Mapa de Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Entenda e planeje melhor a jornada do seu usuário com este mapa!
Uma jornada é uma ferramenta para mapear a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço de forma visual.
Suponha que sua organização forneça um produto ou serviço, por exemplo, assinaturas de telefone celular. No seu Mapa de Jornada, você encontrará um cliente que passa pelo processo de seleção e compra de uma assinatura (cenário), como o cliente percebe cada etapa (experiência), o que você aprendeu sobre as necessidades gerais dos seus clientes (insights) e o que ainda pode ser melhorado (oportunidades). Um mapa da jornada ajudará sua organização a entender como seus clientes interagem com seu produto/serviço e a identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Isso parece mais difícil do que realmente é, mas use este template e você será guiado passo a passo para criar seu próprio mapa de jornada.
Com nossa experiência como agência de design de serviços, também fornecemos dicas e exemplos de como você pode usar um Mapa de Jornada para entender seus clientes e melhorar sua experiência do cliente. Além disso, um mapa de jornada pode ser usado para obter uma visão geral completa dos seus serviços e melhorar a colaboração entre seus departamentos.
Nossas instruções para criar o seu próprio Mapa da Jornada:
O cenário: Determine o cenário e o perfil. Com este cenário, esboce um primeiro rascunho de como essa jornada poderia ser do ponto de vista do seu cliente. Você pode enriquecer o cenário adicionando desenhos ou imagens.
Os insights da pesquisa: colete e plote dados existentes no mapa de jornada (avaliações, pesquisas anteriores e personas). Procure por lacunas de conhecimento e suposições que precisam de validação. Execute pesquisa com usuários para coletar insights adicionais sobre a experiência do cliente (ou seja, entrevistas ou observações). Analise estes dados e agrupe as descobertas, citações e insights correspondentes e os coloque em seu mapa da jornada.
A experiência do cliente: Defina a experiência do cliente com base na pesquisa e insights coletados, e desenhe a curva emocional. Aqui você destaca onde as coisas vão bem e onde é necessário melhorar. Determine quais etapas fazem ou quebram a experiência geral e onde focar primeiro.
As oportunidades: Juntamente com os principais stakeholders, analise a jornada para identificar oportunidades que possam melhorar sua experiência do cliente. A jornada pode conter muitas informações e oportunidades, então resuma os principais pontos para torná-la acionável e determine quais serão os próximos passos.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Escopo do Trabalho
Ideal para:
Project management, Planning
O modelo de escopo de trabalho da Miro traz estrutura, clareza e eficiência ao planejamento de projetos. É mais do que apenas um modelo - é uma plataforma adaptável e dinâmica que se adapta às necessidades exclusivas de seu projeto. Junte-se a milhares de usuários satisfeitos e faça do modelo de escopo de trabalho uma parte do seu kit de ferramentas de gerenciamento de projetos.
Modelos de Infográficos
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Documentação
A gente sabe que uma apresentação de dados pode ser bastante densa e complexa. Mas você precisa que elas sejam convincentes, memoráveis e compreensíveis. A solução? Infográficos. São ferramentas que permitem apresentar informações de forma visualmente marcante e transformar dados quantitativos ou qualitativos em histórias que envolvam e impactem. A quem quer que você apresente - clientes, espectadores ou suas próprias equipes internas - nosso modelo lhe permitirá projetar um infográfico que combine texto e imagens para destrinchar até mesmo os dados mais complicados.
Modelo de Canvas para Startup
Ideal para:
Liderança, Documentação, Planejamento Estratégico
Uma canvas para startup ajuda os fundadores a expressar e mapear uma nova ideia de negócio em um formato menos formal do que um plano de negócios tradicional. As canvas para startups funcionam como mapas visuais úteis para os fundadores que querem avaliar os pontos fortes e fracos da sua nova ideia de negócios. Esta canvas pode ser usada como um framework para articular rapidamente a proposta de valor da sua ideia de negócio, o problema, a solução, o mercado, o time, os canais de marketing, o segmento de clientes, os riscos externos e os principais indicadores de desempenho (KPIs). Ao articular fatores como sucesso, viabilidade, visão e valor para o cliente, os fundadores podem apresentar um argumento conciso sobre por que um novo produto ou serviço deveria existir e ser financiado.
Template de Brainstorming de Tópicos de Pesquisa
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Brainstorming, Ideação
Sugerir um tópico para um projeto de pesquisa pode ser uma tarefa assustadora. Use o template Brainstorming de tópicos de pesquisa para pegar uma ideia geral e transformá-la em algo concreto. Com o template Brainstorming de tópicos de pesquisa, você pode compilar uma lista de ideias gerais que lhe interessam e, em seguida, dividi-las em partes componentes. Você pode então transformar essas partes em perguntas que talvez sejam o foco de um projeto de pesquisa.
Gráfico de Gantt para Gerenciamento de Recursos
Ideal para:
Estratégia, Planejamento
A alocação eficiente de recursos é crucial para o sucesso do projeto. O template de gráfico de Gantt para gestão de recursos ajuda você a planejar e gerenciar seus recursos de forma eficaz. Use-o para rastrear a disponibilidade e a alocação de pessoal, equipamentos e materiais ao longo do seu projeto. Este template garante que os recursos sejam utilizados de forma otimizada, reduzindo desperdícios e evitando atrasos, proporcionando uma visão clara das atribuições e do equilíbrio da carga de trabalho.
Modelo de SDLC
Ideal para:
Diagramming
O modelo de ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) é uma ferramenta visual que ajuda as equipes de desenvolvimento de software a seguir uma abordagem estruturada desde o conceito inicial até a implementação final do software. Um dos benefícios mais significativos do uso desse modelo é que ele promove uma comunicação clara e simplificada entre os membros da equipe. Ao dividir o ciclo de desenvolvimento em fases distintas, todas as partes envolvidas podem se manter informadas sobre o andamento do projeto e entender suas responsabilidades dentro do contexto mais amplo. Essa comunicação aprimorada reduz as chances de mal-entendidos e garante que todos trabalhem juntos para atingir o objetivo comum de fornecer um software de alta qualidade. O modelo funciona não apenas como um roteiro, mas também como uma linguagem compartilhada para a equipe, melhorando a colaboração e a progressão eficiente do projeto em cada estágio crítico.