Ten szablon Segmentacja rynku — behawioralna pomaga marketerom i zespołom Customer Success przyporządkować odbiorców do czterech poziomów lojalności — ambasadorów, lojalnych klientów, stałych użytkowników oraz okazjonalnych użytkowników i potencjalnych klientów. Każdy poziom zawiera miejsce na opis i kluczową korzyść oraz pola na kryteria statusu lojalności i stan gotowości zakupowej, co daje pełniejszy obraz niż prosty lejek. W przeciwieństwie do segmentacji demograficznej czy psychograficznej, ta wersja koncentruje się na miejscu klienta w relacji z Twoją marką, dzięki czemu jest przydatna w strategii utrzymania klientów, projektowaniu programów lojalnościowych oraz planowaniu działań Customer Success. Wykorzystaj go, by ustalić priorytety — które segmenty wymagają pielęgnacji, które są gotowe do polecania, oraz gdzie istnieje największa szansa na przesunięcie klientów w górę piramidy.
