قالب رسم خرائط منظومة العمل
Advocate for a customer-centric approach with this Ecosystem Mapping Template. Understand your organization’s ecosystem holistically through customer advocacy.
معلوات حول قالب رسم خرائط منظومة العمل
أنشأت شركة The Customer Experience Company هذا القالب لرسم خرائط منظومة العمل لمساعدة الجميع في الدّعوة إلى نهج أعمال يركّز على العميل. يمكّنك هذا القالب من رؤية مؤسّستك من وجهة نظر عميلك. بالإضافة إلى ذلك، يتضمّن قالب رسم خرائط منظومة العمل أيضًا الجهات الفاعلة الدّاخليّة وأصحاب المصلحة، مما يمنحك صورةً كاملة لتجربة العميل داخل مؤسّستك وخارجها.
ما هو قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
قالب رسم خرائط منظومة العمل هو تصوّر رائع لجميع الجهات الفاعلة في تجربة عميلك. تتكوّن خريطة منظومة العمل من ثلاثة مجالات رئيسيّة:
الجهات الفاعلة الدّاخليّة
العملاء
الجهات الفاعلة الخارجيّة
بعد أن تتمكَّن من تحديد هذه المجالات الثّلاثة، ستكون قادراً على المُضيّ قُدُماً وتصنيف هذه العلاقات، وأخيراً توضيح التّدفُّقات داخل مؤسسّاتك بوضوح، والأهم من ذلك ديناميكيات القوى المؤثّرة في منظومة العمل الخاصّة بك، والأكثر أهمّيّةً، أين توجد فرص التّطوير والابتكار.
ما هي فوائد قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
يسمح لك رسم خرائط منظومة العمل فهمَ مؤسّستك بشكل أفضل، مع التّركيز على وجهة نظر العميل. عندما تتمكَّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العملاء في مجال الأعمال، فإنك تجد فرصاً لتحسين خدماتك ومنتجاتك وعمليّاتك.
كيف يمكن استخدام قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
اختر قالبنا الجاهز لرسم خرائط منظومة العمل. ستجد الإرشادات حول كيفيّة رسم خريطة لمنظومة العمل الخاصّة بك داخل القالب.
ضع في اعتبارك ما يلي:
تحتوي خريطة منظومة العمل على العملاء وجميع المشاركين في مؤسّستك ممّن يتفاعلون مع منتجك وخدماتك. يؤثّر الجميع تأثيرًا عميقًا في نتائج منتجك وتجربة العميل والمؤسّسة.
استخدم الأسئلة المتاحة في القالب لمساعدتك في تحديد جميع الجهات الفاعلة.
عندما تتمكّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العميل لعملك، يصبح الجميع مؤيّدين للعملاء. هذا ما سيحقق التّغييرات والتّحسينات المُبتكَرة.
ما هو رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم؟
رغم أنّ خرائط النّظام البيئي مفيدة لكل مستخدم محترف، إلا أن مصمّمي تجربة المستخدم يستفيدون بشكل كبير من هذه الأداة لأنها تساعدهم في فهم علاقات العملاء. يعني رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم أنه يمكن للأشخاص رؤية التّبعيات داخل المؤسّسة والعقبات لإنشاء نهج يركّز على العملاء بشكل أكبر للأعمال والتّصميم. باستخدام هذه الإجابات، يستطيع مصمّمو تجربة المستخدم تحسين الخدمات وتقديم تجارب مستخدم أفضل بكثير.
كيف تنشئ خريطةً للنّظام البيئي؟
لإنشاء خريطة للنّظام البيئي، اتبع هذه الخطوات: اطرح الأفكار حول الجهات الفاعلة في خريطتك (الجهات الفاعلة الداخليّة، والجهات الفاعلة الخارجيّة، والعملاء). قم بتصنيف مجموعات وإنشائها. ثم استخدم تلك الفئات لتوضيح تدفّقات عملائك وتسلسلاتهم الهرميّة وتبعيّاتهم. سيمكّنك تخطيط كلّ شيء من تحديد الفرص وما يمكن تحسينه حتى تتمكن من تطوير تجربة أفضل للعملاء وتنفيذها.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب الجمهور المستهدف
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Prioritization
فهمُ جمهورِك المستهدف أمرٌ مهمٌّ لنجاح عملك. كيف يمكنك التّسويق لنفسك بفعّالية إذا كنت لا تعرف من تستهدِف؟ باستخدام قالب الجمهور المستهدف، يمكنك مراجعة البيانات القيّمة حول هويّة عملائك وما الذي يريدونه من منتَجك أو خدمتك.
قالب AARRR
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Strategic Planning, Project Planning
تُسمّى أحيانًا "معايير القراصنة" بسبب ما يوحي به الاسم (تفضّل، قلها، إنها ممتعة)، يُعد AARRR منهجًا قيّماً يجب أن تأخذه الشّركات النّاشئة بعين الاعتبار. وذلك لأن الأحرف AARRR تشير إلى الاستحواذ والتّنشيط والاحتفاظ والإحالة والإيرادات—وهي خمسة أنواع رئيسيّة لسلوك المستخدم قابلة للقياس إلى حدٍّ كبير ومحفّزة للنمو. قم بطرح الأسئلة المناسبة حول كلٍّ من هذه العوامل الخمسة والإجابة عنها، لتتمكّن من وضع أهداف واضحة وتحديد الخطوات المُثلى للوصول إلى هذه الأهداف.
قالب خريطة الإستراتيجيّة
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Strategic Planning, Mapping
كيف ترتبط الأهداف الفرديّة أو الجماعيّة للفريق بالإستراتيجية العامّة للمؤسّسة؟ خريطة الإستراتيجيّة هي صورة مبسَّطة لإستراتيجيّة مؤسّستك وأهدافها. وهي فعّالة لأنها توفّر دليلاً مرئيّاً واضحاً لكيفيّة عمل هذه العناصر المختلفة معًا. يمكن أن تساعد الخرائط الإستراتيجيّة في مواءمة أهداف الفريق المختلفة مع كلٍّ من الإستراتيجيّة والمهمّة. عندما تصبح خريطة الاستراتيجيّة بالشّكل المناسب، يمكن للفِرَق وضع مؤشّرات أداء رئيسيّة محدّدة وقابلة للتّنفيذ وملائمة. غالبًا ما يُعد تخطيط الإستراتيجيّة جزءًا من منهجيّة بطاقة الأداء المتوازن (BSC)، وهي أداة تخطيط إستراتيجي لتحديد أهداف الفريق الشّاملة.
قالب العرض التّقديمي الموجَز
: يعمل بشكل أفضل مع
القيادة, التّسويق
اجتمعوا كفريق عمل وأنشئوا عرضًا تقديميّاً موجزًا قويًا باستخدام القالب الذي تقدّمه منصّة Miro. تقدّم بالمشاريع إلى الأمام واحصل على تمويلٍ لفكرة منتجك باستخدام قصّة مذهلة.
قالب مخطط نموذج الأعمال
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Agile Methodology, Strategic Planning
لا شيء يضاهي نموذج الأعمال الخاص بك بالأهمية، من حيث تحديد من تكون، وما تصنع أو ماتبيع، أو - في نهاية المطاف - ما إذا كنت ستنجح أم لا. باستخدام وحدات البناء الأساسية التسع (والتي تمثل عناصر الأعمال الأساسية التسعة)، سيمنحك مخطط نموذج الأعمال (BMC) أداة إستراتيجية مفيدة لتطوير نموذج أعمالك وعرضه. لماذا يعد هذا القالب رائعًا لفريقك؟ هو سريع وسهل الاستخدام، ويحافظ على مركزية القيمة المقترحة التي قد حددتها، ويخلق حيزاً ملهِماً لصياغة الأفكار.
قالب شخصيّة المشتري
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, User Experience
لديك عميل مثالي: مجموعة من الأشخاص (أو عدّة مجموعات) ممّن سيقومون بشراء منتجك أو خدمتك ويحبّونها. لكن للوصول إلى ذلك العميل المثالي، يجب على فريقك أو شركتك بأكملها التّوافق حول فكرة من هو ذلك العميل. تمنحك شخصيّات المشترين طريقة بسيطة لكنّها مُبتكَرة لإنجاز ذلك. هذه التّمثيلات شبه الوهميّة لعملائك الحاليّين والمُحتملين تساعدك في تجسيد عرض منتجك، والتخلّص من "العناصر الفاسدة" وتصميم إستراتيجيّات التّسويق الخاصّة بك لتحقيق نجاح حقيقي.