A pesquisa de UX é sobre compreender os problemas dos nossos clientes para melhorar nossos produtos. Mas o que fazer quando há tantos problemas diferentes dos clientes que uma equipe não sabe o que explorar em seguida? O alinhamento no roadmap de pesquisa é essencial para que os insights do usuário sejam eficazes.
Colegas e stakeholders precisam de uma visão clara do que está sendo pesquisado e dos benefícios de realizar essa pesquisa. O alinhamento aumenta a taxa de sucesso e o impacto dos insights de pesquisa, além de fortalecer uma mentalidade e cultura de pesquisa de usuários.
Um framework que criei e usei para ajudar a alinhar uma equipe em relação à pesquisa é chamado "O Quadro de Perguntas de Pesquisa UX". O Quadro de Perguntas é simplesmente isso: é um board onde a equipe coloca todas as suas perguntas relacionadas ao cliente ou à experiência do cliente.
O Quadro de Perguntas pode ser usado como uma ferramenta de acompanhamento contínuo para ver como as perguntas evoluem ao longo do tempo. Este framework é especialmente útil quando você é novo em uma equipe e precisa de um modo rápido para aprender sobre o produto. Faz parte do kit de ferramentas do pesquisador de usuários, mas pode ser utilizado por qualquer pessoa da equipe (gerentes de produto, engenheiros, designers) que precise planejar um roadmap de pesquisa.
Como usar o Quadro de Perguntas do Cliente
Passo 1: Prepare a Equipe
O primeiro passo é garantir que sua equipe interdisciplinar compreenda o objetivo do exercício. Envie um convite de calendário para que se preparem e pensem sobre as questões que têm sobre o cliente.
Passo 2: Faça a Pergunta
Durante a sessão na lousa, peça à equipe para colocar as perguntas em notas adesivas, uma nota adesiva por pergunta. "O que você quer aprender sobre o usuário?"
Passo 3: Discussão & Agrupamento
Peça ao primeiro colega de equipe para falar sobre suas notas adesivas. Peça a ele para colocar sua nota em uma área central de um board. Se outros tiverem perguntas semelhantes, que coloquem suas notas ao lado da original. Isso é mapeamento de afinidade em tempo real. Continue para cada colega de equipe. A ideia é observar como perguntas podem ser feitas de muitas maneiras diferentes.
Passo 4: Atitude vs Comportamento
Agora que você tem agrupamentos de perguntas, pergunte à equipe se o agrupamento de perguntas é sobre a atitude ou o comportamento do cliente. Uma "atitude" é o que as pessoas dizem ou pensam (sua percepção) sobre um produto ou serviço. Um "comportamento" é o que as pessoas fazem com o produto ou serviço. Crie uma linha vertical no centro (o eixo Y). Coloque as perguntas atitudinais à esquerda e as perguntas comportamentais à direita.
Passo 5: Qual vs. Quant
Em seguida, pergunte à equipe se os agrupamentos de perguntas são sobre com que frequência algo está acontecendo (perguntas quantitativas) ou sobre descobrir por que algo pode estar acontecendo e como corrigir as coisas (perguntas qualitativas). Faça um eixo X e coloque as perguntas quant à direita e as perguntas qual à esquerda.
Passo 6: Voto
Agora devem existir agrupamentos de perguntas em quatro quadrantes diferentes. Peça à equipe para votar em qual agrupamento é mais importante explorar primeiro.
Passo 7: Mapeamento de Perguntas para Métodos
Para o conjunto que recebeu mais votos, o time pode agora decidir qual método de pesquisa com usuários utilizar. Há transparência e alinhamento para que o time compreenda seus próximos passos.
