Zrozum, co stoi między obecną wydajnością a oczekiwanym rezultatem
Wyrazisty, kolorowy szablon gotowy do prezentacji, służący do badania czynników leżących u podstaw zdefiniowanej luki w wydajności, problemu lub niepożądanego wyniku. Wykorzystuje znaną strukturę w stylu rybiej ości, która pomaga zespołom wyjść poza symptomy i zidentyfikować osoby, procesy, systemy oraz warunki zewnętrzne przyczyniające się do luki.
Co zawiera
Rozpocznij od zdefiniowania problemu lub luki w wydajności:
Co dzieje się teraz?
Co powinno się dziać zamiast tego?
Jaki jest wpływ na koszty, dostawy, ryzyko, klientów lub wyniki?
Następnie zbadaj możliwe czynniki przyczyniające się w sześciu obszarach:
Ludzie — umiejętności, dostępność, komunikacja, przywództwo i obciążenie pracą.
Proces — kroki, przekazania, decyzje i kontrole.
Technologia i sprzęt — narzędzia, systemy, maszyny, dane i utrzymanie.
Materiały i dostawcy — jakość, dostępność, pozyskiwanie, pakowanie i dostawcy.
Pomiary i informacje — dane, wskaźniki, raportowanie, informacja zwrotna i widoczność.
Środowisko i czynniki zewnętrzne — rynek, regulacje, klienci, czynniki ekonomiczne i inne warunki zewnętrzne.
Przy każdej odnodze jest miejsce na zapisanie potencjalnych przyczyn, dowodów na nie oraz tego, co wymaga dalszego sprawdzenia.
Jak tego używać
Zdefiniuj stan obecny, stan docelowy i wpływ luki.
Zaproś uczestników, aby dodali możliwe czynniki przyczynowe do odpowiednich odnóg.
Zanotuj obok każdego pomysłu dowody i wyraźnie oznacz założenia oraz otwarte pytania.
Pogrupuj powiązane notatki i zidentyfikuj czynniki, które najprawdopodobniej wyjaśniają lukę.
Wybierz priorytetowe przyczyny do zweryfikowania, rozwiązania lub eskalacji.
Wykorzystaj ukończoną tablicę jako przejrzyste, gotowe do umieszczenia na slajdzie podsumowanie analizy i kolejnych kroków.
Proponowane 45-minutowe warsztaty
5 min — Zdefiniuj lukę: Uzgodnij problem, stan docelowy i wpływ.
10 min — Wygeneruj czynniki: Uczestnicy dodają możliwe czynniki we wszystkich sześciu gałęziach.
10 min — Dodaj dowody: Rozróżnij znane fakty od założeń i otwartych pytań.
10 min — Ustal priorytety: Zidentyfikuj czynniki, które mają najsilniejsze dowody i największy wpływ.
10 min — Uzgodnij następne kroki: Przydziel osoby odpowiedzialne, które zweryfikują kluczowe przyczyny lub opracują działania naprawcze.
Dla kogo
Doskonale nadaje się dla zespołów projektowych, operacyjnych, produktowych, usługowych, ds. jakości oraz kierownictwa, które badają niedostateczną wydajność, opóźnienia, defekty, problemy z klientami, nieosiągnięte cele lub ryzyka dostaw. Jest szczególnie przydatna, gdy potrzebujesz przekształcić złożoną dyskusję w zwięzłą prezentację lub slajd wspierający podejmowanie decyzji.
