Podróż klienta

XO Projects

16 tys.

1,4 tys.

289

Zgłoś

Ścieżka klienta opisuje "podróż", którą klient lub potencjalny klient przeżywa z marką, produktem lub usługą. Obejmuje wszystkie bezpośrednie i pośrednie punkty styku z marką lub produktem. Rejestruje każdy pojedynczy punkt styku, ale także problemy, które ma klient. W ten sposób doświadczenie klienta jest mapowane od "świadomości" do końcowego użycia produktu lub usługi.

Celem jest uczynienie doświadczeń klienta jak najbardziej pozytywnymi przez całą podróż.

Dzięki temu szablonowi możesz przedstawić ścieżkę klienta od początku do końca.

Szablon zawiera fazy, zadania do wykonania, kontekst i punkty styku, zyski, straty oraz emocje, których doświadcza klient.

XO Projects

@Management Consulting @ Management Consulting

Wierzymy, że siła wyzwań biznesowych i prawdziwych innowacji leży w samej firmie. Wspieramy firmy w uwalnianiu tych sił i przyspieszaniu procesów innowacji.

Kategorie

Warsztaty Spotkania i warsztaty Tworzenie diagramów i map Badania i projektowanie Strategia i planowanie

Podobne szablony

Tablica pytań klientów

Julia Cowing

450

3,8 tys.

Szablon analizy łańcucha wartości

Miro

647

Analizę łańcucha wartości, którą jako pierwszy opisał profesor Michael Porter z Harvard Business School, pomaga zespołowi ocenić działania biznesowe, aby znaleźć sposoby na poprawę przewagi konkurencyjnej. Łańcuch wartości to zestaw działań, które firma wykonuje, aby dostarczyć wartościowy produkt od początku do końca. Analiza ta pozwala zespołowi zwizualizować wszystkie działania biznesowe związane z tworzeniem produktu, a także pomaga zidentyfikować nieefektywności, wąskie gardła i problemy z komunikacją w procesie.

Szablon mapy percepcyjnej

Miro

267

Aby kształtować swoje przekazy, dostosowywać marketing, ulepszać produkt i budować markę, musisz znać postrzeganie swoich klientów — co myślą o Tobie i Twojej konkurencji. Możesz zdobyć te wglądy, eksplorując mapę percepcyjną. To proste, ale potężne narzędzie tworzy wizualne przedstawienie, jak klienci oceniają Twoją cenę, wydajność, bezpieczeństwo i niezawodność. Wykorzystaj ten szablon, a będziesz mógł ocenić konkurencję, dostrzec luki na rynku oraz zrozumieć zmiany w zachowaniach klientów i decyzjach zakupowych.