Przejdź od wstępnej selekcji problemów do praktycznych rozwiązań
Ustrukturyzowany, kolorowy proces pracy do zespołowego badania problemów. Użyj karteczek, aby zapisać i przetestować możliwe przyczyny źródłowe, a następnie udokumentuj ustalenia w dołączonej tabeli, by priorytety, dowody i działania następcze pozostały widoczne.
Co zawiera
Tablica prowadzi przez cztery powiązane etapy:
Przegląd problemu — zarejestruj problem, datę zgłoszenia i identyfikator referencyjny.
Problem do zbadania — określ, co się stało, gdzie się zaczęło i jak pilne jest.
Możliwe przyczyny źródłowe — zidentyfikuj możliwe przyczyny, oceń ich prawdopodobieństwo i zanotuj dowody lub założenia.
Możliwe rozwiązania — opracuj praktyczne działania, uwzględnij ryzyka i zależności oraz określ, jak będzie mierzony sukces.
Zawiera też czytelne skale ocen:
Pilność: Niska, Średnia lub Krytyczna
Prawdopodobieństwo: Mało prawdopodobne, Możliwe lub Prawdopodobne
Wypełniana tabela przeglądu zamienia dyskusję warsztatową w użyteczny rejestr problemów, który można przeglądać, filtrować i aktualizować w miarę upływu czasu.
Jak tego używać
Dodaj każde zgłoszenie do sekcji Przegląd problemu.
Wybierz jedno zgłoszenie do zbadania i opisz, co się stało, gdzie to się zaczęło i dlaczego ma znaczenie.
Dodaj możliwe przyczyny źródłowe jako oddzielne karteczki. Skup się na przyczynach leżących u podstaw, a nie tylko na widocznych objawach.
Użyj dowodów, obserwacji lub testów, aby zweryfikować najbardziej prawdopodobne przyczyny.
Dodaj możliwe rozwiązania, uwzględniając potencjalne ryzyka i jasne kryterium sukcesu.
Zapisz ostateczne zgłoszenie, przyczynę, oceny, dowody i działanie w tabeli przeglądu.
Wróć do tablicy po przetestowaniu działań, aby potwierdzić, czy problem został ograniczony lub rozwiązany.
Proponowane 60-minutowe warsztaty
5 min — Ustal zakres: Uzgodnij problem lub problemy, które zbadasz, i wyznacz prowadzącego.
10 min — Wstępna selekcja: Zarejestruj problemy i oceń ich pilność.
15 min — Zbadaj przyczyny: Dodaj możliwe przyczyny pojedynczo, pogrupuj podobne notatki i przedyskutuj dowody.
10 min — Priorytetyzacja: Oceń prawdopodobieństwo każdej przyczyny i wybierz jedną lub dwie najbardziej prawdopodobne do weryfikacji.
15 min — Zaprojektuj rozwiązania: Wymyśl praktyczne działania, zidentyfikuj ryzyka i zdecyduj, jak będzie mierzony sukces.
5 min — Zakończenie: Zaktualizuj rejestr, przypisz osoby odpowiedzialne i ustal datę przeglądu.
Dla kogo
Idealne dla zespołów projektowych, operacyjnych, zespołów produktowych i usługowych, menedżerów, konsultantów oraz zespołów międzyfunkcyjnych badających powtarzające się problemy, problemy z realizacją, skargi klientów, awarie procesów lub ryzyka.
