The Backbone™ to wizualny system zarządzania doświadczeniem, który łączy doświadczenie klienta z warunkami organizacyjnymi, które je tworzą. System projektowania i mapowania, z warstwami czynników organizacyjnych wspierających oraz uporządkowanym cyklem usprawnień — użyj go, aby zdefiniować, wdrożyć i nieustannie doskonalić Gold Standards swojej usługi. Jest przeznaczony dla projektantów usług, liderów CX, zespołów operacyjnych, menedżerów produktu oraz wszystkich osób odpowiedzialnych za projektowanie lub nadzorowanie doświadczenia usługi.
Krok 1: Zdefiniuj swoje Gold Standards Zaprojektuj optymalne doświadczenie dla swojej usługi (nowej lub istniejącej) i przypisz właścicieli do każdego elementu. Krok 1: Stwórz optymalne doświadczenie
Krok 2: Oznacz właścicieli
PRZYPADEK UŻYCIA 2: Mierz, śledź i poprawiaj Mierz w oparciu o dane o wynikach, przypisuj miejsca problematyczne do właścicieli i synchronizuj zespoły wokół planów usprawnień SMART, z jasnym przypisaniem odpowiedzialności podczas kwartalnych przeglądów postępów.
Krok 3: Zidentyfikuj możliwości
Krok 4: Ustal priorytety
Krok 5: Plany usprawnień
Krok 6: Ciągłe doskonalenie
Wskazówka: The Backbone™ nie jest jednorazowym ćwiczeniem mapowania. Jego prawdziwa siła ujawnia się, gdy używasz go jako żywego systemu zarządzania — odświeżając go nowymi danymi co kwartał, aby zapewnić rozliczalność i mierzalne usprawnienia.
