Mapeamento de Design Comportamental (Jornada)
Este mapa é uma micro-jornada de comportamento e deve se alimentar de um mapa de nível superior.
Este mapa é uma micro-jornada de comportamento e deve ser alimentado por um mapa de nível superior.
Este mapa pode ser adaptado para ser utilizado na construção de um novo produto, bem como na melhoria dos existentes, usando Princípios de Ciência Comportamental.
Inclui os componentes do Modelo COM-B para garantir que o que você está construindo ainda não cause atritos desnecessários (às vezes, projetar para atrito é bom).
Esta jornada deve ajudar você a entender, de uma perspectiva comportamental, o que está tornando uma experiência difícil para o seu cliente ou usuário.
Você já deve saber o comportamento escolhido que está procurando impulsionar e então fazer um mapeamento reverso a partir desse comportamento.
The Lanes
O mapa possui diferentes faixas:
Etapas: Esses podem ajudá-lo a entender a organização de alto nível das ações
Ações: Os comportamentos que os atores devem desempenhar (estes devem ser observáveis)
Atrito: O nível de atrito na experiência
Influências no Comportamento: Usando o modelo COM-B para mapear
Recurso
Motivação
Oportunidade
Ideias de Estratégia de Intervenção: Coisas que podemos imaginar para lidar com as barreiras que influenciam o comportamento.
Outras faixas possíveis: Dependendo do seu projeto, você pode querer adicionar outras faixas.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Nichar: Mapa de Empatia para Persona de Curso Online
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia de Persona para o Curso Online Nicho ajuda você a adaptar cursos online para personas específicas. Ao entender suas necessidades e motivações, você pode criar conteúdos de cursos mais eficazes e envolventes. Perfeito para desenvolvedores de cursos e educadores.
Canvas de início de pesquisa do usuário
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O canvas de Inicialização da Pesquisa do Usuário tem como objetivo abrir a conversa sobre pesquisa para criar alinhamento, input, colaboração e engajamento com stakeholders no início da sua jornada de pesquisa, pavimentando o caminho para uma pesquisa de usuário incrível e impactante.
Mapeamento de história do usuário com walkthrough
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O template de mapeamento de histórias de usuário da Bluefruit Software oferece um framework para ajudar empresas a priorizar o desenvolvimento de software.
Template de Mapeamento de Cenários
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Mapeamento, Gerenciamento de produtos
O mapeamento de cenário é o processo de delinear todas as etapas que um usuário percorrerá para completar uma tarefa. O template de mapeamento de cenário ajuda você a criar um guia visual para o que diferentes personas estão fazendo, pensando e sentindo em diferentes situações. Use o mapeamento de cenário para delinear um cenário pretendido ou ideal (o que deveria acontecer), bem como o que ocorre atualmente. Se você está tentando delinear o cenário ideal, o mapeamento do usuário deve ocorrer muito cedo em um projeto e pode ajudar a informar histórias de usuários e o backlog do produto. Se você está tentando apenas ter uma melhor noção do que acontece atualmente, pode fazer o mapeamento do usuário ao conduzir entrevistas com usuários ou observações.
Mapeamento da jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Diretrizes para Mapeamento da Jornada do Cliente.
Mapa de Jornada em Duas Trilhas
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Este é um mapa de jornada com um toque diferente — apresenta a jornada do cliente ao lado da jornada da instituição.