherstellung einer nahtlosen und effizienten Serviceerfahrung für deine Kunden.