قالب رسم خرائط منظومة العمل
دافع عن نهجٍ يركِّز على العميل باستخدام قالب رسم خرائط منظومة العمل هذا. افهم منظومة عمل منظّمتك بشكل شامل من خلال دعم العملاء.
معلوات حول قالب رسم خرائط منظومة العمل
أنشأت شركة The Customer Experience Company هذا القالب لرسم خرائط منظومة العمل لمساعدة الجميع في الدّعوة إلى نهج أعمال يركّز على العميل. يمكّنك هذا القالب من رؤية مؤسّستك من وجهة نظر عميلك. بالإضافة إلى ذلك، يتضمّن قالب رسم خرائط منظومة العمل أيضًا الجهات الفاعلة الدّاخليّة وأصحاب المصلحة، مما يمنحك صورةً كاملة لتجربة العميل داخل مؤسّستك وخارجها.
ما هو قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
قالب رسم خرائط منظومة العمل هو تصوّر رائع لجميع الجهات الفاعلة في تجربة عميلك. تتكوّن خريطة منظومة العمل من ثلاثة مجالات رئيسيّة:
الجهات الفاعلة الدّاخليّة
العملاء
الجهات الفاعلة الخارجيّة
بعد أن تتمكَّن من تحديد هذه المجالات الثّلاثة، ستكون قادراً على المُضيّ قُدُماً وتصنيف هذه العلاقات، وأخيراً توضيح التّدفُّقات داخل مؤسسّاتك بوضوح، والأهم من ذلك ديناميكيات القوى المؤثّرة في منظومة العمل الخاصّة بك، والأكثر أهمّيّةً، أين توجد فرص التّطوير والابتكار.
ما هي فوائد قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
يسمح لك رسم خرائط منظومة العمل فهمَ مؤسّستك بشكل أفضل، مع التّركيز على وجهة نظر العميل. عندما تتمكَّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العملاء في مجال الأعمال، فإنك تجد فرصاً لتحسين خدماتك ومنتجاتك وعمليّاتك.
كيف يمكن استخدام قالب رسم خرائط منظومة العمل؟
اختر قالبنا الجاهز لرسم خرائط منظومة العمل. ستجد الإرشادات حول كيفيّة رسم خريطة لمنظومة العمل الخاصّة بك داخل القالب.
ضع في اعتبارك ما يلي:
تحتوي خريطة منظومة العمل على العملاء وجميع المشاركين في مؤسّستك ممّن يتفاعلون مع منتجك وخدماتك. يؤثّر الجميع تأثيرًا عميقًا في نتائج منتجك وتجربة العميل والمؤسّسة.
استخدم الأسئلة المتاحة في القالب لمساعدتك في تحديد جميع الجهات الفاعلة.
عندما تتمكّن من تقديم نهج أكثر تركيزاً على العميل لعملك، يصبح الجميع مؤيّدين للعملاء. هذا ما سيحقق التّغييرات والتّحسينات المُبتكَرة.
ما هو رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم؟
رغم أنّ خرائط النّظام البيئي مفيدة لكل مستخدم محترف، إلا أن مصمّمي تجربة المستخدم يستفيدون بشكل كبير من هذه الأداة لأنها تساعدهم في فهم علاقات العملاء. يعني رسم خرائط النّظام البيئي في تجربة المستخدم أنه يمكن للأشخاص رؤية التّبعيات داخل المؤسّسة والعقبات لإنشاء نهج يركّز على العملاء بشكل أكبر للأعمال والتّصميم. باستخدام هذه الإجابات، يستطيع مصمّمو تجربة المستخدم تحسين الخدمات وتقديم تجارب مستخدم أفضل بكثير.
كيف تنشئ خريطةً للنّظام البيئي؟
لإنشاء خريطة للنّظام البيئي، اتبع هذه الخطوات: اطرح الأفكار حول الجهات الفاعلة في خريطتك (الجهات الفاعلة الداخليّة، والجهات الفاعلة الخارجيّة، والعملاء). قم بتصنيف مجموعات وإنشائها. ثم استخدم تلك الفئات لتوضيح تدفّقات عملائك وتسلسلاتهم الهرميّة وتبعيّاتهم. سيمكّنك تخطيط كلّ شيء من تحديد الفرص وما يمكن تحسينه حتى تتمكن من تطوير تجربة أفضل للعملاء وتنفيذها.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب مصفوفة تجزئة السّوق
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Strategic Planning, Product Management
يبدأ التّسويق النّاجح والمقنع وينتهي بمعرفة جمهورك— من هم وأين موقعهم وماذا يريدون ويتوقّعون. ستساعدك مصفوفة تجزئة السّوق في فهمهم على مستوىً أعمق. تقسّم أداة الأعمال هذه السّوق المستهدف إلى مجموعات فرعيّة بناءً على التّركيبة السّكانية أو الجغرافيا أو الاحتياجات أو الاهتمامات أو التّخطيطات النّفسيّة أو الخصائص السلوكية. يمكنك بعدها استخدام هذه الأفكار والبيانات لتحقيق أفضل نتيجة، من خلال بناء استراتيجيّات أفضل للمنتجات والمبيعات والتّسويق. يتيح لك القالب الخاص بنا إعداد وتعبئة مصفوفة تجزئة السّوق بسهولة.
قالب شخصيّة المشتري
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, User Experience
لديك عميل مثالي: مجموعة من الأشخاص (أو عدّة مجموعات) ممّن سيقومون بشراء منتجك أو خدمتك ويحبّونها. لكن للوصول إلى ذلك العميل المثالي، يجب على فريقك أو شركتك بأكملها التّوافق حول فكرة من هو ذلك العميل. تمنحك شخصيّات المشترين طريقة بسيطة لكنّها مُبتكَرة لإنجاز ذلك. هذه التّمثيلات شبه الوهميّة لعملائك الحاليّين والمُحتملين تساعدك في تجسيد عرض منتجك، والتخلّص من "العناصر الفاسدة" وتصميم إستراتيجيّات التّسويق الخاصّة بك لتحقيق نجاح حقيقي.
قالب مخطط نموذج الأعمال
: يعمل بشكل أفضل مع
Leadership, Agile Methodology, Strategic Planning
لا شيء يضاهي نموذج الأعمال الخاص بك بالأهمية، من حيث تحديد من تكون، وما تصنع أو ماتبيع، أو - في نهاية المطاف - ما إذا كنت ستنجح أم لا. باستخدام وحدات البناء الأساسية التسع (والتي تمثل عناصر الأعمال الأساسية التسعة)، سيمنحك مخطط نموذج الأعمال (BMC) أداة إستراتيجية مفيدة لتطوير نموذج أعمالك وعرضه. لماذا يعد هذا القالب رائعًا لفريقك؟ هو سريع وسهل الاستخدام، ويحافظ على مركزية القيمة المقترحة التي قد حددتها، ويخلق حيزاً ملهِماً لصياغة الأفكار.
قالب موجز الأحداث
: يعمل بشكل أفضل مع
Meetings, Workshops, Project Planning
بالنسبة إلى معظم المؤسّسات، فإنّ تنظيم حدثٌ كبير هو ...أمرٌ مهم. من الممكن أن يقوم الحدث بجذب الدّعاية والعملاء الجُدد والإيرادات. ويمكن أن يتطلّب التّخطيط له جزءًا كبيرًا من مواردك الإجماليّة. ولهذا السبب، عليك التّعامل معه على أنه مشروع عالي المخاطر، له أهداف وأصحاب مصلحة وجداول زمنيّة وميزانيّة محدّدة بوضوح. يجمع موجز الأحداث كل تلك المعلومات في مصدر واحد للحقيقة يوجّه فريق الأحداث أو المنسّق أو الوكالة—ويضمن تخطيط الحدث وتنفيذه بشكل جيّد.
قالب مخطط المعلومات البياني
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Documentation
لا بدّ وأنك قد اختبرت كيف تصبح البيانات كثيفة ومملّة جدًا. لكنك بحاجة بيانات مُقنعة ومميّزة ومفهومة. الحل؟ مخطط المعلومات البياني. تتيح لك هذه الأدوات تقديم المعلومات بطريقة رائعة وتحويل البيانات الكمية أو النوعية إلى قصص تفاعلية وذات صدى. بغض النظر عمن ستقدمه له — العملاء أو المتبرعين أو فرقك الداخلية — سيتيح لك قالبنا تصميم مخطط معلومات بياني يجمع بين النصوص والمرئيات لتبسيط حتى البيانات الأكثر تعقيداَ.
قالب الموجز الإبداعي
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Marketing, Desk Research
حتى المفكّرون المبدعون (أو ربما المفكّرون المبدعون بشكل خاص) يحتاجون إلى إرشادات واضحة لدفع أفكارهم في اتجاهات مثمرة وقابلة للاستخدام. وتنشأ هذه الإرشادات عن الإبداع الجيّد، مع معلومات تتضمّن الجمهور المستهدَف، والأهداف والجدول الزّمني والميزانيّة بالإضافة إلى نطاق ومواصفات المشروع نفسه. يُعدُّ الموجز الإبداعي الأساسَ لأيّ حملة تسويقيّة أو إعلانيّة، فهو الخطوة الأولى في إنشاء المواقع الإلكترونيّة ومقاطع الفيديو والإعلانات والشّعارات وغير ذلك الكثير. يتمّ إعداد الموجز بصورة عامّة قبل البدء بالمشروع، وهذا القالب سيجعل الأمر سهلاً.