Wywiady z użytkownikami

Kluczem do tworzenia świetnych produktów jest świadomość możliwości (= potrzeb użytkowników, punktów bólu i pragnień), są to możliwości pozytywnej interwencji w życie użytkowników. Dlatego powinieneś wypracować zestaw nawyków, aby stale być blisko potrzeb, punktów bólu i pragnień, a także technologii, aby wiedzieć, co jest możliwe. To Ty jesteś wynalazcą, nie Twoi klienci.

Stwórz listę pytań badawczych (czego musisz się dowiedzieć) oraz zidentyfikuj jedno lub dwa pytania do wywiadu oparte na opowieści (co zapytasz).

Pamiętaj, że pytanie do wywiadu opartego na opowieści rozpoczyna się od: „Opowiedz mi o konkretnej sytuacji, kiedy…“

Które pytania zadawać, aby uzyskać więcej szczegółów:

Osoba udzielająca wywiadu jest protagonistąopowieści, który napotyka doświadczenia w przebiegu czasowym.

Poprowadź uczestnika przez jego własną historię. Teresa podaje wiele przykładów, jak utrzymać ciągłość opowieści. Zawsze trzymam je pod ręką w moim rodzimym języku.