Beobachtungsbogen für Serviceerfahrungen
Formuliere deine Service-Grundlagen.
Hattest du jemals ein Serviceerlebnis, das dir sehr in Erinnerung geblieben ist? Was war es an diesem Erlebnis, das es so unvergesslich gemacht hat?
Dieses Blatt hilft Teilnehmern, über ein kürzliches Serviceerlebnis in einem Geschäft, an einem Ort oder einem Servicepunkt nachzudenken und die Eigenschaften zu identifizieren, die dieses Erlebnis unvergesslich gemacht haben. Die Beobachtungen konzentrieren sich auf Folgendes:
Orientierung
Ambiente
Layout, Workflow und Verkehr
Beschilderung und Labels
Gäste und Besucher
Transaktionen und Servicebereitstellung
Barrierefreiheitsoptionen
Qualität und Zufriedenheit
Dieses Tool ist perfekt für Teams, die ihre Grundsätze und Philosophien im Servicebereich entwickeln möchten, indem sie aus guten und schlechten Serviceerfahrungen lernen.
Ein Beispiel wird auch auf dem Board bereitgestellt, um als Anleitung zum Ausfüllen des Bogens zu dienen. Du kannst auch eine Inhaltsbibliothek sehen, die Beispielantworten zu den Komponenten im Blatt enthält.
Nachdem die Teilnehmer ihre Blätter ausgefüllt haben, wird eine Gruppendiskussion angeregt, um die wichtigsten Erkenntnisse zusammenzustellen und sich auf die Prinzipien zu einigen, die großartige Service-Erfahrungen ausmachen.
Beginne jetzt mit diesem Template
Umgekehrtes Brainstorming Vorlage
Ideal für:
Ideenfindung, Brainstorming, Teambesprechungen
Umgekehrtes Brainstorming ist eine Technik, die eine Gruppe dazu veranlasst, zuerst an die Probleme zu denken statt an die Lösungen. Da wir von Natur aus an Probleme denken, ist es eine großartige Möglichkeit, eine Gruppe dazu zu bringen, potenzielle Probleme zu antizipieren, die während eines Projekts auftreten könnten. Um am umgekehrten Brainstorming teilzunehmen, beginne mit der Identifizierung des Problems und überlege dann, was es verschlimmern könnte. Bitte dein Team, Ideen zu entwickeln, wie sich das Problem verschlimmern könnte. Verwandle die Probleme erneut in Lösungen und evaluiere dann deine Ideen.
Service Blueprint zur Verbindung von Reise & Betrieb
Ideal für:
Research & Design
Verbinde Customer Journeys mit operativen Prozessen mithilfe des Service Blueprints von Essence. Diese Vorlage hilft dir, Dienstleistungsinteraktionen und Backend-Prozesse abzubilden, um eine nahtlose Servicebereitstellung sicherzustellen. Nutze es, um Teams auszurichten, Lücken zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Perfekt, um das gesamte Service-Ökosystem zu visualisieren und die Koordination zwischen den verschiedenen Servicekomponenten zu verbessern.
Crazy Eights Vorlage
Ideal für:
Design Thinking, Brainstorming, Ideenfindung
Manchmal muss einfach die Kreativität des Teams in Gang gebracht werden, um ein Brainstorming durchzuführen und sie dazu zu bringen, so viele Ideen wie möglich zu entwickeln, und das so schnell wie möglich. Crazy Eights sind blitzschnell. Bei dieser Skizzen-Brainstorming-Übung, die Quantität über Qualität stellt, sollen in acht Minuten acht Ideen entwickelt werden, sodass keine Zeit bleibt, um Ideen zu überdenken. Es eignet sich perfekt für die frühen Entwicklungsphasen und ist ein Favorit des Teams, da es schnell und unterhaltsam ist.
E-Commerce Wireframe-Vorlage
Ideal für:
Wireframe, UX, Design
Die E-Commerce-Website-Wireframe-Vorlage wurde entwickelt, um dich auf deiner E-Commerce-Website-Wireframing-Reise zu leiten. Beginne mit einem einfachen schwarz-weißen Wireframe, das alle wesentlichen Elemente und Bildschirme für ein vollständiges UI-Design enthält – passe es einfach an deine Bedürfnisse an. Diese Vorlage ist ideal für jedes E-Commerce-Unternehmen und kann leicht an ein Restaurant, ein Bekleidungsgeschäft, einen Lebensmittelladen oder einen Tech-Händler angepasst werden. Mit anpassbaren Komponenten und einem bearbeitbaren Farbschema kannst du den Wireframe schnell personalisieren, um dein spezifisches Unternehmen anzupassen.
Projekt - Zeitachse & Schlüsselinformationen
Ideal für:
Agile, Projektmanagement
Die Projektvorlage „Zeitachse & Schlüsselinformationen“ bietet ein visuelles Framework für die Planung und Verfolgung von Projektzeitachsen, Meilensteinen und wichtigen Informationen. Es ermöglicht Teams, sich auf Projektziele abzustimmen, Ressourcen zuzuweisen und den Fortschritt effektiv zu überwachen. Mit anpassbaren Zeitachsen und informativen Dashboards ermöglicht diese Vorlage Projektmanagern und Stakeholdern, während des gesamten Projektlebenszyklus organisiert und informiert zu bleiben. So wird sichergestellt, dass die Lieferung erfolgreich innerhalb von Geltungsbereich, Zeit und Budget erfolgt.
Tracking-App-Wireframe-Vorlage
Ideal für:
Wireframe , UX, Design
Starte dein Designprojekt für eine Tracking-App mit der Vorlage für den Tracking-App-Wireframe. Es bietet eine Vielzahl von vorgefertigten App-Bildschirmen, um den Aufbau deines Wireframes für den Menstruationszyklus-Tracker schnell und einfach zu gestalten. Egal, ob du es in einen Prototypen verwandeln oder als Wireframe belassen möchtest, diese Vorlage erfüllt all deine Bedürfnisse.