Pacote de Templates de Mapeamento da Jornada do Cliente
Use este template para criar facilmente mapas da jornada do cliente para todos os tipos de projetos.
Sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
O Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente ajudará você a, de uma só vez, melhorar o desempenho de campanhas, o engajamento dos times e adotar uma mentalidade focada no cliente. Neste pacote você encontrará modelos e atividades para ir do conceito ao mapa da jornada do cliente em apenas três semanas.
Continue lendo para saber mais sobre o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente.
O que é o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual de como é a experiência do consumidor com seu produto ou serviço. Entender os clientes e desenvolver empatia com seus pontos de dor é crucial para as empresas criarem melhores experiências do cliente, cumprirem as metas de negócios e aumentarem as receitas.
Este modelo divide o trabalho necessário para criar um Mapa da Jornada do Cliente em três semanas.
Cada semana possui três tarefas principais e uma reunião de suporte, às vezes opcional, para cada uma. Em cada semana, você verá três trios: Tarefa, Reunião, Modelo e uma área de trabalho correspondente à direita com versões em branco para trabalhar.
Quando usar o Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente
Use o Modelo de Mapeamento da Jornada do Cliente quando precisar informar melhor as decisões de marketing e desenvolver estratégias de marketing mais eficientes.
Como usar o pacote de modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:
Aqui está o que você verá no Pacote de Modelos de Mapeamento da Jornada do Cliente:
1ª Semana:
Alinhe o escopo com o modelo de plano de projeto, onde você pode definir uma visão geral do projeto
Entenda as partes interessadas com o modelo de mapa de stakeholders para trabalhar claramente com os modelos RACI
Defina o fluxo de trabalho com o modelo de linha do tempo para gerenciar e acompanhar as entregas
2ª semana:
Agende entrevistas usando o modelo Kanban para que você possa organizar e dividir as tarefas
Revise os dados com o modelo de grade onde você vai manter anotações e avaliar as entrevistas
Crie o processo com o modelo de Persona do Usuário e apresente o seu público ao seu time
3ª semana:
Esboce seu mapa da jornada do cliente com o modelo de mapa da jornada da linha do tempo e acompanhe o cronograma do projeto
Revise os insights com o modelo de monitoramento do entrevistador
Preencha seu Mapa da Jornada do Cliente com um modelo de Mapa da Jornada do Cliente, a jornada do cliente completa
O pacote de templates de mapeamento da Jornada do cliente da Miro é gratuito?
Sim, o pacote de templates de mapeamento da jornada do cliente é 100% gratuito. Depois de se inscrever na Miro, você poderá acessar a biblioteca de modelos e usar o template.
Como criar um mapa de jornada do cliente na Miro?
Você pode criar um mapa de jornada do cliente do zero ou usar um dos nossos modelos prontos e personalizá-lo de acordo com suas necessidades. Sabemos que você e seu time têm necessidades únicas, e é por isso que a Miro tem um conjunto extenso de ferramentas onde você pode desenhar e criar um mapa de jornada do cliente de forma intuitiva e sem experiência prévia em design.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Diagrama de Componente UML
Ideal para:
Mapeamento, Diagramas, Desenvolvimento de software
Use nosso template de diagrama de componentes para mostrar como os componentes físicos de um sistema estão organizados e interconectados. Visualize os detalhes da implementação, certifique-se de que o desenvolvimento planejado corresponda às necessidades do sistema e mais — tudo em um ambiente colaborativo.
Modelo de Matriz How Now Wow
Ideal para:
Ideação, Gerenciamento de produtos, Priorização
Não existem ideias ruins em um brainstorming — mas algumas são mais originais e fáceis de implementar. A matriz How Now Wow é uma ferramenta que ajuda a identificar e organizar essas grandes ideias, além de revigorar seu time para pensar de forma criativa e assumir riscos (uma tarefa mais complexa à medida que você cresce). Pegue este template para criar sua própria matriz, então classifique as ideias geradas em um brainstorming como "How" (difícil de implementar), "Now" (fácil de implementar) ou "Wow" (ao mesmo tempo original e fácil de implementar).
Template de Diagrama de arquitetura do Kubernetes
Ideal para:
Desenvolvimento de software, Diagramas
Use o template Diagrama de Arquitetura do Kubernetes para gerenciar melhor suas aplicações em contêiner e levar a implantação, o gerenciamento e a escalabilidade dos seus aplicativos a um nível superior. Este template ajuda a reduzir o tempo de inatividade em produção e permite uma produção de aplicativos mais ágil. Melhore a implantação dos seus aplicativos visualizando cada etapa do processo com o template de Arquitetura do Kubernetes. Experimente e veja se funciona para você e seu time.
Template de Plano de Ação Corretivo
Ideal para:
Gerenciamento de projetos, Operações, Planejamento estratégico
Para um gerente ou líder de RH, é a parte menos divertida do trabalho: Documentar os problemas de desempenho de um funcionário e falar sobre eles diretamente com o próprio funcionário. Um plano de ação corretivo torna essa tarefa difícil um pouco mais fácil, colocando os problemas em um framework profissional e escrito. Dessa forma, o processo, os próximos passos e os detalhes das conversas ficam todos claramente documentados. Este template permitirá eliminar a comunicação nebulosa, alinhar expectativas e fornecer instruções passo a passo para o seu funcionário.
Template Plus Delta
Ideal para:
Desenvolvimento de software, Reuniões, Retrospectivas
O template Plus Delta é uma ferramenta simples, mas poderosa, para coletar críticas construtivas de um grupo. O formato incentiva você e seu time a focar no que funcionou, no que deve ser repetido no futuro e no que deve ser mudado. Para completar um template Plus Delta, basta anotar as coisas que estão funcionando e as que você gostaria de melhorar. Em seguida, você pode organizar esses elementos em duas colunas separadas. Use o Plus Delta para mostrar conquistas e aprendizados para seu time, stakeholders, funcionários e chefes.
Template de fluxo de trabalho
Ideal para:
Gerenciamento de projetos, Workflows
O mundo digital exige colaboração, e melhor colaboração leva a melhores resultados. Um fluxo de trabalho é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que permite esboçar as várias etapas, recursos, timeline e funções necessárias para concluir um projeto. Ele pode ser usado em qualquer projeto com múltiplas etapas, seja um processo de negócios ou outro, e é ideal para traçar as ações tangíveis que você precisará tomar para atingir um objetivo e a ordem em que deve completar essas ações.