Zrozum, co stoi pomiędzy obecną wydajnością a pożądanym rezultatem
Wyrazisty, kolorowy szablon gotowy do prezentacji, służący do zbadania czynników leżących u podstaw określonej luki w wydajności, problemu lub niepożądanego rezultatu. Wykorzystuje znaną strukturę w stylu diagramu Ishikawy (fishbone), która pomaga zespołom przejść poza objawy i zidentyfikować osoby, procesy, systemy oraz warunki zewnętrzne przyczyniające się do tej luki.
Co zawiera
Rozpocznij od określenia problemu lub luki w wydajności:
Co się dzieje teraz?
Co powinno się dziać zamiast tego?
Jaki jest wpływ na koszty, realizację, ryzyko, klientów lub wyniki?
Następnie przeanalizuj możliwe czynniki przyczyniające się w sześciu obszarach:
Ludzie — umiejętności, zasoby, komunikacja, przywództwo i obciążenie pracą.
Proces — kroki, przekazania, decyzje i kontrole.
Technologia i sprzęt — narzędzia, systemy, maszyny, dane i utrzymanie.
Materiały i dostawcy — jakość, dostępność, pozyskiwanie, pakowanie i dostawcy.
Pomiary i informacje — dane, metryki, raportowanie, informacje zwrotne i widoczność.
Środowisko i czynniki zewnętrzne — rynek, regulacje, klienci, czynniki ekonomiczne i inne warunki zewnętrzne.
Każda gałąź ma miejsce na zapisanie tego, co może przyczyniać się do problemu, dowodów na to oraz elementów wymagających dalszego sprawdzenia.
Jak tego używać
Określ stan obecny, stan docelowy i wpływ luki.
Zaproś uczestników do dodania możliwych czynników w odpowiednich gałęziach.
Zanotuj obok każdej propozycji dowody oraz wyraźnie oznacz założenia lub otwarte pytania.
Zgrupuj powiązane notatki i zidentyfikuj czynniki, które najprawdopodobniej wyjaśniają lukę.
Wybierz priorytetowe przyczyny do zweryfikowania, rozwiązania lub eskalacji.
Użyj ukończonej tablicy jako przejrzystego, gotowego do prezentacji na slajdzie podsumowania analizy i następnych kroków.
Proponowane 45-minutowe warsztaty
5 min — Zdefiniuj lukę: Uzgodnij problem, stan docelowy i wpływ.
10 min — Zidentyfikuj czynniki: Uczestnicy dodają możliwe przyczyny we wszystkich sześciu gałęziach.
10 min — Dodaj dowody: Rozróżnij znane fakty od założeń i otwartych pytań.
10 min — Ustal priorytety: Zidentyfikuj czynniki, które mają najsilniejsze dowody i największy wpływ.
10 min — Uzgodnij kolejne kroki: Wyznacz osoby odpowiedzialne za weryfikację kluczowych przyczyn lub opracowanie działań usprawniających.
Dla kogo
Idealne dla zespołów projektowych, operacyjnych, produktowych, serwisowych, ds. jakości oraz kierownictwa badających spadki wydajności, opóźnienia, defekty, problemy z klientami, niespełnione cele lub ryzyka związane z dostawą. Szczególnie przydatne, gdy trzeba zamienić złożoną dyskusję w zwięzłą prezentację lub slajd do podejmowania decyzji.
