Przejdź od wstępnej oceny problemu do praktycznych rozwiązań
Strukturyzowany, kolorowy przepływ pracy do wspólnego badania problemów. Użyj karteczek samoprzylepnych, by uchwycić i przetestować możliwe przyczyny źródłowe, a następnie udokumentuj ustalenia w dołączonej tabeli, tak aby priorytety, dowody i działania następcze były widoczne.
Co zawiera
Tablica prowadzi przez cztery powiązane etapy:
Issue overview — zarejestruj problem, datę zgłoszenia i identyfikator referencyjny.
Issue to investigate — określ, co się stało, gdzie się zaczęło i jak pilne to jest.
Potential root causes — zidentyfikuj możliwe przyczyny, oceń ich prawdopodobieństwo i zanotuj dowody lub założenia.
Possible solutions — opracuj praktyczne działania, uwzględnij ryzyka i zależności oraz określ, jak będzie mierzony sukces.
Zawiera też czytelne skale ocen:
Pilność: Niska, Umiarkowana lub Krytyczna
Prawdopodobieństwo: Mało prawdopodobne, Możliwe lub Prawdopodobne
Wypełniana tabela przeglądowa zamienia dyskusję warsztatową w przydatny rejestr problemów, który można przeglądać, filtrować i aktualizować w miarę upływu czasu.
Jak tego używać
Dodaj każdy problem do sekcji Przegląd problemu.
Wybierz jeden problem do zbadania i opisz, co się stało, gdzie się zaczął i dlaczego ma to znaczenie.
Dodaj potencjalne przyczyny źródłowe jako oddzielne karteczki. Skoncentruj się na warunkach leżących u podstaw, a nie tylko na widocznych objawach.
Wykorzystaj dowody, obserwacje lub weryfikacje, aby sprawdzić najbardziej prawdopodobne przyczyny.
Dodaj możliwe rozwiązania, uwzględniając potencjalne ryzyka i jasne kryterium sukcesu.
Zapisz ostateczny problem, przyczynę, oceny, dowody i działanie w tabeli przeglądu.
Wróć do tablicy po przetestowaniu działań, aby potwierdzić, czy problem został zredukowany lub rozwiązany.
Sugerowane 60-minutowe warsztaty
5 min — Ustal zakres: Uzgodnij problem lub problemy, które będziesz badać, i wyznacz prowadzącego.
10 min — Ocena zgłoszeń: Zanotuj problemy i oceń ich pilność.
15 min — Zbadaj przyczyny: Dodaj możliwe przyczyny osobno, następnie pogrupuj podobne notatki i omów dowody.
10 min — Ustal priorytety: Oceń prawdopodobieństwo każdej przyczyny i wybierz jedną lub dwie najbardziej prawdopodobne, które zweryfikujesz.
15 min — Opracuj rozwiązania: Wymyśl praktyczne działania, zidentyfikuj ryzyka i ustal, jak będzie mierzony sukces.
5 min — Zatwierdź zobowiązania: Zaktualizuj rejestr, przydziel osoby odpowiedzialne i ustal datę przeglądu.
Dla kogo
Idealne dla zespołów projektowych, zespołów operacyjnych, zespołów produktowych i usługowych, menedżerów, konsultantów oraz zespołów międzyfunkcyjnych, które badają powtarzające się problemy, problemy z realizacją, skargi klientów, błędy w procesach lub ryzyka.
