A pesquisa de UX é sobre entender os problemas de nossos clientes para melhorar nossos produtos. Mas e se houver tantos problemas diferentes de clientes que um time não sabe o que explorar a seguir? O alinhamento no roadmap de pesquisa é fundamental para que os insights do usuário sejam efetivos.
Os colegas e stakeholders precisam de uma visão clara do que está sendo pesquisado e dos benefícios de realizar a pesquisa. O alinhamento aumenta a taxa de sucesso e o impacto dos insights de pesquisa, além de desenvolver uma mentalidade e cultura de pesquisa do usuário.
Um framework que criei e usei para ajudar a alinhar um time na pesquisa é chamado de "The UX Research Question Board". O Board de Perguntas é simplesmente isso: É um board onde um time coloca todas as suas perguntas relacionadas ao cliente ou à experiência do cliente.
O Board de Perguntas pode ser usado como uma ferramenta contínua de acompanhamento para ver como as perguntas evoluem ao longo do tempo. Esse framework ajuda especialmente quando você é novo em um time e precisa de uma maneira rápida de aprender sobre o produto. Faz parte do kit de ferramentas do pesquisador de usuário, mas pode ser usado por qualquer pessoa em um time (gerentes de produto, engenheiros, designers) que precise planejar um roadmap de pesquisa.
Como usar o Board de Perguntas do Cliente
Passo 1: Prepare o Time
O primeiro passo é garantir que seu time interdisciplinar compreenda o objetivo do exercício. Envie um convite de calendário para que eles pensem sobre as perguntas que têm sobre o cliente.
Passo 2: Faça a Pergunta
Durante a sessão na lousa, peça ao time para colocar perguntas em notas adesivas, uma nota adesiva por pergunta. "O que você quer aprender sobre o usuário?"
Passo 3: Discussão e Agrupamento
Peça ao primeiro membro do time para falar sobre suas notas adesivas. Peça para colocarem sua nota em uma área central de um board. Se outros tiverem perguntas semelhantes, peça para colocarem sua nota ao lado da original. Este é um mapeamento de afinidade em tempo real. Continue para cada membro do time. A ideia é ver como as perguntas podem ser feitas de várias maneiras diferentes.
Passo 4: Atitude vs Comportamento
Agora que você tem grupos de perguntas, pergunte ao time se o grupo de perguntas é sobre a atitude ou o comportamento do cliente. Uma "atitude" é o que as pessoas dizem ou pensam (sua percepção) sobre um produto ou serviço. Um "comportamento" é o que as pessoas fazem com o produto ou serviço. Crie uma linha vertical no centro (o eixo Y). Coloque as perguntas sobre atitude à esquerda e as perguntas sobre comportamento à direita.
Passo 5: Qual vs. Quant
Em seguida, pergunte ao time se os pacotes de perguntas são sobre a frequência com que algo está acontecendo (perguntas quantitativas) ou sobre compreender por que algo pode estar acontecendo e como resolver as coisas (perguntas qualitativas). Faça um eixo X e coloque as perguntas quant à direita e as perguntas qual à esquerda.
Passo 6: Voto
Agora deve haver pacotes de perguntas em quatro quadrantes diferentes. Peça ao time votar em qual pacote é mais importante explorar primeiro.
Passo 7: Mapeie Perguntas para Métodos
Para o pacote que recebeu mais votos, o time pode agora determinar qual método de pesquisa de usuário utilizar. Há transparência e alinhamento para que o time entenda seus próximos passos.
