Szablon zawiera wizualną mapę torów rozgraniczających obowiązki działów Sales, Customer Experience (CX) i Support. Pomaga zidentyfikować role i obowiązki w każdym z działów oraz przekazywanie obowiązków między Sales, Customer Experience (CX) a Support. Dodatkowo ułatwia wykrywanie luk w treściach szkoleniowych i opracowanie planu tworzenia potrzebnych materiałów dla każdej grupy interesariuszy.